BENCHMARKING USPOREIVANJE Pojam i definicija Primjena onog to

BENCHMARKING USPOREĐIVANJE

Pojam i definicija Ø Primjena onog što je bolje od konkurencije Ø Osim o kupcu mora se misliti o konkurenciji Ø Učiti od najboljih, koristiti ono što je već potvrđeno u praksi Ø Kontinuirani proces identifikacije, razumijevanja i prilagođavanja proizvoda, usluga, opreme i postupaka organizacije najboljima poznatim rješenjima u cilju poboljšanja vlastitog poslovanja Ø KONTINUIRANI PROCES – kako mi radimo promjene, radi i konkurencija

Ø Ne poboljšava poziciju na tržištu, ali osigurava informacije koje se mogu koristiti za poboljšanje poslovanja Ø Usporedba svoje pozicije s drugima i na taj način učimo Ø Usporedba: strategije, različitih poslovnih procesa, proizvoda i tehničkih rješenja radi spoznavanja nedostataka i procjene mogućnosti prestizanja konkurencije

Analiziranje vlastitih proizvoda, usluga, troškova, tehnologije Analiziranje konkurencije što i kako rade Analiziranje vlastitih proizvoda, usluga, troškova, tehnologije Pokretanje postupka poboljšanja

Benchmarking- primjena Ø Ne bazirati se na aktivnostima uspoređivanja s drugima Ø Prvo imati objektivne informacije o stanju u vlastitim okruženju Ø Strateško planiranje Ø Predviđanje Ø Razvoj novih ideja Ø Usporedba proizvodnih i drugih procesa Ø Utvrđivanje poslovnih ciljeva

Uspješna organizacija Ø Postavljanje jasnih ciljeva i mjerila za poslovne procese Ø Poznavanje svojih realnih mogućnosti, koliko dobro se neka aktivnost može obaviti Ø Razumjeti zašto je neko bolji Ø Identificirati razlike s najboljim i poduzeti učinkovite akcije za njihovo prevladavanje

Uspješna organizacija Ø Poznavati kapacitete, procese, prednosti i slabosti Ø Razumjeti i znati poslovni procesi Ø Poznavati tržište, tj. zahtjeve kupca Ø Koristiti najbolji postupci i metode za usporedbu Ø Kontinuirano usavršavanje postupaka i metoda Ø Poboljšanje procesa poslovanja

Zašto koristiti benchmarking Ø Učiti iz iskustva najboljih Ø Iznalaze se nove tehnologije i metode u procesu proizvodnje ili usluga Ø U kući primijeniti najbolje Ø Dolazak do svježih ideja Ø Definiranje strategije Ø Realno postavljanje ciljeva

Zašto koristiti benchmarking Ø Definiranje razlika Ø Smanjenje troškova poslovanja Ø Identificirati ciljeve razvoja Ø Utvrditi preventivno djelovanja, ako se zaostaje za konkurencijom

Vrste benchmarking Podjela ovisi o literaturi Ø Interni - uspoređuju se poslovne operacije unutar organizacije Ø Eksterni - provodi se tek nakon internog; s direktnom konkurencijom; uključuje identifikaciju proizvoda, usluga i poslovanja Ø Kombinirani - daje najbolje rezultate

Proces primjene benchmarking Ø Planska i sistematska primjena, a treba ispuniti: - educirani stručnjaci i timovi za implementaciju metode - organizacijska struktura: procesni pristup (ne funkcionalna) - uprav spremna timskom radu - motiviranost za primjenu - posjedovati relevantne pokazatelja za usporedbu s najboljim

Proces implementacije Ø Planiranje Ø Usporedba Ø Akcija Ø Analiza

Proces implementacije - Planiranje Ø Utvrditi područje (sve mjerljivo se može podvrgnuti procesu) i probleme koji treba riješiti (kritični problem za uspjeh organizacije) Ø Formirati tim (stručni, vješti, motivirani) Ø Odrediti partnersku (konkurentsku) organizaciju

Proces implementacije - Planiranje Ø Plan uključuje: - aktivnosti i odgovornosti - vremenske termine - interne i eksterne izvore informacija (ankete, intervjui, prospekti, cjenici, Internet, članci, prezentacije…) - potencijalne benchmarketing partnere - način izvještavanja - prezentaciju informacija

Proces implementacije -Usporedba Ø Usporedba vlastitih podataka s konkurencijom (pozitivni i negativni pokazatelji)

Proces implementacije -Akcija Ø Izrađuje plan akcija s konkretnim nositeljima i terminima realizacije Ø Prati se realizacija plana, odgovorna osoba

Proces implementacije -Analiza Sumiranje pozitivni i negativni rezultati provedenog benchmarkinga Na osnovu rezultata poduzimaju se mjere za stalne akcije kao kontinuirani proces koji se ne smije prekidati