BENCHMARKING KIYASLAMA En iyi uygulamalar rnek al gelitir

BENCHMARKING

KIYASLAMA “En iyi uygulamaları örnek al geliştir. ”

Giriş Bilgi ve iletişim çağında, adeta büyük bir açık pazar konumuna gelmiş olan dünyamızda, “değişim” bir anlamda gelişmenin temel unsuru olarak karşımıza çıkmaktadır. Böyle bir ortam karşısında işletmelerin hayatta kalabilmeleri, yapılarını, ürünlerini, süreçlerini ve faaliyet gösterdikleri pazarları tekrar gözden geçirmelerine bağlı olmaktadır. Bu çerçevede örgütler, yapılarını yeniden düzenlemek, pazara daha hızlı cevap vermek, müşteri istek ve beklentileri üzerine odaklanmak, yenilik yapmak, esnek olmak ve bu hızlı değişimi kontrol altına almak zorundadırlar. 3

-Değişen ekonomik şartlarda tüketici beklentileri değişmektedir. -Tüketicinin eskiden, daha bilinçli olması ve ne istediğini bilmesi, pazar paylarını sınırlayıcı ve zorlayıcı bir durum yaratmaktadır. -Sürekli artan rekabet mevcuttur. -Varolabilmek için yeni arayışlar şarttır.

"Eğer düşmanınızı ve kendinizi tanıyorsanız yüzlerce muharebeden korkmanız için hiç bir neden yoktur". Sun Tzu

Başkalarından öğrenmeyi kabul edecek kadar akıllı, ve onu gerçekleştirecek kadar güçlü olmalıyız.

BENCHMARKİNG NEDİR? Ø Henüz dilimizde karşılığı tam olarak benimsenmemiş olsa da, benchmarking; örnek edinme, örnek alma, bilgileşim ve en çok da “kıyaslama” olarak Türkçeleştiriliyor. Ø Örnek alınacak “referans noktası” nın belirlenmesi anlamına gelen benchmarking, ‘bir işletmenin rekabet gücünü yükseltmek için, başarılı performansa sahip başka işletmelerin iş yapma tekniklerini incelemesi, kendi teknikleri ile kıyaslaması ve bu kıyaslamadan elde ettiği bilgileri kendi işletmesinde uygulaması’ anlamına geliyor. Ø 7

Tanımı Japonca iyinin en iyisini gerçekleştirmek için çalışma olan “Dantotsu” kavramı, Avrupa ve Amerika literatürüne Benchmarking olarak transfer olmuştur. Benchmarking, bir işletmenin proseslerindeki performansının geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için, aynı proseslerde lider olan diğer işletmelerin prosesleriyle sistematik ve sürekli bir şekilde karşılaştırılması prosesidir. Benchmarking, proseslerin çevrim zamanlarının kısaltılması, maliyetlerin düşürülmesi, değişimin azaltılması ve performansın artırılması amacıyla kullanılan bir tekniktir. şletmeler nchmarking rtekniğiyle etmek zorunluluğundan kurtulurlar.

Kıyaslamanın Farklı Tanımları • En iyi uygulamalardan biri olan kıyaslama, öğrenmeyi sağlamak için araştırma yapmaktır. • Örgütsel gelişmeyi sağlamak ve kendi alanlarında, örgütlerin ürünlerini, hizmetlerini ve süreçlerini değerlendirmek için geliştirilen sistematik bir süreçtir. • Kıyaslama ya da genel adıyla benchmarking, kimin en iyi olduğunu, kimin standartları geliştirdiğini ve daha da önemlisi standardın ne olduğunu belirleyen araştırma çalışmasıdır. • Türk iş dünyası yeni "Benchmarking" ile ilgilenmeye başlamıştır.

2. Benchmarking Kavramının Geçmişi ve Ortaya Çıkışı • Ford’un kurucusu Henry Ford, yürüyen bant sistemiyle üretimi, 1912’de Chicago’ da bir tanıdığını görmek için gittiği mezbahadan esinlenerek geliştirmiştir. • 1950’ li yıllarda Toyota’ nın kurucusu, oğlu Eiji Toyoda’ yı General Motors, Ford gibi otomobil devlerini incelemek üzere A. B. D. ’ ye göndermiştir. • Ancak benchmarking kavramı bugünkü anlamı ile ilk kez 1970’lerin sonu 1980’lerin başında Xerox işletmesinin diğer Japon işletmelerinden öğrenme fikriyle, uygulanmaya başlanmıştır.

2. Benchmarking Kavramının Geçmişi ve Ortaya Çıkışı • 1979 yılında Xerox, benchmarking uygulamasına, rakipleri tarafından üretilen fotokopi makinelerinin parçalarını söküp inceleyerek başlamıştır. • Xerox, bu parçaların fiziksel bileşimlerinin nasıl yapıldığını değerlendirmenin yanı sıra, üretim maliyetlerini de incelemiş ve rakiplerinin bu ürünleri nasıl daha düşük maliyetlerle ürettiklerini anlamaya çalışmıştır. • Daha sonra Xerox bu uygulamaları kendi üretim sürecine adapte etmiş ve iş planlarında kullanmıştır.

Tablo 1. Xerox’un Başarıyla Uyguladığı Benchmarking Örnekleri

2. Benchmarking Kavramının Geçmişi ve Ortaya Çıkışı • 1980’ lerden sonra başta ABD olmak üzere bütün batıda yaygınlık kazanan benchmarking yöntemi, bugün de dev işletmeler tarafından kullanılmaktadır. • Bunların başında ise Dell Computer ve General Electric (GE) gibi işletmeler gelmektedir. • Ülkemizde küreselleşme ile birlikte uluslararası pazarlara girmek, rekabet gücünü artırmak, kaliteli mal ve hizmet üretmek amacıyla benchmarking yeni bir yönetim tekniği olarak kullanılmaya başlanmıştır.

2. Benchmarking Kavramının Geçmişi ve Ortaya Çıkışı • Sabancı Holding bünyesindeki işletmeler; Beksa, Brisa, Dusa, Kordsa ve Olmuksa tarafından benchmarking çalışmalarına sistematik bir yapı kazandırmak amacıyla 1997’ de kurulan “BENCHSA” adlı bir çalışma grubu, benchmarking’ i bir süreç olarak ele almakta, sürekli iyileştirmenin üzerinde önemle durmaktadır.

3. Benchmarking’ in Amacı Nedir? • Benchmarking seçilen konuda “en iyi” olabilmek için kendi ürünlerini, hizmetlerini ve uygulamalarını, rakipleri ya da endüstrinin önde gelen diğer şirketleri ile beraber değerlendirerek gelişme sürecidir. • Kıyaslama uygulaması iki şirketin işlem ve yöntemlerine ilişkin bilgileri paylaşma konusunda önceden anlaşmış olmalarını içerir. Her iki şirkette bilgi değişiminden bazı kazançlar bekler.

3. Benchmarking’ in Amacı Nedir? Kıyaslamanın amaçları şöyle sıralanabilir: • * Kuruluşun amaç ve hedeflerini saptamakta yardımcı olmak, • * Hedef ve amaçlara ulaşmak için en iyi uygulamaları saptamak, • * Hedefleri, amaçları ve uygulamaları geçerli kılmak, • * Şirket kültürünü değiştirmek veya güçlendirmek, • * Şirketin stratejik olarak yönetilmesini sağlamak, • * Şirket içindeki daha iyi uygulamaları açığa çıkartmak, • * Maliyetleri düşürmek, motivasyon, performans arttırımı

2. Benchmarking Ne Değildir? • Ayakta kalmaya çalışan organizasyonların karşılaştıkları tüm sorunlara çözüm, • Çalışan sayısını azaltmak ya da çevrim süresini düşürmek için bir araç, • Hiçbir yaratıcılığı gerektirmeyen bir süreç el kitabı, • İşleri başkalarına yaptırmanın bir yöntemi, • Firmanın aldığı ve başkalarının verdiği tek yönlü bilgi akışı, • Hiçbir maliyeti olmayan ya da hiçbir gayret gerektirmeyen bir gelişme aracı, • Uzun süre etkisini koruyacak bir seferlik, bir program • Başlanıp bitirilecek bir proje, • Bir tür sanayi casusluğu DEĞİLDİR!!!

Kıyaslama Nedir? Ne Değildir? Sürekli bir süreçtir. Anlık bir şey değildir. Değerli bilgi sağlayan bir sorgulama sürecidir. Basit cevaplar sağlayan bir sorgulama süreci değildir. Diğerlerinden öğrenme, yeni fikirler Kopyalama ya da taklit etme için pragmatik (sebep-sonuç değildir. ilişkisine dayalı) bir araştırmadır. Zaman, emek ve disiplin isteyen bir Çabuk ve kolay değildir. süreçtir. Herhangi bir faaliyetin gerçekten Kuru gürültü ya da geçici bir gelişmesi için faydalı bilgi sağlayan, heves değildir. etkili bir araçtır.

Kurumlar neden Kıyaslama uyguluyor ? Tekerleği yeniden keşfetmemek için. . . Başkalarından öğrenmek, Başkalarının hatalarını tekrarlamamak için. . .

Kıyaslama Yapmanın Faydaları Ø Kalitenin iyileştirilmesi ve maliyetlerin düşmesi Dışsal faktörlere göre tasarlanmış gerçekçi amaçların belirlenmesi ve amaç belirleme etkinliğinin artırılması Ø Üstün performans gösteren işletmelerin uygulamalarının öğrenilmesi sonucunda zaman ve para tasarrufu sağlanması Ø En üstün uygulamaların gerçekleştirilmesi Ø Ø Çalışanların bilgi ve beceri düzeylerinin ve motivasyonlarının yükseltilmesi.

Benchmarking İlkeleri Değişim ilkesi: Herhangi bir bilgi sistemi, isteyenin benzer bilgiyi aynı ayrıntı düzeyinde vermeye istekli olduğu anlamına gelir. Yani bilgi isteyen taraf aynı zamanda bilgi vermeyi de kabul eder. Gizlilik ilkesi: Kıyaslama için bilgi değişimi, ilgili kişi ve kurumlar içindir. Tarafların onayı ve rızası olmaksızın bu bilgi, 3. taraflara aktarılmamalıdır. Kullanım ilkesi: Kıyaslama için işbirliği sonucu elde edilen bilgiler sadece katılan kurumların kendi işlerinde iyileştirme ve ilerleme için kullanılmalıdır. 21

Benchmarking İlkeleri İlk Temas İlkesi: Olanaklar kapsamında kuruluşların diğer kuruluşlarla ilk temasını, kıyaslama için belirlenmiş bir kişi yapmalıdır. Daha sonraki aşamalarda ortak kararla temas edecek başka kişiler belirlenebilir. Üçüncü Taraf İlkesi: 3. taraflarla ilgili bilgi istendiğinde; kurum ismi verilebilir. Ancak kişisel bağlantı istenirse; önceden o kişinin izni alınmalıdır. Hazırlık İlkesi: Kıyaslama çalışması yapacak olan taraflar; kıyaslama sürecinin ve katılanların verimlilik ve etkinliklerine katkıda bulunacak yöndeki inançlarını göstermek üzere ilk ilişkiden önce uygun hazırlıklar yapmalıdırlar. 22

Kıyaslamanın Yapılacağı Organizasyonlar Ø Sektörün liderleri, Ø Rakip işletmeler, Ø Paralel rakipler, Ø Endüstri dışından firmalar, Ø Henüz rekabet gücüne kavuşamamış, fakat gelecekte tehdit oluşturabilecek, gözükmeyen rakipler, Ø İşletmenin dahil olduğu grubun diğer işletmeleri, Ø Aynı işletmenin şubeleri, Ø Aynı işletmenin değişik fonksiyonları, Ø Tedarikçiler grubu. 23

Benchmarking Türleri A. Seçilen Ortağa Göre Benchmarking Türleri 1. İçsel Benchmarking Bu benchmarking türünde organizasyonun kendi içinde işlemler ve süreçler arasında kıyaslamalar yapılarak; en iyi uygulamalar tespit edilmeye çalışılır. Kuruluş içi kıyaslama mükemmele ulaşmak için sadece bir basamaktır. 2. Rekabetçi Benchmarking Bu yöntemde aynı hizmet kolunda rekabet eden kuruluşlar ile kıyaslamalar yapılarak “en iyi uygulamalar” tespit edilir ve organizasyona uyarlanmaya çalışılır. Bu yöntemle kurumlar; kendi uygulamalarının dışındaki oluşumları görme fırsatı elde edebilirler. Bir tek değil, birden çok organizasyonla aynı anda kıyaslamalar yapılabilir. Karşılaştırılabilirlik esastır. 24

A. Seçilen Ortağa Göre Benchmarking Türleri 3. Fonksiyonel Benchmarking Bu yöntem, rekabetçi benchmarkingde olduğu gibi organizasyon dışı bir benchmarking tekniğidir. Burada aynı hizmet kolunda olmayan, hizmet süreçleri benzerlik gösteren kuruluşların işlemleri, fonksiyonları ve süreçleri analiz edilir ve tespit edilen en iyi uygulamalar organizasyona uyarlanmaya çalışılır. İki ayrı sektörde faaliyet gösteren iki organizasyon arasında satış ve pazarlama yönünden benchmarking yapılabilir. Örneğin, bir otel ve hastane arasında hastaların veya müşterilerin kabulü ve ağırlanmasında benchmarking yapılabilir. 25

4. Türdeş Benchmarking Bu yöntemde; farklı alanlarda dünya çapında başarılı olmuş kuruluşların ve organizasyonların yapı, sistem ve süreçleri hakkında genel bir takım bilgiler edinilmeye çalışılır ve bunlar organizasyona uyarlanmaya çalışılır. .

B. Odaklanılan Noktaya Göre Benchmarking Türleri 1. Ürüne Odaklı Benchmarking En eski ve uygulamada en sık rastlanan çalışmadır. Başka bir üreticinin ürününü parçalara ayırmayı ve dikkatlice incelemeyi içeren bir uygulamadır. 2. Sürece Odaklı Benchmarking Kuruluş içi faaliyetlerin daha etkin ve verimli hale getirilmesi için faaliyetlerin bütünsel bir bakışla yeniden gözden geçirilmesini gerektirmektedir. . 27

3. Stratejik Benchmarking Başarılı bir stratejinin anahtar unsurlarını belirlemek için farklı kuruluş stratejilerinin karşılaştırılmasıdır. Bu tür benchmarking’de amaç; başarılı olarak kabul edilen kuruluşların ardında çıkarmaktır. yatan stratejiyi ortaya

Benchmarking Süreci 5. UYGULAMAYI GERÇEKLEŞTİR. 1. BENCHMARKİNG PROSESİNİN KONUSUNU BELİRLE BENCHMARKİG PROSESİ 2. BİR BENCHMARKİNG EKİBİ OLUŞTUR. 4. BENCHMARKİNG BİLGİSİNİ TOPLA VE ANALİZ ET. 3. BENCHMARKİNG ORTAKLARINI BELİRLE

Benchmarking’ in Başarısızlık Nedenleri Ø Planlamanın iyi yapılmaması Ø Partner seçiminde yanlışlık Ø Üst yönetimin desteğinden yoksunluk v. Kıyaslamayı yeterince anlamadan ve gerekli eğitimleri yapmadan uygulamaya geçilmesi v Uygun ortak bulamama ya da yanlış ortak seçilmesi v Güvenlik konusunda endişeler ve şirketinin zarar göreceği korkusu v. Benchmarking takımına yanlış kişilerin seçilmesi v Zaman kısıtlaması v Tanımların açık ve net olarak yapılmaması ve uygun hedeflerin belirlenememesidir. v 30

BAŞARI KOŞULLARI Kıyaslama, bazı temel başarı koşulları göz önüne alınarak, planlanmalı, organize edilmeli, yürütülmeli, koordinasyon faaliyetlerine gereken ayrıcalıklı önem verilmeli ve denetim sürekli biçimde gerçekleştirilmelidir. Kıyaslama faaliyetlerinde sağlanması gerekenler şunlardır; Ø Başarılı bir kıyaslama projesinin önkoşulu, organizasyonun her düzeyindeki yöneticilerin ve özellikle de üst yönetimin, çalışmalara vereceği destek ve olanaklar izin verdikçe, aktif katılımlarıdır. Ø Robert C. Camp, kıyaslamanın etkinliğine' güç veren yönetsel yaklaşım ve davranışları şöyle sıralamaktadır;

BAŞARI KOŞULLARI * Planlama ve destek vermek, organizasyon çalışmalarına yönlendirici bir * Kıyaslama faaliyeti ile ilgili her konuda, ilgili kişiler ve kıyas ortakları ile bir mutabakat ortamı yaratmak, * Kıyaslamanın daha çok çalışmak değil, daha iyi çalışmak olduğu mesajını vermek, * Kıyaslama sonuçlarının gerekeni yapmak, * Ulaşılan başlangıçta emin olmak, performans öngörülen anlaşılması düzeyinin amaçlara ve benimsenmesi ve izlenen uygunluğu için stratejilerin, konusundan

BAŞARI KOŞULLARI Ø Değişimi istemek ve kıyaslama çalışmaları sonucunda elde edilecek bulgulara göre uyarlama yapmaya hazır olmak da, İşletmenin, kıyaslama konusundaki başarısını artıracak bir faktördür, Ø Rekabetin sürekli değiştiğinin ve acımasızlaştığının farkında olarak, hedefler konusunda mümkün olduğu kadar büyük düşünmek, Ø İşletme içindeki her türlü faaliyeti, süreci ve ortamı, ayrıntılı olarak tanımak ve böylece, yapılacak karşılaştırma çalışmalarını kolaylaştırmak, Ø İşletme içinde, çalışanları, dışında da, kıyas ortaklarını, çalışmalara destek vermeye ikna edici bir yaklaşım içinde olmak,

BAŞARI KOŞULLARI Ø Kıyas ortağı seçiminde, mümkün olduğu kadar rasyonel olmak, Ø Karşılıklılık ilkesine önem vermek, Ø Gizlilik ilkesine bağlı kalmak, Ø Kıyaslama hedeflerinin öncelik sırasına göre uygulamaya sokulması, Ø Performans ölçümünden önce, en iyi ölçüm metotlarının bulunmasına özel dikkat sarf edilmesi, Ø Görüşmelerin, içerik ve yöntem bakımından, önceden titizlikle hazırlanmasına önem verilmelidir, Ø Kıyaslama bir ekip işidir,

4. Bencmarking’ in Özellikleri Nelerdir? İyi bir kıyaslama çalışması yapısında şu özelliklere sahip olmalıdır; • * Aktif ve sürekli değişim ve gelişim odaklı olmalıdır, • * Atılımcı ve olumlu bir yaklaşımla yürütülmelidir, • * Değişim için en geçerli kanıt olmalıdır, • * Yeni fikir ve görüşlere açık olmalıdır, • * Uygulamalara yönelik olmalıdır, • * Yalnızca en iyi uygulamalara dönük olmalıdır, • * Başkalarından önce, kendi üstünlüklerini bilmeyi gerektirmelidir,

Benchmarking Türleri Benchmarking iki sınıfa ayrılır: • ** Rekabete Dayalı Kıyaslama • ** Proses Kıyaslama • Rekabete dayalı benchmarking, rakip bir şirketin karşılaştırılması için yapılan ölçümdür. • Proses benchmarking ise belli tecrübelerle onaylanmış ve başarısı kanıtlanmış bir işlemi başka bir organizasyona adapte etmektir.

4. 1. Proses Benchmarking Çalışmalarının Çeşitleri • İçsel kıyaslama: Bu kıyaslama türünde organizasyonun kendi içinde işlemler ve süreçler arasında kıyaslamalar yapılarak en iyi uygulamalar tespit edilmeye çalışılır. • Rekabetçi kıyaslama: Bu yöntemde rakip şirketlerle kıyaslamalar yapılarak, en iyi uygulamalar tespit edilir ve organizasyona uyarlanmaya çalışılır.

4. 1. Proses Benchmarking Çalışmalarının Çeşitleri • Fonksiyonel kıyaslama: Bu yöntem, rekabetçi kıyaslamada olduğu gibi, organizasyon dışı bir kıyaslama tekniğidir. • Fonksiyonel kıyaslamada pazarda şirkete rakip olmayan, bir başka konuda faaliyet gösteren, süreçleri iyi düzenlenmiş şirketlerin işlemleri, fonksiyonları ve süreçleri analiz edilir, tespit edilen en iyi uygulamalar organizasyona uyarlanmaya çalışılır. • Genel kıyaslama: Bu yöntemde dünya çapında başarılı olmuş şirketlerin ve organizasyonların yapı, sistem ve süreçleri hakkında genel bir takım bilgiler edinilmeye çalışılır ve bunların organizasyona uyarlanması için çaba harcanır.

4. 2. Odaklanılan Noktaya Göre Bencmarking Türleri • Süreç odaklı kıyaslama: Bu uygulama, birbirinden ayrı iş süreçleri yada işlemler üzerine odaklanmayı ifade etmektedir. Bu tip kıyaslamada benzer işleri en etkin yapan şirketler aranır ve onların çalışmalarından yararlanılır. • Performans odaklı kıyaslama: En eski ve en sık rastlanan kıyaslama çalışmasıdır. Ürünlerin yada hizmetlerin doğrudan karşılaştırılması, performans odaklı kıyaslamanın temelini oluşturur. • Stratejik kıyaslama: Genel olarak stratejik kıyaslama, şirketlerin nasıl rekabet ettiklerini inceler.

5. Neler Benchmark Edilir? • 1. Yönetim İşlemleri: İnsan, ekipman ve metodların bir ürünün çıkartılması için ortaklaşa çalışmasıdır. Bu yüzden tüm iş birimleri birbirine bağlı prosesler içerirler ve bir hiyerarşik düzen içinde bulunurlar. • 2. Kritik Başarı Faktörleri: Kritik başarı faktörleri müşteri tatminine direkt etkisi olan ve böylece işin başarısını etkileyen durumlar veya değişkenlerdir. • 3. İş Aktiviteleri: Bir prosesin gerçekleştirilmesi için gereken metodlardır.

Hangi Şirketle Benchmark Yapılır? • Yönetimin hangi şirketle benchmark yapılacağı konusunda dikkatli olması gerekir. • Öncelikle şirket hakkında bilgi toplanması gerekir. • Bu bilgi çeşitli yayınların araştırılması ya da kişisel ilişkiler yoluyla olabilir. • Örneğin, endüstri ödülleri almış, sektöründe belirli bir yeri olan veya uluslar arası kalite ödülü almış şirketlerle benchmark yapılabilir.

6. 1. Benchmarking Uygulama Kuralları • • • Hukuka uygun bir şekilde çalışmak Almış olunan bilgi kadar diğer şirkete bilgi vermek Gizliliğe saygılı olmak Bilgiyi şirket içinde tutmak Benchmarking ilişkilerini kullanmak. İzinsiz alıntı yapmamak Baştan hazırlıklı olmak, beklentileri anlamak. Hedef doğrultusunda hareket etmek Beklentilere uygun olarak hareket etmek. Dürüst olmak

6. 2. Benchmarking Uygulama Planı Uygulama planı şunları içermelidir: • Benchmarking politikası • Benchmarking faaliyetlerinde çalışacak elemanların sorumluluk tarifleri • Benchmarking için bir model proses • Eğitim ve geliştirme gereklilikleri • Arşiv ve dökümanların geriye dönük izlenebilirliği • Proses ve yetki verilmesi • Öncelikli benchmarking konuları • Diğer şirketlerden gizli tutulacak belgelerin tanımı

6. 2. Benchmarking Uygulama Planı Benchmarking uygulama sürecini şu aşamalarla da gösterebiliriz: • • Benchmarking konusunun belirlenmesi • • Benchmarking ekibinin oluşturulması • • Benchmarking ortağının belirlenmesi • • Verilerin toplanması ve analiz edilmesi • • Hedeflerin belirlenmesi ve uygulama planının hazırlanması • • Uygulama ve değerlendirme

6. 2. Benchmarking Uygulama Planı Benchmarking süreci için konu seçiminde Xerox’ un sorduğu 10 sorulu sistem şöyledir: • • İşletmenin başarısında en kritik faktör hangisidir? • • En çok probleme yol açan faktörler hangileridir? • • Hangi ürün ya da hizmetler müşteriye sunulmaktadır? • • Müşteri tatminini hangi faktörler sağlamaktadır? • • İşletme içinde hangi problemler tanımlanmıştır? • • İşletmede hangi kısımlarda rakiplerin baskısı hissedilmektedir?

6. 2. Benchmarking Uygulama Planı • • İşletmedeki ana harcamalar nelerdir? • • Hangi fonksiyonlar en yüksek maliyet yüzdesini oluşturmaktadır? • • Hangi fonksiyonlar gelişmeye en açık olanlardır? • • İşletmeyi pazarda rakiplerinden ayıran en önemli etkiye sahip fonksiyonlar hangileridir?

Şekil 3. Benchmarking Uygulama Süreci

6. 2. Benchmarking Uygulama Planı • Benchmarking ekibi benchmarking çalışmasını bir proje olarak düşünüp çalışmanın planlanması, organizasyonu ve bu plan doğrultusunda yürütülmesini sağlamakla görevlidir. • Bu ekip genel olarak proje yöneticisi, veri toplama elemanları, analistler ve benchmarking destekleyicilerinden (üst yönetim, personel yardımı, yönetim bilişim sistemleri, yasalar. . . ) oluşmaktadır. • Benchmarking ortağı; finansal göstergeler (karlılık, satışlar, pazar payı), büyüklük, işletme kültürü, yönetim tarzı, stratejiler, faaliyet ya da süreçlerdeki benzerlikler gibi kriterler geliştirilerek seçilebilecektir.

Benchmarking Merdiveni • Benchmarking uygulaması, yani en iyiden öğrenme süreci, işletmeler için teker çıkılacak merdiven basamaklarına benzetilirse; adım atılacak ilk basamak en iyi olduğuna inanılan işletmeyi bulmak ve en iyi ile işletmeyi karşılaştırmaktır. • İkinci basamakta, en iyiden öğrenmek ve bu öğrenilenlerin işletmenin kendi süreçlerine adapte edilmesini sağlamak yer almaktadır. • Üçüncü basamağa gelindiğinde işletme kendisine daha büyük ve yeni hedefler belirleyecek ve dördüncü basamakta faaliyete geçecektir.

Benchmarking Merdiveni • Beşinci basamakta benchmarking çalışması sona erecek ve işletme rakipleri arasında üstün duruma gelecektir. • Son olarak sektör liderliğini ele geçirecek ve bunu devam ettirebilmek için de sürekli arama, ölçme, değerlendirme ve bilgileri güncelleme faaliyetlerine devam edecektir.

Şekil 2. Benchmarking Merdiveni

6. 3. Bencmarking’ in Avantajları • Stratejik ortaklar, yani dağıtımcılar, müşteriler ya da yatay ortaklar genelde ortaklarının sağladığı gelişmelerden faydalanır. • Çalışma öncesi, iki şirket birbirini tanıdığı ve genel sunuşlar gerekmediği için zaman tasarrufu sağlar. • Kıyaslama çalışması sırasında iki şirket arasındaki ilişkileri doğrudan geliştirme olanakları vardır. • Kıyaslama olmanın bir sonucu olarak ortak söz konusu sürece giderek artan ilgi nedeniyle bazı gelişmeler sağlayabilir.

6. 3. Bencmarking’ in Avantajları • Hedeflerde dışa bakma şirket içindeki olası değişime karşı dirençleri kırar. • Kararlar somut verilere ve değerlere dayanır. • En iyi uygulamaların öğrenilmesi verimlilik artışı ve teknolojik sıçrama dolayısıyla rekabette avantaj sağlar. • En iyi uygulamaların şirkete kazandırılmasını sağlar. • Çalışanların motivasyon ve verimliliğini yükseltir. • Yeni ve yararlı profesyonel ilişkilerin kurulmasına katkıda bulunur. • Yeni teknolojik gelişmelerin şirkette uygulanmasını sağlar.

Tablo 2. Benchmarking’in Uygulanıp Uygulanmadığı Durumların Bazı Kriterlere Göre Karşılaştırılması

6. 4. Bencmarking’ in Dezavantajları Planlamanın iyi yapılmaması Partner seçiminde yanlışlık Üst yönetimin desteğinden yoksunluk Süreç sahibinin yetersiz derecede katılımı Beceri eksikliği diğer başarısızlık nedenleri olarak sayılabilir. Hangi süreçlerin hangi performans ölçütleriyle kıyaslanacağını belirlemek zordur. • Bilginin paylaşımı temeli üzerine kurulu olan kıyaslamada taraflar paylaşma konusunda içtenlik ve istek içinde davranmazlarsa bütün çabalar boşa gidebilir. • • •

7. Benchmarking Tekniklerini Başarıyla Uygulayan Kuruluşlar • • Procter & Gamble Rover Grubu Ritz-Carlton Oteller Zinciri Sabancı Holding. .

9. Sonuç • Kıyaslama, başkaları bir şeyleri daha iyi yapıyorsa, tekerleği her seferinde yeniden bulmaya çalışmak yerine onlardan öğrenelim; karşılığında onlardan daha iyi yaptığımız şeyleri onlara öğretelim ve böylece boşa zaman ve kaynak harcamak yerine, asıl geliştirme işine ve yaratıcılığına zaman ayıralım anlayışıdır. • Yani kıyaslama , tüm katılımcıların kazançlı çıktığı bir ortamda deneyim ve bilgilerin paylaşımı ve transferi sayesinde daha iyiyi daha çabuk yapabilmektir.