Benchmark ing de base Confidential C Benchmarking de

Benchmark ing de base Confidential C

Benchmarking de base L’idée Utiliser les bonnes pratiques des entreprises, filiales ou départements comme référence pour entamer une action d’amélioration : • Apprendre les bonnes pratiques (méthode, process) pour les répliquer après modification dans son propre département. • Se fixer des objectifs d’amélioration ou indicateurs Les applications Le benchmarking est souvent un exercice collectif, les organisations partagent des informations en participant aux études. Cependant, il peut être réalisé sans collaboration s’il existe des données accessibles et fiables. Il existe 3 sortes de benchmarking : interne à l’entreprise, concurrence, fonctions. La méthode • Durée: plusieurs jours à plusieurs semaines (de la préparation au débrief) • Participants: entre 1 et 8 maximum • Matériel: données, enquêtes, visites Confidential C

Benchmarking de base Les principales étapes de la méthode de benchmarking de base 1) Identifier les mesures/process à benchmarker Penser aux process défaillants concernés, les causes d’origine de ces défaillances (si possible), les produits et sorties de ces process 4) Déterminer l’écart Utiliser les données collectées pour déterminer la différence en termes d’objectifs qui vous sépare de l’organisation à « benchmarker » 2) Identifier les cibles de benchmarking Identifier et décider quelles sont les organisations à benchmarker. Recher les entreprises “world class” ou les leaders dans le domaine particulier qui vous intéresse 5) Anticiper la performance future Ajouter une valeur financière à cette différence et l’utiliser lors de votre analyse coût/bénéfice initiale qui justifiera l’amélioration nécessaire. 3) Définir le plan de collecte des données et les collecter Evaluer les différentes sources de données disponibles pour identifier les données les plus fiables et compréhensibles par vos interlocuteurs 6) Communiquer les résultats Partager les résultats des étapes précédentes pour démontrer l’étendue du problème et la nécessité de le résoudre avec de nouveaux objectifs. Confidential C

Benchmarking de base § En identifiant les organisations à benchmarker, concentrez-vous plutôt sur les process et objectifs et non sur les produits ou marchés. Une organisation dans un secteur très différent peut avoir des process similaires. § Soyez rigoureux dans votre collecte de données: § Les publications de l’industrie ou des associations professionnelles § Les contacts professionnels tels que les fournisseurs ou clients § L’information provenant des concurrents ou rapports d’analystes § Comparer des choux et des carottes: certaines organisations peuvent utiliser le même terme pour quelque chose de différent (ex: indicateur de mesure) § Imaginer que les cibles peuvent être atteintes grâce à l’amélioration des process si le benchmark l’a fait. Faire du benchmark un exercice isolé sans rapport avec une initiative d’amélioration. § § Collecter de l’information sans clairement définir les objectifs du benchmarking. § Obtenir le feu vert du département juridique et de son hiérarchique avant toute démarche à l’extérieur. § Remercier l’organisation « benchmarkée » Confidential C