Belnet Crisis Communication Plan Laetitia Lagneau SIGMARCOM London

Belnet Crisis Communication Plan Laetitia Lagneau SIG-MARCOM London 2019

Belnet Crisis Communication Plan 04/02/2019 Belnet Crisis Communication Plan

The TEAM ÉQUIPE DE COMMUNICATION DE CRISE Communication interne (RH) Communication externe Presse (Marcom) 04/02/2019 Belnet Crisis Communicaiton Plan Clients et grand public (CR et Marcom) Service Desk (ITSM) Autres parties intéressées

Phase One : preparation Informer les parties intéressées Start of the crisis 02/04/2019 Première(s) mise(s) au point sur les réseaux sociaux Belnet Crisis Communicaiton Plan Réunion de communication de crise Communication interne SMS/email/Confluence Communication à l’égard des clients SMS/e-mail/Service Desk Communication avec la presse communiqué de presse/interviews Communication au grand public site(s) Web/Twitter

Phase 2 : Ongoing crisis Input crisis manager Publication Key messages & communication stratégy Translation Validation crisis manager Text creation 04/02/2019 Belnet Crisis Communicaiton Plan

Phase 3 : Post crisis communication 04/02/2019 Belnet Crisis Communicaiton Plan

Phase 4 : Evaluation 04/02/2019 Belnet Crisis Communicaiton Plan

Conclusion 04/02/2019 Belnet Crisis Communicaiton Plan

Conclusion 04/02/2019 Belnet Crisis Communicaiton Plan

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