Beheer 10 maart 2009 2 de lijns Functioneel

Beheer 10 maart 2009

2 de lijns Functioneel Beheer Voorstel 2 de lijns Bedr. proces NWOB TOPdesk (call en registratiesysteem) 1 ste lijns ondersteuning MID-N • DNH • DUT • DIJG 2 MID-ZO MID-ZW • DON • DLB • DNB • PDM • PDR • DZH • DZL • DNZ • PDR WD • NWOB • ? ? Rijkswaterstaat Beheer na Hans 10 maart 2009

Call afhandeling X#(@ >! Zelf afhandelen Aannemer DID / IAP(nat) CSU Wijzigingsverzoek Lijst met wensen en fouten Controleren aan bedr. proces en prioriteren GOB GOF Samenstellen definitieve lijst en functionele eisen 2 de lijns FB 1 ste lijns MID’s LSU 3 CSU Rijkswaterstaat Beheer na Hans SE SBC 10 maart 2009

Nieuwe situatie • • • 4 Vragen komen binnen via: – TOPdesk – de functionele postbus van FB Vragen worden afgehandeld door eerste lijn of doorgezet naar tweede lijn Vragen worden afgehandeld door tweede lijn FB (gebruikersondersteuning / operationeel beheer) of NOWB Wensen worden doorgezet naar wijzigingsaanvraag. Fouten met goede workaround worden doorgezet naar wijzigingsaanvraag Nieuwe release volgens release kalender – Wijzigingsaanvragen worden behandeld in het gebruikersoverleg (GOB/GOF) – Er wordt een werkgroep samengesteld die bestaat uit: ü Rollen uit FB Deze rollen zijn ook afhankelijk van ü Rollen uit IAP q Gebruiker de grote van de release q Adviesbureau q Aannemer Rijkswaterstaat Beheer na Hans 10 maart 2009

Rollen 5 Rijkswaterstaat Beheer na Hans 10 maart 2009

Functioneel Beheercluster Gebruikersondersteuner: • Verleent functionele ondersteuning • Verzorgt gebruikersdocumentatie • Coördineert opleidingen 6 Rijkswaterstaat Beheer na Hans 10 maart 2009

Functioneel Beheercluster Functioneel beheerder: • Inventariseert gewenste functionele wijzigingen. • Stelt de specificaties op van functionele wijzigingen. • Ontwikkelt voorstellen voor het uitvoeren van wijzigingen. • Coördineert de uitvoering van acceptatietesten. • Zorgt voor de vormgeving van niet geautomatiseerde IV. • Levert (in de tweede lijn) bijdrage aan dagelijkse ondersteuning. • Richt zich op gegevensbeheer (datamodellen, gegevensdefinities, etc). • Is verantwoordelijk voor de kwaliteit van gebruikersdocumentatie. 7 Rijkswaterstaat Beheer na Hans 10 maart 2009

Functioneel Beheercluster Business analist: • Levert input voor de informatie architectuur betreffende het specifieke cluster • Creëert een visie op de lange termijn ontwikkeling van de IV binnen het cluster, en levert in die zin input aan het overkoepelende informatieplan / jaarplan. • Levert een bijdrage aan de informatiebeveiliging. • Ontwikkelt business cases samen met de gebruikersorganisatie. • Vertaalt de bedrijfsbehoeften naar IV diensten, onder meer door het analyseren van bedrijfsprocessen, het opstellen van programma van eisen voor nieuwe diensten en specificaties voor functionele wijzigingen. 8 Rijkswaterstaat Beheer na Hans 10 maart 2009

Legenda • • • 9 LSU CSU SE FB DID IAP NWOB WGML MID GOB GOF Lokale Service Unit (Helpdesk ICT of automatisering) Corporate Service Unit Service Eenheid Functioneel beheer Data Informatie Dienst Applicatiemanagement Afdeling onderhoud bodems Afdeling Monitoring en Laboratorium (afd. waar FB onder valt) Meet en Informatie Dienst Gebruikersoverleg Bedrijfsproces Gebruikersoverleg Functionaliteiten Rijkswaterstaat Beheer na Hans 10 maart 2009