Begriffsdefinitionen Der Begriff Reisebro umfasst sowohl die Ttigkeit

Begriffsdefinitionen • Der Begriff Reisebüro umfasst sowohl die Tätigkeit als nur vermittelndes Reisebüro (Reisemittler) als auch die gleichzeitige Tätigkeit als veranstaltendes Reisebüro (Reiseveranstalter). • Ein veranstaltendes Reisebüro ist ein Unternehmen, das sowohl als Reisemittler als auch als Reiseveranstalter tätig ist. • Ein Reisemittler ist ein Handelsbetrieb, der im Auftrag der Produzenten vorwiegend Pauschalreisen und touristische Einzelleistungen an die Endverbraucher vermittelt. • Ein Consolidator ist ein als Großhändler auftretendes Reiseunternehmen, das mit Leistungsträgern Sondervereinbarungen über den Vertrieb von Reiseleistungen trifft und diese an Reisebüros oder Endkunden weitervermittelt. Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Arten von Reisebüros I Zur Strukturierung gibt es drei Ordnungskriterien: • Dominierender Geschäftsbereich • Haupt- oder Nebenerwerbstätigkeit • Rechtliche/wirtschaftliche Selbständigkeit. Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Arten von Reisebüros II Strukturierung nach dominierendem Geschäftsbereich • • • Voll-Reisebüro Klassisches Reisebüro Touristik-Reisebüro Buchungsstelle Billigflug-Reisebüro Spezial-Reisebüro Incoming-Agentur Firmenreisebüro Reisestelle Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze In der Praxis sind auch Mischformen zu finden!

Arten von Reisebüros III Strukturierung nach Haupt- oder Nebenerwerb (Kreilkamp) • Haupterwerbsbüro: Es muss mindestens eine Person ausschließlich für den Verkauf von Reisen vorhanden sein, das Büro muss nach außen über eine eigene Darstellung verfügen und/oder als eigenständige Einheit erscheinen. • Nebenerwerbsbüro: Jedes Reisebüro, das eines der obigen Kriterien nicht erfüllt. • Sonderstellung der Reiseberater Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Arten von Reisebüros IV Strukturierung nach rechtlicher/wirtschaftlicher Selbständigkeit • • Selbständige Reisebüros Filialbüros Konzerneigene Reisebüros Kooperationsbüros Hauptfelder Kooperation sind - Einkauf - Verwaltung - Marketing - Produktion - Finanzierung Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Marktsegmentierung Abnehmertypen • • • Urlaubsreisen Freizeitreisen Bildungsreisen Privatreisen Gesundheitsreisen Geschäftsreisen Messe-/Kongressreisen Incentivereisen Bildungsreisen Kombinierte Berufs- und Privatreisen Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Marktsegmentierung Abnehmersegmente Privatreisen Berufliche Reisen Einzelreisende differenziert nach soziodemographischen Merkmalen Interessenmerkmalen Urlaubs- und Reisewünschen Reiseverhalten Buchungsverhalten Einkaufsverhalten Gruppenreisende eingeteilt in formelle Gruppen informelle Gruppen Beschreibung durch - Unternehmensmerkmale - Personenmerkmale Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Marktsegmentierung Leistungsgruppen und -segmente • Touristik - Vollpauschalreisen - Teilpauschalreisen - Individualreisen - Last-Minute-Reisen Service - Reiseinformationen - Reklamationsbearbeitung - Visabeschaffung - After Sales Service - Reisekostenanalyse - Kundenkarten Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze • Komplementärprodukte - Reiseversicherungen - Eintrittskarten - Reiseartikel - Mietwagen - Hotel Beförderungsleistungen - Flugscheine - Fährpassagen - Bus - Bahn

Lieferantensegmentierung • • Reiseveranstalter werden nach den Kriterien Größe, Angebotsregion, Programmumfang und wirtschaftlicher Status strukturiert. Dies ist auch auf die nachfolgenden Leistungsträger übertragbar. Unterkunftsbetriebe Beförderungsunternehmen Zielgebietsagenturen Kur & Bäder Vermietunternehmen Sportunternehmen Unterhaltung, Events und Attraktionen Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Funktionen des Reisebüros I Ungleiche Bedeutung für die einzelnen Touristikunternehmen Nach einer DER-Marktanalyse (1998) werden über RB vertrieben: • 85% der Pauschalreisen • 83 % der Linienflugumsätze • 28 % des Personenverkehrsumsatzes der DB • Hotelübernachtungen werden unter 10% eingeschätzt • Insgesamt werden 30% der Reiseausgaben der bundesdeutschen Bevölkerung über RB getätigt Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Funktionen des Reisebüros II Vorteile des Fremdvertriebs für Reiseveranstalter (Wandel!) • Provision als variable Kosten • Flächendeckendes Vertriebsnetz • Bekanntheitsgrad als „Fachgeschäft“ für Reisen • RB verfügen über Stammkundschaft • RB übernehmen einen Teil der Werbeaktivitäten Nachteile des Fremdvertriebs für Reiseveranstalter • Kosten durch Kataloge, Betreuung, Informationen u. Schulung • RB vertreten unternehmenseigene Interessen Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Funktionen des Reisebüros III Nutzen des RB für den privaten Nachfrager: • Erleichterung der Reisevorbereitung • Beratung bei der Entscheidungsfindung • Serviceleistung bei der Buchungsabwicklung Zusatznutzen für Nachfrager im Geschäftsreisebereich • RB bietet teilweise niedrigere Preise bei Hotels • RB geben Provision aus Beförderungsleistung teilweise an die Unternehmen weiter (kick-backs) • RB wickeln Buchungs- und Abrechnungsvorgänge schneller ab • RB können weitere Leistungen erbringen - Travel Management Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Funktionen des Reisebüros IV Das Reisebüro hat divergierende Interessenlagen zu meistern • Die Leistungsträger erwarten entsprechende Berücksichtigung gerade ihrer Angebote. • Der Reisende erwartet eine neutrale Beratung, die seine Zielsetzung berücksichtigt. • Das Reisebüro versucht seine Erträge, die Kundenzufriedenheit und das Image zu optimieren • Mitarbeitermotivation, da Schnittstelle zum Kunden, Mitarbeiter müssen unangenehme Arbeitszeiten abdecken. Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Funktionen des Reisebüros V Reisebüros kommt eine mehrfache Filterfunktion zu • • • Distributionsfilter Imagefilter Platzierungsfilter Beratungsfilter Servicefilter Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

RM-Management Grundlagen • Reisemittlermanagement ist KMU-Management - Management mit begrenzten Ressourcen - Organisationen mit flachen Hierachien - stark eigentümergeprägt - spezifische Qualifikationsanforderungen an Beschäftigte - mangelhaftes Controlling • Reisemittlermanagement ist Dienstleistungsmanagement - uno-actu-Prinzip - Kunde als externer Faktor - Immaterialität der Leistung • Reisemittlermanagement ist vernetztes Management - Teil der touristischen Wertschöpfungskette Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Management Kreis Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze

Geschäftsgrundsätze, Unternehmensziele und Leistungsziele Geschäftsgrundsätze Unternehmensphilosophie Unternehmensziele Umweltbedingungen Teilziele Leistungsziele Kontrollphase Zuordnung zu Stellen/Per s. Durchführu ng Kontrolle der Durchführu ng Korrekturmaßnahme n Reisemittlermanagement Dipl. -Kfm. Reinhard Schulze Zu erzielende Ergebnisse Anforderun g/ Qualifikatio n Leistungsergebnisse Leistungsplan