BEBERAPA PRINSIPPRINSIP DASAR KOMUNIKASI materi diadaptasi dari bahan

BEBERAPA PRINSIP-PRINSIP DASAR KOMUNIKASI (materi diadaptasi dari bahan perkuliahan Prof. Priscilla S. Rogers, University of Michigan Business School)

Komunikasi 60% Bahasa tubuh 30% Nada dan intonasi suara 10% Kata-kata

‘Kekayaan’ Media Lengel dan Daft Paling tinggi ‘Kekayaan’ media Hadir secara fisik (berhadapan langsung) Media interaktif (telepon, media elektronik) Media statik yang bersifat pribadi (memo, surat, sms) Media statik yang bersifat tidak pribadi (brosur, buletin) Paling rendah

Model Pemilihan Media Rutin ‘Kaya’ (langsung) Minim (langsung) Non-rutin Media ‘kaya’ yang digunakan untuk pesan-pesan rutin dapat menyebabkan kebingungan atau penafsiran yang berlebihan Media ‘kaya’ sesuai digunakan untuk pesan-pesan non-rutin Media minim sesuai digunakan untuk pesan-pesan rutin Media minim yang digunakan untuk pesan-pesan non-rutin tidak dapat menampung kompleksitas pesan.

Jenis-Jenis Komunikasi Relasional: Membangun Kepercayaan Komunikasi Promosional: Mengarahkan Tindakan Komunikasi Informasional: Memberikan Fakta Komunikasi Transformasional: Menstimulasi Semangat

Apakah perbedaan antara pesan relasional, promosional, informasional, dan transformasional? PESAN RELASIONAL • Bersifat percakapan • Subjek yang digunakan lebih pribadi PESAN INFORMASIONAL • Fakta • Pesan utama dikemukakan di awal PESAN TRANSFORMASIONAL • Ide bersifat abstrak • Keterlibatan audiens • ‘Dramatis’, unik • Repetitif PESAN PROMOSIONAL • Lebih formal dibandingkan relasional • ‘Supports’ (pendukung) • Memikat

Apakah yang disebut dengan “isi” sebuah pesan? Ide Topik Klaim Kesimpulan Rekomendasi Asumsi Poin Pendukung (Support) Data, statistik Contoh Ilustrasi -Grafik -Diagram -Foto -Video Perbandingan Metafora

Terbuka, Apa adanya, Jujur PESAN RELASIONAL Penuh Pengertian ● 7 PESAN TRANSFORMASIONAL Empatis, Bersemangat, Penuh ● energi ● 7 ● 6 ● 7 ● 5 ● 6 ● 4 ● 5 ● 3 ● 4 ● 3 ● 2 ● 1● 1 ●● ● 1● ● 2 ● 3 ● 4 1 ● 2 ● 3 ● 4 ● 5 ● 6 ● 7 ● 6 ● 5 Praktis, Realistis, Informatif ● 4 ● 7 ● 3 ● 2 ● 1 ● 2 ● 3 4 ● 5 ● 6 ● 7 ● PESAN INFORMASIONAL Logis, Teratur ● 7 6 ● 7 ● 6 ● 7 7 ● 6 ● 5 ● 6 Kredibel, ● 5 ● ● 4 Dapat Memberi 5 4 ● ● dipercaya, pencerahan, ● 3 4 Masuk akal Membuka pikiran, ● 3 Visioner ● ● 2 2 ● 2 1 1● ●● 1 Memenuhi Inovatif, ●●● standar Kreatif, teknis, Akurat ● 1● 1● 1 Orisinil 2 ● 2 ● ● 3 ● 3 4 ● Penuh Menarik, 4 5 pertimbangan, Menstimulasi, ● ● 5 ● Presisi, Memikat 6 5 ● ● 6 Terkontrol ● 7 6 Membuat suatu ● ● Terfokus, kesimpulan & keputusan, berorientasi tindakan PESAN PROMOSIONAL

Berfokus pada Penerima (Audiens) Siapa yang menjadi audiens (penerima pesan)? Seberapa relevan pesan tersebut bagi penerima pesan? Apakah pesan tersebut sudah cukup diadaptasi untuk penerima? Bagaimana cara atensi penerima pesan dapat ditingkatkan? Bagaimana pemahaman penerima dapat ditingkatkan? Sudahkah terdapat feedback loop yang dibutuhkan?

ANDA MENGINAP DI AKHIR PEKAN? Agar tidak mengganggu istirahat akhir pekan Anda, jasa housekeeping hanya kami sediakan berdasarkan pesanan pada hari Sabtu dan Minggu. Jika Anda membutuhkan jasa housekeeping pada akhir pekan, silakan menghubungi resepsionis paling lambat Jumat siang. Terima kasih, Residence Inn

Meningkatkan Atensi audiens Awal Akhir ‘Istirahat mental’ terjadi setiap 7 -10 detik Menjaga atensi audiens Gerakan - Intensitas Perubahan - Sesuatu yang unik Ketegangan - Humor Konflik - Koneksi - Kontras - Urgensi

Meningkatkan Pemahaman Audiens Berikan struktur: Judul Tabel isi Subject: Abstrak/Executive Summary Diagram Layout Agenda

Meningkatkan Pemahaman Audiens Menyesuaikan dengan 3 tipe pembelajaran: Visual : Demonstrasi, “white space”, layout, warna Audio : Intonasi, irama, musik Kinestetik : Interaksi, gerakan, perpindahan tempat saat transisi

Beberapa Perilaku Tidak Mendengarkan Bertanya dan hanya setengah mendengarkan jawabannya Pura-pura mendengarkan sambil melamun Menghindari kontak mata Menarik kesimpulan terlalu cepat (membuat asumsi terlebih dahulu) Menawarkan solusi tanpa diminta Melakukan penilaian atas orang yang berbicara sebelum mendengarkan apa yang dikatakan Hanya mendengarkan kata-kata, tanpa berusaha berempati terhadap ide, sudut pandang, atau perasaan yang terkandung di dalamnya