BCSKISKUN MEGYEI KORMNYHIVATAL FOGYASZTVDELMI FELGYELSGE A szavatossg s

BÁCS-KISKUN MEGYEI KORMÁNYHIVATAL FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGE A szavatosság és jótállás témakörét érintő változások bemutatása 2014. 1

n a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (új PTK. ) (mód. : 2014. március 15. ); n az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22. ) Korm. rendelet (Korm. rendelet) (mód. : 2014. április 9. , szeptember 15. ); n a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29. ) NGM rendelet (NGM rendelet) (mód. : 2014. május 14. ) n a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény n a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv. ) 2

Minőségvédelmi eszközök n Szavatosság (kellékszavatosság, termékfelelősség) n Jótállás ü szigorúbb helytállási forma; nem minden termék esetén áll fenn: ü kötelező (jogszabály) / önkéntes (szerződés, reklám) Közös jogalap hibás teljesítés: a termék a teljesítés időpontjában Közös jogcél helyreállítás nem felel meg a jogszabályban vagy szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek. 3

Szavatosság – jótállás (kötelező) Érvényesíthető igények Kijavítás, kicserélés árleszállítás, kijavíttatás a vállalkozás költségére, elállás n Határidő 2 év (elévülési) 1 év (jogvesztő) n n Bizonyítási teher Teljesítést követő 6 hónapon belül: vállalkozás, ezt követően a fogyasztó Vállalkozás Költségviselés (anyag, munka, továbbítás) A költségek az eladót terhelik, azonban megoszlik a felek között a közrehatás arányában a karbantartási kötelezettség elmulasztása esetén! n 4

Kedvezmények kötelező jótállás esetén n Kijavítás iránti igény érvényesítése közvetlenül a szerviznél, amennyiben az eladó a jótállási jegyen ennek helyét is megadta; n 3 munkanapos csereigény; n kizárólag új alkatrész beépítése; n javítás az üzemeltetés helyén / el- és visszaszállítás (3 eset, eladó ill. javítószolgálat kötelezettsége is). 5

Termékszavatosság – a hibás teljesítés új jogkövetkezménye Gyártó helytállási kötelezettsége a termék hibájáért a fogyasztóval szemben. n kizárólag ingó dolog esetén; n hibás termék meghatározása szűkebb körű (a termék forgalomba hozatalkor a hatályos minőségi követelményeknek nem felel meg, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal); n n érvényesíthető igények: kijavítás, kicserélés; a bizonyítás a fogyasztót terheli, a felelősség alóli mentesülés eseteit (3) törvény határozza meg; határidő: 2 év (forgalomba hozataltól, jogvesztő); jegyzőkönyv felvételi kötelezettség fennáll !!. 6

Termékfelelősség (PTK) Hibás termék által a fogyasztó személyében, vagyontárgyaiban okozott kárért való (kártérítési) felelősség (nem a termék hibájának orvoslására szolgál). n ingó dolog esetén (amely magánhasználat, magánfogyasztás tárgya és a károsult rendszerint ilyen célra is használta); n termékkár: vagyoni/nem vagyoni kár (fogyasztó halála, testi sérülése, egészségkárosodása folytán), más dologban okozott kár (500 euró). 7

Párhuzamos fennállás kellékszavatosság termékszavatosság jótállás termékfelelősség 8

Jegyzőkönyv a minőségi kifogásról termékre vonatkozó (kellékés termék)szavatossági, (kötelező) jótállási igények; n szerződés létrejötte bizonyított: nyugta bemutatása esetén (de! Fgytv. szerinti panasztétel lehetősége); n minőségi kifogás bejelentése: telefonon, írásban, személyesen (helyszínen) n őrzési, bemutatási kötelezettség (3 év); n 9

A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell… a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, n a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, n a szerződés vállalkozás általi teljesítés időpontját, n a hiba bejelentésének időpontját, n a hiba leírását, n szavatossági vagy jótállási igénye alapján fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, n szavatossági vagy jótállási igénye rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát, n tájékoztatás arra vonatkozóan, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. Lényeg: a tartalmi szempontú megfelelőség. (www. nfh. hu) n 10

Átvételi elismervény Kijavításra a terméket elismervény ellenében kell az eladónak (illetve a javítószolgálatnak) átvenni. Fel kell tüntetni: n a fogyasztó nevét, címét; n a dolog azonosításához szükséges adatokat; n a dolog átvételének időpontját; n azt az időpontot, amikor a fogyasztó a dolgot átveheti. 11

Jótállási jegy fogyasztási cikkel együtt, külön kérés nélkül kell átadni; n közérthető, egyértelmű, magyar nyelvű; n írásban vagy más maradandó eszközzel (jótállási határidő végéig biztosított legyen a ~ tartalmának jól olvashatósága); n gyártói (önkéntes) jótállás – forgalmazói (kötelező) jótállás. n 12

A jótállási jegy tartalmi elemei n n n a) a vállalkozás [eladó] neve, címe, b) a fogyasztási cikk azonosításra alkalmas megnevezése és típusa, valamint – ha van – gyártási száma, c) a gyártó neve, címe, ha a gyártó nem azonos a vállalkozással, d) a szerződéskötés, valamint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának vagy – a vállalkozás vagy közreműködője általi üzembe helyezés esetén – a fogyasztási cikk üzembe helyezésének időpontja, e) a fogyasztó jótállásból eredő jogai, azok érvényesíthetőségének határideje, helye és feltételei, f) az arról szóló tájékoztatás, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. 13

Fogyasztót megillető jogok: n n n az alapvető szavatossági-jótállási igények (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, a hiba kötelezett költségére történő fogyasztó általi kijavítása vagy mással történő kijavíttatása, és elállás) a jótállási idő módosulása javítás és csere esetén (utalás arra, hogy a javítással a jótállás meghosszabbodik, míg csere esetén újból indul), „három munkanapos csere” szabálya, helyszíni javíttatás, illetve az onnan való díjmentes el- és visszaszállíttatás (ez csak abban az esetben követelhető meg, amennyiben a termék 10 kg-nál nagyobb tömegű, vagy rögzített bekötésű, illetve tömegközlekedési eszközön kézipoggyászként nem szállítható, kivéve: járművek), kijavításra és kicserélésre nyitva álló határidő (utalás arra, hogy az eladónak törekedni kell, hogy a kijavítás és kicserélés 15 napon belül megtörténjen). amennyiben a jótállási jegyen szerviz (javítószolgálat) is fel van tüntetve, úgy arról is tájékoztatást kell adni a dokumentumban, hogy a fogyasztó a kijavítási igényét közvetlenül a szerviznél is érvényesítheti. 14

Tapasztalatok a 2014. évi témavizsgálat keretében megtévesztő tájékoztatás az igényérvényesítési határidő tekintetében; n jótállási jegy n Ø Ø Ø átadásának elmulasztása; jótállási jegy tartalmi hiányossága; megtévesztő tájékoztatás (pl. : jótállás megvonása bizonyos feltételek esetén; egyes szavatossági jogok jogellenes feltételhez kötése). 15

Köszönöm megtisztelő figyelmüket! dr. Lakó Anita felügyelőségvezető-helyettes 76/481 -405 a. lako@nfh. hu 16