BAURAN PEMASARAN JASA DAN PENGEMBANGAN JASA BARU TUTORIAL

BAURAN PEMASARAN JASA DAN PENGEMBANGAN JASA BARU TUTORIAL KE 4

Bauran Pemasaran Jasa adalah berbagai elemen yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning berjalan sukses Bauran untuk pemasaran jasa adalah : • Elemen Utama 1. Product (produk) 2. Price (harga) 3. Place (Tempat / saluran distribusi) 4. Promotion • Elemen Pendukung 1. People 2. Process 3. Customer Service

PRODUK JASA Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang membrikan sejumlah nilai kepada konsumen. Konsumen tidak sekedar membeli fisik, tetapi juga manfaat dan nilai, yang disebut the offer

Konsep total produk: 1. 2. 3. 4. The core or generic product The expected product The augmented product The potential product

Shostac’s Molecular Model (Airlines) distribusi Harga Pesawat Seringnya pembelian pelayanan Transp ortasi Layanan sebelum dan setelah penerbanga n Layanan selama penerbangan Makanan dan minuman

Supplementary Product Facilitating Service: • • Information Order taking Billing Payment Enhancing Service • • Consultation Hospitality Safekeeping Exeptions

Merek dan Diferensiasi 3 tipe Merek (Avijit Ghosh): • Manufacturer brands • House brands • Generic brands

Harga Esensi harga dan perspektif konsumen Tujuan penentuan harga : • • • Kelangsungan hidup Keuntungan maksimal Maksimalisasi penjualan Membangun pangsa pasar Prestige ROI Faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan harga jasa : • Elastisitas permintaan, struktur biaya, persaingan, positioning, Sasaran yang ingin dicapai, daur hidup jasa, kondisi ekonomi

Penerapan Strategi Penentuan Harga • Pertimbangan dalam penentuan harga • Strategi dan taktik penentuan harga • Pedoman dalam memilih metode penentuan harga yang tepat

Strategi dan taktik penentuan harga a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. Cost plus pricing m. First-Degree price discrimination Rate or return pricing n. Second-Degree price discrimination Competitive parity pricing o. Third-Degree price discrimination Loss leading pricing p. High price maintenance pricing Value based pricing q. Two part tariff Relationship pricing Flexible pricing Market skimming Discount pricing Penetration pricing Diversionary pricing Prestige and economy pricing Guarantee pricing Multiple pricing Peak load pricing Odd pricing Offset ricing

Promosi dan Edukasi Adalah alat komunikasi produsen dengan konsumen untuk mempengaruhi konsumen. Alat-alat promosi • • • Bauran promosi Penjualan langsung Promosi penjualan Hubungan masyarakat Pemasaran langsung

Mengembangkan promosi yang efektif : • • Mengidentifikasi target audiensi Menentukan tujuan komunikasi Menyeleksi saluran komunikasi Menetapkan jumlah anggaran promosi Menentukan bauran promosi Mengukur hasil-hasil promosi Mengelola dan mengkoordinasi proses komunikasi

Bauran Komunikasi Pemasaran • • Periklanan penjualan langsung promosi penjualan PR informasi dari mulut ke mulut pemasaran langsung publikasi

Penerapan strategi promosi/komunikasi jasa • Strategi komunikasi jasa Hotel Shangri -La Jakarta • Strategi Komunikasi Garuda Indonesia membangun image • Strategi komunikasi pemasaran terpadu

Perantara Pemasaran Gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, yang berhubungan dengan bagaimana cara penyampian jasa kepada konsumen dan penentuan di mana lokasi strategis Berbagai opsi delivery • • Lokasi Saluran distribusi Perantara • • Implikasi Inseparability Heterogenitas Perishability

Elemen tambahan Bauran Pemasaran Jasa Meliputi : • People Berupa seleksi, training dan motivasi utuk pengembangan SDM. Karena SDM berperan penting dalam menunjang keberhasilan pemasaran • Process Merupakan gabungan semua aktifitas, meliputi prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal rutin • Customer service Adalah outcome dari kegiatan distribusi, meliputi aktifitas untuk memberi kegunaan waktu dan tempat

Terima Kasih