Base Colaborativa de Conhecimento e Rede Social Mario
Base Colaborativa de Conhecimento e Rede Social Mario Costa – IBM Collaboration Solutions © 2009 IBM Corporation
O que é conhecimento? INFORMAÇÃO DADO Registro de uma transação Mensagem semiestruturada com um originador, um destinatário e um conteúdo a ser informado CONHECIMENTO Insights e contexto – o que o conhecedor sabe
Diferentes formas de conhecimento Conhecimento Explícito Documentos, emails e outras formas “escritas” Exemplos: Documentação de Processos Páginas da intranet Documentos (compartilhados ou não) Conhecimento Tácito Experiências de indivíduos, redes e comunidades Exemplos: Melhores práticas Quem conhece quem sabe “o que está na nossa cabeça”
Ciclo do Conhecimento Explícito Combinação Exteriorização Explícito Tácito Socialização Interiorização Tácito Fonte: Nonake e Takeuchi (1995)
Redes Sociais versus Mídias Sociais
Como acontece a colaboração Organogramas não são boas representações sobre como acontece a colaboração no dia a dia das empresas É comum que os níveis mais altos das organizações não estejam no centro dos processos colaborativos do dia a dia. Em última análise, isso quer dizer que estas pessoas não estão no centro da execução do dia a dia do trabalho nas empreas. As pessoas centrais aos processos de colaboração são aquelas que possuem mais conhecimento e conexões. Fonte: Cross, R. , Parker, A. , Prusak, L. & Borgatti, S. P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. Organizational Dynamics 30(2): 100 -120. [pdf]
Redes Sociais A Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis – SNA) mapeia as conexões entre as pessoas ao redor de determinado assunto ou tema. Grupo 1 Joe Isolado Indivíduo, grupo ou departamento com participação limitada ou sem participação na rede Broker Lee Jill Al Jack Indivído que serve de conexão de muitos para muitos Paul Chuck Mary Larry Neil Grupo 2 Boundary spanner Indivíduo com múltiplas conexões entre diferentes fronteiras da organização Gate-keeper Ponto único de contato em um departamento, grupo ou área de trabalho
Redes Sociais All Interactions
Redes de Conhecimento Conexões, relacionamentos e contexto compartilhado garantem o sucesso das iniciativas de colaboração e gestão de conhecimento Conexões As ligações entre as pessoas Relacionamentos As dinâmicas interpessoais entre os indivíduos Fonte: Nahapiet, J. & Ghoshal, S. (1998) 9 Contexto Compartilhado O entendimento comum da linguagem e dos eventos. Um interesse ou objetivo comum.
Redes de Conhecimento Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo. 2. Para quem posso pedir ajuda? 3. Compartilhar, validar, aprimorar ? 1. Já conhecemos isso? 4. Enriquecer o conhecimento (compartilhar)
Um Social Business catalisa redes de pessoas para criar valor para o negócio Engajadas, Transparentes e Ágeis
O momento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Business é agora 74% das empresas estão integrando Web 2. 0 nas interações com clientes 1 75% das empresas estão integrando Web 2. 0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores 1 71% das empresas estão integrando Web 2. 0 nas interações com parceiros e fornecedores 1 69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2. 0 geraram benefícios de negócio tangíveis 1 IBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102 “[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais. ” 3 1 Source: Mc. Kinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2. 0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Market. Share by Vendor 3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos
3 https: //www. mckinseyquarterly. com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_271
Software Social na IBM • Profiles: 634. 000+; 10 M+ buscas por semana • Comunidades: 72. 000+ • Wikis: 52. 000+ • Blogs: 21. 000+ • Bookmarks: 1. 000+ • Atividades: 237. 000+ • Instant Messaging: 4 M+ por dia • Dispositivos Móveis: 60. 000+ Retorno do Investimento • Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4. 5 M por ano • $700 K por mês em redução de viagens • Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email
O principal desafio não é falta de visão ?
O principal desafio não é falta de dinheiro
O principal desafio é que mudar é difícil e assustador
Mas … Por que mudar é difícil e assustador?
Mudar é, fundamentalmente, algo que envolve pessoas.
As pessoas possuem bons motivos para resistir à mudança O jeito antigo está bom Estou muito ocupado! Não confio nessa coisa nova! Ninguém mais está usando
A maioria das pessoas está programada para resistir à mudanças (e isso é bom).
Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer: SIM!
Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer: Não Não Não SIM! Não Não
Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:
E isso acontece em times por toda a organização. . . Não Não Não SIM! Não Não SIM Não SIM! Não
Os mais propensos à mudar ficam isolados Não Não Não SIM! Não Não SIM Não SIM! Não
Os mais propensos à mudar ficam isolados SIM SIM!
As redes sociais podem ajuda-los a se conectar SIM SIM!
Uma vez conectados eles compartilham. . . SIM! SIM ? ? SIM! Isso os ajuda a aprender e a se manterem motivados
E isso os ajuda a convencer os outros Não Não Não SIM! ? ? ? Não SIM ? ? ? SIM Não SIM! ? ? ? Não
E outros. . . Não . . . Não SIM! . . . Não Não Não . . . SIM! . . . Não SIM . . . SIM Não . . . SIM! . . . Não
Redes Sociais ajudam a dissemizar mudanças de forma mais rápida e eficiente SIM! SIM! SIM!
Será que sua organização poderia ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas?
Obrigado Mario Costa mcosta@br. ibm. com @mariocosta http: //mariocosta. typepad. com
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