BARIERELE COMUNICRII Comunicarea poate fi obstrucionat sau perturbat

BARIERELE COMUNICĂRII

Comunicarea poate fi obstrucționată sau perturbată de o serie de factori care se interpun între semnificația intenționată și cea perturbată. Cei mai importanți factori care duc la alterarea sau blocarea comunicării sunt: efectele de statut – uneori statutul prea înalt al emițătorului în raport cu receptorul poate cauza o înțelegere defectuoasă a mesajului; problemele semantice în comunicarea eficientă – specialiștii au tendința să folosească un jargon profesional în comunicare, neținând seama de faptul că ceilalți poate nu folosesc același vocabular; distorsiuni perceptive în comunicare – când receptorul are o imagine despre sine nerealistă și este lipsit de deschidere în comunicare, neputând-i înțelege pe ceilalți;

diferențe culturale în comunicare – persoane provenite din medii culturale, cu valori, obiceiuri și simboluri diferite; alegerea greșită a canalelor sau a momentelor – trebuie alese canalele corecte pentru fiecare informație și, de asemenea, și momentul trebuie să fie bine ales; factori fizici perturbatori ai comunicării – iluminatul necorespunzător, zgomotul, temperaturi excesive, ticuri, elemente ce distrag atenția (telefon, cafea). Barierele umane în cadrul unei comunicări eficiente sunt: fizice: deficiențe verbale, acustice, amplasament, lumină, temperatură, ora din zi, durata întâlnirii; semantice: vocabular, gramatică, sintaxă, conotații emoționale unor cuvinte determinate de factori interni: implicare pozitivă; implicare negativă;

afective: frica, emoții, tracul; psihologice: diferențele de percepție, concluzii grăbite, blocajul psihic, lipsa de interes. Bariere în calea comunicării: 1. Bariere interne (perturbații interne), care țin de emițător și receptor: factori fiziologici: epuizarea fizică sau psihică, boala, auzul sau văzul deficitar, suferința fizică, foamea, setea, nevoia de somn, starea emoțională; distorsiunea semantică: bariere în ascultare, înțelesul pe care oamenii îl acordă aceluiași cuvânt; distorsiunea perceptuală: legată de diverse atitudini, convingeri, sistem de valori, experiențe de viață; tendința de a evalua: tendința oamenilor de a judeca, evalua, aproba, dezaproba;

considerarea unor informații ca fiind subînțelese; formularea defectuoasă a mesajului: emițătorul nu știe ce vrea să spună; limitele individuale: prea multă sau prea puțină informație. 2. Bariere externe (perturbații externe), care țin de emițător și receptor: mediul fizic: temperatură, iluminare, zgomot; distanța prea mare sau prea mică între emițător și receptor; stimulii vizuali: haine sau parfum foarte strident, cineva care se deplasează prin încăpere, mobilierul; timpul și circumstanțele nepotrivite: oră târzie, înaintea încheierii programului, înaintea uni eveniment important; întreruperile repetate: telefoane, intrări și ieșiri;

mijloace tehnice cu funcționare defectuoasă: telefon cu paraziți; structura organizațională cu canale formale: obligativitatea de a te adresa șefului direct pentru ca acesta să transmită șefului său. Creșterea eficienței procesului de comunicare presupune depășirea acestor bariere (perturbații) existente în procesul de comunicare. Barierele comunicării determină diferite tipuri de comportament: Oamenii supuși: permit celorlalți să îi domine; își ascund sentimentele și părerile; sunt nehotărâți;

se scuză permanent; au un contact vizual slab și o postură umilă. Oamenii asertivi: spun direct părerile și dorințele; oferă opinii și își comunică sentimentele; sunt hotărâți; înfruntă problemele; au un bun contact vizual și o postură deschisă. Oamenii agresivi: întrerup mereu discuțiile; ascund informațiile și părerile personale; domină discuția și nu sunt buni ascultători; vorbesc tare, jignesc și sunt sarcastici; au un contact vizual puternic și o postură dominantă.

În procesul de comunicare pot interveni și alte forme de bariere: Bariere de limbaj: - aceleași cuvinte au sensuri diferite; - emițătorul și receptorul se pot deosebi ca pregătire și experiență; - starea emoțională a receptorului poate deforma ceea ce aude; - ideile preconcepute și rutina influențează receptivitatea; - dificultăți de exprimare; - utilizarea unor cuvinte sau expresii ambigue. Bariere de mediu: - climatul de muncă necorespunzător; - folosirea de suporți informaționali necorespunzători;

climatul locului de muncă poate determina angajații să-și ascundă gândurile adevărate pentru că le este frică să spună ce gândesc. Bariere de concepție: - existența presupunerilor; - exprimarea cu stângăcie a mesajului; - lipsa de atenție în receptarea mesajului; - concluzii grăbite asupra mesajului; - lipsa de interes a receptorului; - rutina în procesul de comunicare. - Alte bariere: experiența, judecățile de valoare, neconcordanța, problemele lingvistice, selectivitatea, diferențele de statut, constrângerea timpului, suprasolicitarea.

Bariere la nivelul emițătorului: refuzul comunicării comunicarea defectuoasă.