Barcelona en xarxa www bcn cat Innovacions en

Barcelona en xarxa www. bcn. cat

Innovacions en l'atenció al ciutadà José Ramón Rodríguez Gerència Adjunta d’Organització i Sistemes d’Informació www. bcn. cat

El “Model Barcelona”. . . la utilització d’Internet per incrementar l’eficiència de l’Administració Local, la millora dels serveis públics i la reformulació dels processos de governance de la ciutat. L’específic del model, en aquesta ocasió, seria l’actuació institucional conscient a favor d’Internet com instrument per a la relació amb els ciutadans, la millora dels serveis, la gestió interna i la participació en el “govern” de la ciutat. . . M. Castells i E. Ollé (2003). Internet a Barcelona www. bcn. cat

El web de la ciutat 8 El portal de la ciutat: serveis generals, darreres notícies, informació i destacats 8 Estil, gestió de continguts i tecnologia compartits 8 Accés a 130 webs municipals 8 Lloc de referència per informació privada i pública de la ciutat 8 Informació, transacció, participació i interactivitat 8Àrea d’usuari www. bcn. cat

Sistema Muticanal d’Atenció al Ciutadà 2003 -06 +199% -6% -4% www. bcn. cat

Rànking de serveis* *Projecció 2006 www. bcn. cat

Programa d’impuls de l’Administració Electrònica Fàcil Estratègia: mix de productes i canals; notorietat i adopció Usabilitat: accés simplificat; millorar l’experiència de l’usuari Ordenança Reguladora d’Administració Electrònica Portals de tramitació per segments Interoperabilitat amb les Administracions Millores al canal telefònic BCN ciutat mòbil Serveis comuns d’Administració Electrònica Nova infraestructura tècnica de desenvolupament, producció i gestió Repòrting: registre, sistema d’objectius i publicació de resultats www. bcn. cat

Organigrama Gerent Municipal Direcció d’Atenció al Ciutadà Direcció Tècnica d’Internet Gerència Adjunta Direcció d’Organització i Sistemes Oficina del Pla Estratègic de Sistemes Institut Municipal d’Informàtica Sectors Districtes Empreses www. bcn. cat

Les “Carpetes” 8 Portals separats persones i empreses 8 Consulta i gestió de dades personals, béns immobles, vehicles i impostos 8 Accés segur amb usuari i paraula clau o mitjançant certificats digitals 8 Impressió de volants i rebuts de pagament 820 tràmits on-line equivalen al 65% del volum www. bcn. cat

Ordenança Reguladora d’Obres Menors 8 Substitueix un permís per una comunicació i una inspecció a posteriori 8 Nous mecanismes de tramitació basats en la simplificació i la estandardització 8 Multicanal i intermodal, integrat amb el backoffice 8 Eines de simulació www. bcn. cat

Plataforma d’Interoperabilitat 8 Plataforma d’interoperabilitat a tres nivells per l’intercanvi de dades de padró Generalitat de Catalunya CATSALUT Benestar i Familia Ensenyament Govern Central D. G. Policia ··· I. N. Seguridad Social Agencia Tributaria D. G. Tráfico . . . Ajuntaments Governs Locals Diputacions ··· Ajuntament Mataró Ajuntament Terrassa Comunitats Autònomes (amb plataforma de col·laboració) Ajuntament Sabadell Ajuntaments (sense plataforma de col·laboració a la CCAA) Ajuntament Sant Boi ··· Col·legis Professionals Notaris Ajuntaments www. bcn. cat

IRIS: Gestió d’Incidències i Reclamacions 8 Sistema de comunicació per facilitar als ciutadans la notificació d’incidències i queixes 8 Multicanal i intermodal: accés gratuït via web, telèfon, intranet i PDAs internes 8 Comunicació automàtica i immediata amb els contractistes i operadors 8 Comprovant de petició i protocol de resposta 8 Traçabilitat 8 Acords de Nivell de Servei e-Awards Honourable Mention www. bcn. cat

Serveis Mòbils 8 Internet mòbil per PDA 8 Portal WAP 8 Guia urbana, directori d’equipaments, oci i transport públic 8 SMS per enviar i rebre queixes i demandes 8 Desenvolupament posterior amb missatgeria i GPS 8 Mobilitat corporativa amb PDAs per Guàrdia Urbana i altres cossos www. bcn. cat

Arquitectura orientada als serveis (SOA) 8 Informació, serveis i 8 Components orientats als serveis per utilitzarlos amb diferents aplicacions P. Proveïdors Passarel·la pagament Presencial P. Empleat Firma electrònica Canals Serveis comuns Negocis Persones Territori Plataforma Tecnològica Departament Tributs SPL Recaptació Urbanisme Llicències Via Pública IRIS Padró Mid. Of Tràmits Cadastre interoperar amb agents privats i públics Telefònic Gestió de Processos Compres 8 Serveis web per Intranet Portal Tràmits Registre Telemàtic Patrimoni i middleware per la integració amb el back -office Portal Ciutadà RRHH 8 Arquitectura en capes PDAs Internet Comptabilitat tràmits habituals adaptats als canals actuals i futurs Sistemes de Gestió Model d’Informació de Base Model Tecnològic www. bcn. cat

Ordenança de l’Administració Electrònica Drets dels ciutadans I. Adreçar-se per mitjans electrònics II. Exigir que l’Administració se li adreci III. No presentar documents que ja tenim IV. Gaudir de continguts electrònics de qualitat V. Accedir a la informació administrativa VI. Participar en les decisions i en la millora de la gestió municipal VII. Accedir i utilitzar l’Administració electrònica tot i les disminucions VIII. Disposar de formació i suport IX. Accedir i utilitzar l’Administració electrònica amb independència de les eines tecnològiques emprades X. Confidencialitat i protecció de les dades XI. Privacitat i seguretat de les comunicacions www. bcn. cat

Marca i Comunicació www. bcn. cat

Barcelona en xarxa www. bcn. cat