Banken als Echtzeitunternehmen Analogien aus der technischen Industrie

Banken als Echtzeitunternehmen? Analogien aus der technischen Industrie 1. Steering Committee Meeting Prof. Dr. Hubert Österle Zürich, 27. August 2004

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 2 Agenda – Was bewegt das Management? – Konzept des Echtzeitunternehmens – Banken wie Industrieunternehmen? © IWI-HSG

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 3 Produkte und Kunden sind der Fokus, die Abwicklung die Voraussetzung – Abdeckung des Kundenprozesses – Service- und Produktentwicklung – Markt- und Kundenentwicklung – Notwendige Voraussetzung: Auftragsabwicklung (Produktion und Logistik) in Echtzeit © IWI-HSG

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 4 Barrieren für die Kooperation sind vor allem Macht und Heterogenität STRATEGIE PROZESS A 1. ungeeignete 0 rganisationsstruktur 11 A 3. 7 fehlendes strategisches Know-how A 2. 8 ungeeignet positionierte Leistungsbündel B 1. 7 lange Durchlaufzeiten B 5. 4 stark schwankende Kapazitätsauslastung B 2. 7 unnötige Schleifen und Doppelarbeiten B 6. 3 hohe Fehleranfälligkeit B 3. 7 hoher Koordinationsaufwand B 7. 3 steigende Prozesskomplexität B 4. 7 starker Kostendruck SYSTEME C 1. 3 Synergien für bestehende Systeme Legende: x C 2. 3 veraltete Technologien Anzahl Nennungen (von 18) Quelle: Senger, Enrico, Praxis der Kooperations© IWI-HSG prozesse, Dissertation in Arbeit, St. Gallen 2004

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 5 Agenda – Was bewegt das Management? – Konzept des Echtzeitunternehmens – Banken wie Industrieunternehmen? © IWI-HSG

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 6 Das Echtzeitprinzip ist einfach und beruht auf dem Verfügbarmachen von Information Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall auf dieser Welt verfügbar. Verbindung (Relationship) © IWI-HSG Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen.

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 7 Integrierte Standardsoftware ermöglicht Echtzeit innerhalb des Unternehmen Enterprise Management Zahlungsabwicklung Beratung/ Verkauf Kreditabwicklung Handel Wertschriftenabwicklung Portfoliomanagement Konto-/Depotführung Archivieren/ Dokumentieren Human Resources IS / IT Finanzplanung Kundenreporting Financial Control Marketing & Prod‘entw‘ © IWI-HSG

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 8 Portale und Services sorgen für die Vernetzung innerhalb von Value Chains Kunde Zahlungsabwicklung Beratung/ Verkauf Kreditabwicklung Handel Wertschriftenabwicklung Portfoliomanagement Konto-/ Depotführung Archivieren/ Dokumentieren Human Resources IS / IT Finanzplanung Kundenreporting Kundenportal Enterprise Management Financial Control Marketing & Prod‘entw‘ Content & Community Product Life Cycle Commerce Supply Chain Service Finance Einkaufsportal des Kunden Unternehmen Lieferantenportal Supplier‘s Customer Portal Mitarbeiterportal Business Collaboration Infrastructure / Business Bus Web. Service A Web. Service. . . © IWI-HSG Information Evaluation Leistungsbündel Ordering Reporting After Sales Zahlen

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 9 Infrastrukturen bestehen aus zahlreichen Services und stellen neue Geschäftsmodelle dar Exporteur Unternehmen/ Behörden/ Kundenprozessportal/ Marktplatz Importeur Business Collaboration Infrastructure / Business Processes Procurement Production Logistics Rulebook Title. Registry Marketing Finance SURF Human Resource Content Syndication Project Space e. Community Application Service Provider Web Interface Product Catalog Content and Transaction Awareness Integration Classification Standardization Bolero. XML Directory Services Data Aggregation Search / Mining IT-Operation Internet Service Provider Network Operation Core Messaging Security & Trust Core Messaging © IWI-HSG Backup

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 10 Serviceorientierte Architekturen erleichtern das Auslagern von Aufgaben an Spezialisten („Out-tasking“) – Out-tasking • Transaktions- und/oder volumenabhängige verrechnete elektronische Leistungen externer Anbieter • Anstatt kompletter Prozesse werden einzelne Prozessaufgaben ausgelagert – Beispiele • Authentication • Marketing • Payment © IWI-HSG

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 11 Agenda – Was bewegt das Management? – Konzept des Echtzeitunternehmens – Banken wie Industrieunternehmen? © IWI-HSG

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 12 Im Bankenumfeld gibt zahlreiche Anknüpfungspunkte für das Echtzeitunternehmen 2 1 Kunde Supplier‘s Customer Portal Unternehmen Zahlungsabwicklung Beratung/ Verkauf Kreditabwicklung Handel Wertschriftenabwicklung Portfoliomanagement Konto-/ Depotführung Archivieren/ Dokumentieren Human Resources IS / IT Finanzplanung Kundenreporting Kundenportal Lieferantenportal Enterprise Management Content & Community Product Life Cycle Commerce Supply Chain Service Financial Control Marketing & Prod‘entw‘ Finance Einkaufsportal des Kunden Mitarbeiterportal Information Evaluation Leistungsbündel Ordering Reporting After Sales Zahlen 3 Business Collaboration Infrastructure / Business Processes Content & Transaction Integration © IWI-HSG IT-Operation

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 13 Die gemeinsame Semantik bleibt auch im Bankenbereich die Herausforderung Custodian Order Buch Gemeinsame Semantik Order Valorenstamm Der Austausch von XML Nachrichten ist einfach. Eine gemeinsame Semantik ist die Herausforderung. © IWI-HSG

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 14 Die IT ermöglicht die Reorganisation der Financial Value Chain, aber das Geschäft bestimmt die Organisation – Unternehmensinterne Systeme sind die Voraussetzung – Portale beschleunigen die Kommunikation mit Lieferanten und Kunden – Kooperationsprozesse sind im Entstehen – Web. Services übernehmen Teilaufgaben aus Prozessen – Web. Services machen irgendwann m: n-fähig – Grenzen liegen in den Prozessen © IWI-HSG

1. SCM CC Sourcing Banken als Echtzeitunternehmen? 27. August 2004 Seite 15 Technische und Bankenindustrie haben Gemeinsamkeiten – Kundenprozess bestimmt das Geschäft – Differenzierungswettbewerb beim Kunden, Kostenwettbewerb in der Abwicklung – De-assembly und Re-assembly ist ein Muss – Barrieren sind • Macht und Vertrauen • Netzwerkfähigkeit © IWI-HSG