Balanced Scorecard kao alat za vrednovanje knjinice primjer

Balanced Scorecard kao alat za vrednovanje knjižnice : primjer knjižnice Filozofskog fakulteta u Osijeku BLAŽENKA ČUIĆ KNJIŽNICE GRADA ZAGREBA BLAZENKA. CUIC@KGZ. HR

Balanced scorecard (BSC) • Robert Kaplan & David Norton • Pažljivo odabran skup mjera dobivenih iz strategije neke organizacije koji daje jednostavan i sažet pregled njezina stanja te daje odgovore na pitanja gdje se ona nalazi i kamo treba ići • Nadopuniti postojeće tradicionalne financijske pokazateljima koji će utjecati na neko buduće poslovanje organizacije • 4 perspektive BSC-a

Izvor: Business balls, 2009. URL: http: //www. businessballs. com/images/balanced_scorecard_pic 1. jpg (2010 -08 -30)

Mjerenje kvalitete knjižnice FFOS-a uz pomoć BSC-a • Pokazatelji uspješnosti BSC-a sadržani su u četiri glavne skupine IFLA-inog Priručnika o pokazateljima uspješnosti* • • A. resursi i infrastruktura B. korištenje C. učinkovitost D. potencijali i razvoj * Poll, R. ; Boekhorst, P. te. Measuring quality : performance measurement in libraries. 2 nd revised ed. München: Saur, 2007.

Ciljevi i hipoteza istraživanja • Cilj: • utvrditi uspješnost poslovanja knjižnice FFOS-a, korištenjem odabranih pokazatelja preuzetih iz IFLA-inog priručnika, koji uvažava mjerenje uspješnosti poslovanja na temelju BC-a • Hipoteza: knjižnica FFOS-a posluje bez poteškoća te svojim korisnicima pruža kvalitetnu uslugu

Metodologija • Uporaba odabranih pokazatelja IFLA-inog Priručnika o mjerenju uspješnosti poslovanja na temelju BC pristupa • Kvalitativni podaci dobiveni u razgovoru s voditeljicom knjižnice FFOS-a • Istraživanje se provodilo tijekom travnja, svibnja i lipnja 2010. godine

Problemi • • Nedostatak podataka Nerelevantni i nevjerodostojni podaci Nedosljednost u načinima prikupljanja podataka Nemogućnost provođenja dodatnih ispitivanja

Odabrani pokazatelji uspješnosti • A. Resursi, infrastruktura • Broj sjedećih mjesta po glavi stanovnika • Broj djelatnika po glavi stanovnika • Omjer primljenih i poslanih zahtjeva za MKP • B. Korištenje • Stupanj zauzetosti radnih mjesta u knjižnici • Ukupan broj posudbi u godini dana podijeljen s brojem osoba u primarnoj korisničkoj populaciji

. . . • C. Učinkovitost • Aritmetička sredina broja prinovljenih jedinica građe koje je djelatnik obradio u definiranom razdoblju • D. Potencijali i razvoj • Broj posjećenih seminara za usavršavanje po djelatniku • Postotak sredstava dodijeljenih knjižnici od postotka ukupnih sredstava matične organizacije

Rezultati

Omjer primljenih i poslanih zahtjeva za međuknjižničnom posudbom 5% 95 % Grafikon 1. Omjer primljenih i poslanih zahtjeva za međuknjižničnom posudbom u 2008. /2009. godini Grafikon 2. Institucije kojima je upućen zahtjev za međuknjižničnom posudbom

Stupanj zauzetosti radnih mjesta u knjižnici TRAVANJ Čitaonica za studije stranih jezika (U=22) Čitaonica za tihi rad (U=46) Čitaonica za skupni rad (U=32) Broj ispitivanih Minimum Maximum Srednja vrijednost 19 1 (5%) 15 (68%) 6, 89 19 3 (7%) 25 (54%) 14, 05 19 2 (6%) 27 (84%) 13, 68 dana Grafikon 3. Zauzetost radnih mjesta u knjižnici u travnju 2010. godine SVIBANJ Čitaonica za studije stranih jezika (U=22) Čitaonica za tihi rad (U=46) Čitaonica za skupni rad (U=32) Broj ispitivanih Minimum Maximum Srednja vrijednost 21 3 (14%) 22 (100%) 9, 19 21 3 (7%) 22 (48%) 9, 19 21 5 (16%) 29 (91%) 16, 14 dana Grafikon 4. Zauzetost radnih mjesta u knjižnici u svibnju 2010. godine LIPANJ Čitaonica za studije stranih jezika (U=22) Čitaonica za tihi rad (U=46) Čitaonica za skupni rad (U=32) Broj ispitivanih Srednja Minimum Maximum 19 2 (9%) 16 (73%) 7, 74 19 6 (13%) 29 (63%) 15, 11 19 4 (13%) 25 (78%) 12, 32 dana vrijednost Grafikon 5. Zauzetost radnih mjesta u knjižnici u lipnju 2010. godine

Aritmetička sredina broja prinovljenih jedinica građe koje je djelatnik obradio u definiranom razdoblju Broj prinovljene 2008/200 9 građe 1. 194 FTE djelatnika Aritmetička sredina 1, 8 663, 333 Tablica 1. Aritmetička sredina broja prinovljenih jedinica koje je djelatnik obradio u 2008/2009. akademskoj godini Grafikon 6. Načini nabave građe u 2008/2009. akademskoj godini

Postotak sredstava dodijeljenih knjižnici od postotka ukupnih sredstava matične organizacije 0, 7% Grafikon 7. Sredstva dodijeljena knjižnici FFOS-a u 2008. godini u odnosu na ukupni godišnji prihod Fakulteta 1, 35 % Grafikon 8. Sredstva dodijeljena knjižnici FFOS-a u 2009. godini u odnosu na ukupni godišnji prihod Fakulteta

Zaključak • Navedena hipoteza knjižnica Filozofskog fakulteta u Osijeku posluje bez poteškoća te svojim korisnicima pruža kvalitetnu uslugu djelomično je točna • Poteškoće • Nedostatak stručnog osoblja zbog fizičke razdvojenosti knjižnica i zaostataka u obradi građe • Nedostatak stručnog usavršavanja djelatnika Knjižnice • Filozofski fakultet ne izdvaja veća financijska sredstva u smislu unaprjeđenja Knjižnice i realizacije prioriteta koje si je postavila • Zastarjela i neažurirana mrežna stranica

. . . • Prednosti • Knjižnica je preuređena u skladu s korisnikovim potrebama čime je studentima omogućen ugodan i ekonomičan prostor za rad • Podaci o međuknjižničnoj posudbi sugeriraju da Knjižnica ima dobro izgrađene zbirke građe na stranim jezicima te iz područja informatologije i pedagogije • Edukacija za pretraživanje baza podataka • Kombinacijom sve četiri perspektive, knjižnica dobiva kompletan uvid u svoje poslovanje

Hvala na pažnji!