Balanced Scorecard Es un sistema de gestin que

Balanced Scorecard • Es un sistema de gestión que permite monitorear a través de indicadores la gestión de la empresa, determinando rápidamente qué áreas presentan problemas, permitiendo la oportuna toma de decisiones. • Su insumo principal es el Plan Estratégico, permitiendo a su vez correcta conceptualización

Balanced Scorecard Perspectiva Financiera Perspectiva Clientes Misión y Visión Perspectiva Crecimiento y Desarrollo Perspectiva Procesos Internos

Ejemplo MAPA ESTRATEGICO Obj. Financiero Mayores utilidades P. Financiera P. Clientes P. Procesos Internos P. Crecimiento y Desarrollo Mayores ventas Satisfacción cliente Procesos más eficientes Reducción Costos Motivación Capacitación Empowerment

Ejemplo MAPA ESTRATEGICO Obj. Ventaja Competitiva CLIENTES FINANCIERA PROCESOS INTERNOS CRECIMIENTO Y DESARROLLO Continuidad del servicio Cobertura de servicio Utilidad neta / patrimonio Mejorar Eficiencia de los Procesoso Incrementar competencias del trabajador Satisfacción cliente

Balanced Scorecard PERSPECTIVA FINANCIERA – Busca dar importancia a la actuación financiera de la empresa. Es la que le interesa a los accionistas. Contempla indicadores como: • Rendimiento sobre patrimonio • Rendimiento sobre ventas • Utilidades netas • Valor agregado, entre otros

Balanced Scorecard PERSPECTIVA CLIENTES – Permite monitorear todas aquellas variables que inciden en la satisfacción de los clientes, como por ejemplo: • N° de nuevos clientes • Ventas por cliente • N° de reclamos • Nivel de satisfacción • Continuidad del Servicio

Balanced Scorecard PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS – Permite enfocar la atención sobre los principales aspectos que determinan la mejora de los diferentes procesos de la empresa. Son indicadores para esta perspectiva: • N° de reprocesos (refacturaciones) • Tiempo de procesamiento • Calidad de información • Oportunidad de entrega de información, entre otros

Balanced Scorecard PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y DESARROLLO – Centra la atención en aquello que es necesario mejorar en cuanto a las capacidades del personal. Son ejemplos para esta perspectiva: • Horas de capacitación • N° de habilidades del personal, entre otras

Balanced Scorecard Objetivos Clientes Financiera Procesos Internos Crecimiento y Desarrollo Metas Indicadores

CONCLUSIONES • El BSC es un poderoso sistema de gestión que permite mantener bajo control una organización • Su puesta en marcha exige un profundo conocimiento de la empresa y fuerte dosis de consenso • Toma como punto de partida la misión y visión de la empresa • Permite determinar, en qué lugar se originan los problemas • En organizaciones grandes, requiere sin lugar a dudas del apoyo de la tecnología

Incrementar Ventas Introducir Nuevos Productos Desarrollar Nuevos Productos Alcanzar 12% Rent Optimizar Costos Crear Mejorar la Imagen de Confiabilidad Marca Mejorar Seleccionar Relaciones con Nuevos Proveedores Optimizar Actualizar Mantenimiento Equipos De Equipos Crear Red De Distribución Incentivar Mejorar Trabajo en Delegación Motivación Habilidades Equipo

EVALUACION DE UN PERIODO A B B /Ax 100=C W Cx. W

F I N A N Z A S C L I E N T E P R O C E S O A P R E N D I Z A J E ALCANZAR ROE DE 12% REDUCIR COSTOS INCREMENTAR INGRESOS% INTRODUCIR NUEVOS PDTOS AL MCERCADO DESARROLLAR NUEVOS PDTOS MEJORAR RELACIONES CON PROVEEDOR LOGAR IMAGEN DE MARCA INCREMENTAR EFECTIVIDAD DE MTTO MEJORAR CONFIABILIDAD ACTUALIZAR EQUIPOS LOGRAR MOTIVAR AL PERSONAL DELEGAR EN EL PERSONAL INCREMENTAR COMPETENCIAS FORTALECER DISTRIBUCIO N