BALANCED SCORECARD EN LA ESTRATEGIA MODELO EXECUTION PREMIUM

BALANCED SCORECARD EN LA ESTRATEGIA

MODELO EXECUTION PREMIUM 2 TRADUCIR LA ESTRATEGIA 1 FORMULAR LA ESTRATEGIA MODELO EXECUTION PREMIUM 3 ALINEAR A LA ORGANIZACIÓN 4 PLANEAR LAS OPERACIONES 5 MONITOREAR Y APRENDER 6 PROBAR Y ADAPTAR LA ESTRATEGIA

Estrategia Empresarial: MODELO EXECUTION PREMIUM Integración con la Operación 2 TRADUCIR LA ESTRATEGIA 1 FORMULAR LA ESTRATEGIA ETAPA 1: FORMULAR LA ESTRATEGIA ü EL SISTEMA COMIENZA CON LA REAFIRMACIÓN DE LA MISIÓN, LOS 3 VALORES Y LA VISIÓN DE LA EMPRESA 6 ALINEAR A LA ORGANIZACIÓN ü Y CONTINUA CON EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA CAPAZ DE CERRAR UNA BRECHA DE VALOR DESAFIANTE 4 PLANEAR LAS OPERACIONES 5 MONITOREAR Y APRENDER MODELO EXECUTION PREMIUM PROBAR Y ADAPTAR LA ESTRATEGIA

MODELO EXECUTION PREMIUM 2 TRADUCIR LA ESTRATEGIA 1 FORMULAR LA ESTRATEGIA ETAPA 2: TRADUCIR LA ESTRATEGIA 3 ALINEAR Aü LA LA ESTRATEGIA SE TRADUCE EN UN MAPA ORGANIZACIÓNESTRATÉGICO. ü SE DETERMINAN INDICADORES Y METAS PARA CADA OBJETIVO DEL MAPA ESTRATÉGICO. 4 5 LAS MONITOREAR Y ü LUEGOPLANEAR SE SELECCIONAN LAS INICIATIVAS OPERACIONES APRENDER CON SUS RECURSOS FINANCIEROS PARA LLEVARLAS A CABO. MODELO EXECUTION PREMIUM 6 PROBAR Y ADAPTAR LA ESTRATEGIA

Estrategia Empresarial: MODELO EXECUTION PREMIUM Integración con la Operación 2 1 ETAPA ORGANIZACIÓN TRADUCIR LA 3: ALINEAR A LA FORMULAR LA ESTRATEGIA ü LA EMPRESA ALINEA SUS UNIDADES ORGANIZACIONALES DESDOBLANDO LOS MAPAS ESTRATÉGICOS Y LOS BSC A LAS UNIDADES. 6 ü ESTOS MAPAS Y BSC COMUNICAN LA ESTRATEGIA A TODOS LOS EMPLEADOS Y ALINEAN LOS PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS 3 ALINEAR A LA ORGANIZACIÓN 4 PROBAR Y ADAPTAR LA ESTRATEGIA ü LOS PROGRAMAS DE INCENTIVOS Y LOS 5 PLANES DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS PLANEAR LAS MONITOREAR Y ESTÁN ALINEADOS CON LOS OBJETIVOS OPERACIONES APRENDER ESTRATÉGICOS MODELO EXECUTION PREMIUM

MODELO EXECUTION PREMIUM 2 TRADUCIR LA ESTRATEGIA ETAPA 4: PLANEAR LAS OPERACIONES 1 FORMULAR LA ESTRATEGIA ü EN ESTA ETAPA SE INICIA LA RELACIÓN ENTRE LA ESTRATEGIA Y LAS OPERACIONES, CUANDO LOS GERENTES PLANIFICAN LAS OPERACIONES BRINDANDO PRIORIDAD DONDE DEBE MEJORARSE MAS LA 6 APROBAR EFICIENCIA Y LOS PROCESOS FIN DEY ADAPTAR LA LOGRAR UNA EJECUCIÓN EXITOSA DE LA ESTRATEGIA. 3 ALINEAR A LA ORGANIZACIÓN 4 PLANEAR LAS OPERACIONES ü LOS GERENTES AUTORIZAN LOS RECURSOS PARA PODER CUMPLIR CON LAS PROYECCIONES DE VENTAS Y PRODUCCIÓN 5 MONITOREAR Y ESTRATÉGICO. INCORPORADAS AL PLAN APRENDER MODELO EXECUTION PREMIUM

MODELO EXECUTION PREMIUM ETAPA 5: MONITOREAR Y APRENDER 2 TRADUCIR LA ü LA EMPRESA IMPLEMENTA UN NUEVO ESTRATEGIA SISTEMA DE GENERACIÓN DE INFORMES DE LOS BSC ESTRATÉGICOS PARA BRINDAR INFORMACIÓN A LAS DIFERENTES REUNIONES DE GESTIÓN: 1 FORMULAR LA ESTRATEGIA 6 3 LAS REUNIONES DE REVISIÓN DE LAS ALINEAR A LA ORGANIZACIÓN OPERACIONES Y DE REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA, ü QUE SUPERVISAN Y PROPORCIONAN 4 RETROALIMENTACIÓN SOBE LAS PLANEAR LAS DE LA OPERACIONES Y LA EJECUCIÓN OPERACIONES ESTRATEGIA. 5 MONITOREAR Y APRENDER MODELO EXECUTION PREMIUM PROBAR Y ADAPTAR LA ESTRATEGIA

MODELO EXECUTION PREMIUM 2 TRADUCIR LA ESTRATEGIA ETAPA 6: PROBAR Y ADAPTAR LA ESTRATEGIA 1 FORMULAR LA ESTRATEGIA ü LA ETAPA 5 BRINDA RETROALIMENTACIÓN 3 SOBE LAS OPERACIONES Y LA EJECUCIÓN DE ALINEAR A LA LA ESTRATEGIA Y CON ESTO SE PRUEBA Y SE ORGANIZACIÓN ADAPTA LA ESTRATEGIA. ü CON ESTO SE PERMITE QUE EL APRENDIZAJE DE LA NUEVA INFORMACIÓN SE RETROALIMENTEN AL PROCESO DE 4 DESARROLLO DE ESTRATEGIA PLANEAR LASDE LA ETAPA 1. OPERACIONES 6 PROBAR Y ADAPTAR LA ESTRATEGIA 5 MONITOREAR Y APRENDER MODELO EXECUTION PREMIUM

“Un mercado cada vez más competitivo exige ante todo dar valor al cliente“ “Las empresas deben saber que para competir lo que necesitan es pensar en el cliente“. “La cen prop tro ues de ta d tod e v o e alo r str ate es e gi a l “ 1. FORMULAR LA ESTRATEGIA ✔ MISIÓN ✔ VALORES ✔ VISIÓN ✔ PROPUESTA DE VALOR

QUÉ ES ESTRATEGIA? Las ESTRATEGIAS son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica Estrategia es(H. la. Koontz) determinación de metas y objetivos básicos de una empresa a largo La ESTRATEGIA es una especificación de cómo la empresa va a crear valorimplica y quedarseel con parte de él. Roberts) plazo, diseño de(J. los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para alcanzar dichos objetivos y metas. (Chandler) La ESTRATEGIA es la apuesta de una empresa sobre cómo se puede lograr y mantener una alta tasa de rentabilidad. (Smith y Hansen) Estrategia = fines + caminos + medios Lo principal en la guerra es atacar la estrategia del enemigo, lo segundo mejor es romper sus alianzas mediante la diplomacia, en tercer lugar viene atacar a su ejército… La mejor victoria es vencer sin combatir. (Sun Tzu)

QUÉ PASA CON EL CAMBIO? Una estrategia bien formulada permite canalizar los esfuerzos y asignar los recursos de una organización, y la lleva a adoptar una posición singular y viable, basada en sus capacidades internas (fotalezas y debilidades), anticipando los cambios en el entorno, los posibles movimientos del mercado y las acciones de sus competidores (oportunidades y amenzas). Antonio Francés. AAA = Anticipación + Adaptación + Acción

LA ESTRATEGIA EN TRES LÍNEAS 1 ENUNCIADO DE METAS: sin metas no hay estrategia. 2 DEFINICIÓN DE LíMITES: donde va a operar la empresa (tecnologías, tipo de servicio, parte de la cadena de valor, clientes, geografías). 3 CÓMO SE LOGRARÁ: la diferenciación y cómo ser mejor que los otros. Componente Externa (propuesta de valor que atraerá a los cllientes) , Componente Interna (componentes internos para ser realidad la propuesta).

FORMULAR LA ESTRATEGIA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Es un proceso en el cual se definen en forma sistemática los lineamientos estratégicos: Misión, Visión y Valores - y Propuesta Valor Estrategias: Límites Objetivos, Indicadores y Metas y se los desarrolla en guías detalladas para la acción, se asignan recursos y se plasman en documentos llamados planes.

FORMULAR LA ESTRATEGIA MISIÓN VISIÓN F O D A ESTRATEGIA LÍMITES - PROPUESTA DE VALOR V A L O R E S

FORMULAR LA ESTRATEGIA ¿POR QUÉ? ¿QUÉ? La misión o propósito es el Porqué, responde. La visión es el Qué, la imagen a la pregunta ¿Por qué existimos? del futuro que procuramos crear Los valores centrales responden a la pregunta Cómo queremos actuar en coherencia con la misión mientras se persigue la visión ¿COMO?

FORMULAR LA ESTRATEGIA PROPUESTA DE VALOR QUÉ LE OFRECEMOS AL CLIENTE? POR QUÉ NOS VA A COMPRAR NUESTRO PRODUCTO? CUÁL ES LA DIFERENCIACIÓN CON LA COMPETENCIA? SOLUCION – SATISFACCIÓN AL CLIENTE? FACTORES: - PRECIO NOVEDAD CALIDAD CONVENIENCIA MARCA DESEMPEÑO DISEÑO - OFERTA A LA MEDIDA

2. TRADUCIR LA ESTRATEGIA ✔ LLEVAR LA ESTRATEGIA A UN MAPA ✔ GESTIONAR MEDIANTE EL BALANCED SCORECARD OBJETIVOS INDICADORES INICIATIVAS

TRADUCIR LA ESTRATEGIA BSC: una metodología VISIÓN Perspectiva Financiera 1. La Estrategia se traduce en objetivos desde 4 perspectivas 2. Se construye un mapa para explicar como podremos lograr la Visión mediante los objetivos. - Lograr Rentabilidad -Mantener costos operativos bajos Qué quiere el dueño/accionista para esta empresa ? Perspectiva del Cliente - Satisfacer a los consumidores de relojes de bajo precio Perspectiva Procesos Internos - Tener métodos de producción automatizados -Lanzar nuevos diseño y modelos de relojes 3. Se definen indicadores para los objetivos (metas). 4. Se plantean iniciativas o proyectos para lograr metas. - Qué quiere el cliente, Qué producto le ofrecemos? Qué procesos deben ser excelentes para satisfacer nuestros clientes? Qué recursos, conocimientos, habilidades, -Crear cultura de innovación y creatividad competencias necesitamos -Mantener las competencias core del personal en para alcanzar los definido la fabricación de relojes anteriormente? Perspectiva Aprendizaje

Ejemplo de Mapa Estratégico: SERVICE CENTER VISION: SERRECONOCIDO COMO EL MEJOR CENTRO DE SERVICIOS DE LA CORPORACION LOGRANDO LA MEJOR RELACIÓN CON LOS CLIENTES , ALTA CALIDAD EN LOS SERVICIOS, INNOVACION CONTINUA Y UN EXCELENTE LUGAR DE TRABAJO FINANCIERA LOGRAR EFECTIVIDAD EN COSTOS CUMPLIR CON EL PRESUPUESTO MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SER UN SOCIO ESTRATEGICO CLIENTES BRINDAR SERVICIO AL SOCIO CON CALIDAD Y A TIEMPO TENER PROCESOS ESTANDARIZADOS PROCESOS APRENDIZAJE ATRAER Y RETENER EL TALENTO TENER UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA MEJORAR EL APRENDIZAJE Y DESARROLLO DESARROLLAR UN PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO CREAR CULTURA DE INNOVACION

Ejemplo de Mapa Estratégico: SERVICE CENTER VISION: SERRECONOCIDO COMO EL MEJOR CENTRO DE SERVICIOS DE LA CORPORACION LOGRANDO LA MEJOR RELACIÓN CON LOS CLIENTES , ALTA CALIDAD EN LOS SERVICIOS, INNOVACION CONTINUA Y UN EXCELENTE LUGAR DE TRABAJO FINANCIERA % Costos LOGRAR EFECTIVIDAD EN COSTOS SER UN SOCIO ESTRATEGICO CLIENTES CUMPLIR CON EL PRESUPUESTO % Satisfacción de clientes % Recompra de clientes MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BRINDAR SERVICIO AL SOCIO CON CALIDAD Y A TIEMPO TENER PROCESOS ESTANDARIZADOS PROCESOS # Número de campañas APRENDIZAJE ATRAER Y RETENER EL TALENTO TENER UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA - # Volumen de producción - % Indices de rechazo MEJORAR EL APRENDIZAJE Y DESARROLLO # Ventas % Share de Mercado bajo precio DESARROLLAR UN PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO - # Modelos lanzados por año CREAR CULTURA DE INNOVACION

Grupo Prolusa: Mapa Estratégico VISION: Ser una marca de reloj suizo con presencia mundial, rentable y con futuro en el segmento de bajo precio (menos de $100) para el año 1988 FINANCIERA # Ventas - # Utilidades Netas - % Rentabilidad % Costos % Satisfacción de clientes % Recompra de clientes CLIENTES Propuesta de valor para el cliente. % Share de Mercado bajo precio PROCESOS # Número de campañas APRENDIZAJE % Cumplimiento programa de innovación - # Volumen de producción - % Indices de rechazo - # Modelos lanzados por año # horas de actualización de competencias

TRADUCIR LA ESTRATEGIA EN LA METODOLOGÍA DEL BALANCED SCORECARD LA ESTRATEGIA SE DESCRIBE EN CUATRO CONCEPTOS PRINCIPALES: 1 OBJETIVOS 2 INDICADORES 3 METAS 4 INICIATIVAS O PROYECTOS ESTRATÉGICOS

TRADUCIR LA ESTRATEGIA 1 LOS OBJETIVOS Y EL MAPA ESTRATEGICO LA ESTRATEGIA SE DESCRIBE MEDIANTE UN GRÁFICO LLAMADO MAPA ESTRATÉGICO. EL MAPA ESTRATÉGICO ESTA FORMADO POR LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVO ESTRATÉGICO: - EXPRESAN ACCIÓN A TOMAR SOBRE UNA VARIABLE ESTRATEGICA : RENTABILIDAD, CALIDAD, PRODUCTIVIDAD EN INFINITIVO: INCREMENTAR, MEJORAR, DISMINUIR

TRADUCIR LA ESTRATEGIA LAS CUATRO PERSPECTIVAS Los objetivos de estas cuatro perspectivas están vinculadas entre sí por las relaciones causa efecto. Comenzando desde arriba, encontramos la hipótesis de que los resultados financieros sólo pueden conseguirse si los objetivos de los clientes están satisfechos. La propuesta de valor para el cliente describe como generar ventas y fidelidad de los clientes. Los procesos internos crean y aportan la propuesta de valor para el cliente, mientras que los activos intangibles que respaldan los procesos internos proporcionan los fundamentos de la estrategia. Alinear los objetivos de estas cuatro perspectivas es la clave de la creación de valor y, por lo tanto, de una estrategia focalizada e internamente consistente. La construcción de un mapa estratégico obliga a una empresa a aclarar la lógica de cómo creará valor y para quién.

TRADUCIR LA ESTRATEGIA 2 LOS INDICADORES SON VARIABLES ASOCIADAS CON LOS OBJETIVOS. MIDEN LOGRO Y EXPRESAN METAS INSTRUMENTO CENTRAL PARA MEDICIÓN DESEMPEÑO Y EL CONTROL DE GESTIÓN TIPOS: - RESULTADOS: ACCIONISTAS Y CLIENTES EJEMPLOS: # QUEJAS, % CLIENTES SATISFECHOS ACTUACIÓN: PROCESOS Y APRENDIZAJE EJEMPLOS: : TIEMPO ESPERA, # ERRORES

TRADUCIR LA ESTRATEGIA 3 LAS METAS SON LOS VALORES DESEADOS DE LOS INDICADORES PARA ESPECIFICAR EL NIVEL DE LOGRO DE LOS OBJETIVOS. MOVILIZAN LA ORGANIZACIÓN. CREAN BRECHA DEBEN ESPECIFICAR: - CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA FECHA PARA LOGRARLA

TRADUCIR LA ESTRATEGIA 4 LAS INICIATIVAS O PROYECTOS ESTRATÉGICOS SON LOS PROYECTOS DE CAMBIO PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS POR LO GENERAL SOLO EN PERSPECTIVAS DE PROCESOS Y APRENDIZAJE

SEGUIMIENTO DE LA ESTRATEGIA CON EL BSC

SEGUIMIENTO ESTAR LISTOS PARA: 1 SEGUIMIENTO DE INICIATIVAS O PROYECTOS ESTRATÉGICOS = GESTIÓN PROYECTOS HERRAMIENTA = DASH BOARD 2 SEGUIMIENTO DE AVANCE DE LA ESTRATEGIA: RESULTADO MENSUAL-TRIMESTRAL-ANUAL DEL BALANCED SCORECARD = SEGUIMIENTO ESTRATEGIA GERENCIA ESTRATEGIA= GESTIÓN PROYECTOS + SEGUIMIENTO ESTRATEGIA HERRAMIENTA = REUNIONES PERIÓDICAS

SEGUIMIENTO GESTIÓN DE PROYECTOS “Busca administrar con éxito los proyectos: se logren dentro del alcance (objetivos) y calidad, del tiempo y de los costos definidos” “A diferencia de las ciencias puras como la matemática, la gestión de proyectos es una “ciencia” aplicada basada en la experiencia y las mejores prácticas”

SEGUIMIENTO GESTIÓN DE PROYECTOS ESTRATEGIA EMPRESARIAL 1. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO VENDER EL PROYECTO / ESTIMAR RECURSOS / ANTICIPAR PROBLEMAS 2. EJECUCIÓN DEL PROYECTO 3. ENTREGA / PUESTA EN MARCHA ALISTAR EL PROYECTO PARA ENTREGA /PUESTA EN MARCHA PROYECTOS LIGADOS A OBJETIVOS ESTRATÉGICOS VALOR PARA LA EMPRESA

Balanced Scorecard