Badanie poziomu satysfakcji oraz oczekiwa uytkownikw Opracowaa Magorzata
Badanie poziomu satysfakcji oraz oczekiwań użytkowników Opracowała Małgorzata Florianowicz
Badania opinii użytkowników co użytkownik wie jakie ma potrzeby i oczekiwania z czego i jak często korzysta jak ocenia jakie ma propozycje
Badanie opinii użytkowników Objęto nimi poszczególne agendy udostępniania tradycyjnego: 1478 wypełnionych kwestionariuszy Czytelnia Główna 700 Grupę badawczą stanowili wszyscy użytkownicy Biblioteki Głównej: 607 600 Czytelnia Czasopism 500 2% 3% 11% studenci 400 Czytelnia Inf. Nauk. 300 152 131 200 144 149 studenci/ doktoranci GUMed doktoranci (1235) Wypożyczalnia Nauk. 100 0 oraz zdalnego: serwis WWW BG katalog online Cz Gł nia ytel 295 a ówn ni el Czyt pracownicy naukowi i naukowodydaktyczni brak. odp. (43) . wa auk uko f. N a n N I 84% a lnia elni ycza ż Czyt o Wyp pism aso a Cz pracownicy GUMed/UCK (161) W ne onli WW(34) g s inni i o l serw kata Podział respondentów ze względu na zatrudnienie lekarze-praktycy Ilość ankiet uzyskanych w poszczególnych agendach
Stopień wykorzystania agend Biblioteki % 80 74 5% 69 70 60 50 28% 45 50 40 30 27 23 20 t Czy ism sop za ia C n l e yt Cz zawsze znajduję 5% 0 wna 62% Głó a i eln 5 4 3 10 In nia tel Czy acji form k. Nau sporadycznie online (167) nie znajduję na miejscu (32) często nie znajduję na miejscu i online (379) brak odp. (29) Deklaracje ankietowanych dotyczące częstotliwości i sposobu odwiedzin w BG Częstotliwość odwiedzin w poszczególnych czytelniach BG Procent zgłoszeń dotyczących problemu ze znalezieniem wolnego miejsca w czytelniach.
Ocena zasobów – wykorzystanie Zbiory / materiały / sprzęt najczęściej wykorzystywane w trakcie odwiedzin w czytelniach BG
Ocena zasobów – adekwatność zbiorów Ocena przydatności zasobów poszczególnych agend BG
Szczegółowe wykorzystanie – zasoby drukowane 1% 5% 4% 28% 44% 58% 51% zawsze znajduję wolny egz. do wypożyczenia (11) czasami brak sporadycznie znajdujęczęsto egz. do brak wypożyczenia (83) brak odp. często brak wolnego egz. do wypożyczenia (170) Dostępność najnowszego zeszytu czasopisma – ocena użytkowników Czyt. Czasopism Dostępności egzemplarzy do wypożyczenia
Szczegółowe wykorzystanie – zasoby elektroniczne • Bazy bibliograficzno-abstraktowe • Bazy czasopism pełnotekstowych • E-książki
Funkcjonowanie agend Biblioteki Ocena warunków pracy w poszczególnych czytelniach BG Ocena układu zbiorów w czytelniach
Funkcjonowanie agend Biblioteki Czytelnia Główna Czytelnia Czasopism Czyt. Informacji Naukowej nieuciążliwe 80 17 1 81 18 82 15 32 zniechęcające 2 brak odp. Ocena procedury zamawiania zbiorów z magazynu Ocena wymogów formalno-regulaminowych obowiązujących w czytelniach
Ocena pracowników profesjonalizm 85 forma informacji 15 67 komunikatywność 32 65 podejście do czytelnika 33 60 kultura osobista 20% bardzo dobrze 2 38 79 0% 1 40% dobrze 2 21 60% 80% 100% źle Ocena umiejętności i postawy pracowników udostępniania – wartości średnie dla pracowników wszystkich agend BG
Wizerunek Biblioteki 83% 78% 90% 91% 100% 80% 74% 90% 70% 60% 80% 50% 70% 51% 50% 40% 60% 15% 30% 50% ą ów 8% ik 2% 27% aln 20% n r 2% w u 40% ko ult na 10% żyt ćk zes 30% ś u c o y wo 0% aln zeb r no 20% iał t i z d w po na ań we cą ikó iw ięt na ą 10% uko k n c j a e e u ow cz es jąc na prz żtk ao gu 0% ter by c u a n o ą i re la aj a zas ad łni nauki/pracy w dnauki/pracy w spotkańoze uzyskiwania i korzystania z lno ząc w e n z p a s w ja o zasobywaoparciu o własne at e t y i oparciu znajomymi wymiany komputera i g z y o n r pr bo zb BG p materiały informacji Internetu Postrzeganie Biblioteki jako miejsca … - deklaracje użytkowników Wizerunek Biblioteki Głównej w oczach jej użytkowników
Wnioski użytkownik wie i korzysta tylko z tego, co jest mu niezbędne ocenia w większości pozytywnie oczekuje utrzymania dotychczasowych standardów propozycje: • infrastruktura - rozbudowa i modernizacja • komfort pracy – więcej miejsc do nauki • funkcjonowanie – godziny otwarcia, możliwość wnoszenia toreb, przedłużanie internetowe • zasoby – więcej podręczników • praca bibliotekarzy – utrzymanie standardów
Ocena pozytywna, która …. . nie zwalnia, a zobowiązuje do dalszej pracy.
- Slides: 14