Baccalaurat professionnel Scnario Pdagogique GESTION ADMINISTRATION Contexte GEOVAL

Baccalauréat professionnel Scénario Pédagogique GESTION- ADMINISTRATION

Contexte GEOVAL S. E. L. A. R. L de Géomètres-Experts 3 rue Yves Lamourdedieu - B. P. 70133 63504 ISSOIRE Cedex Tél. : 04 73 89 15 75 Fax : 04 73 89 04 82 E-mail : issoire@geoval. info

Découpage des activités 1 2 Activités de découverte de la procédure de bornage PÔLE 1 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS EXTERNES CLASSE 3. 1. Gestion des informations CLASSE 3. 2. Gestion des modes de travail CLASSE 3. 4. Gestion du temps 3 Activités de traitement d’un dossier de bornage Activités économiques et juridiques PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE Partie 4 : LA CRÉATION DE RICHESSE CLASSE 1. 1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs Les libertés économiques et le droit de propriété CLASSE 1. 2 Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers

Préambule Tous les documents sont : regroupés dans une pochette enregistrés dans un même dossier rangés dans le classeur bornage Y: /moncoffrefort/GEOVAL/Client Les documents numériques sont stockés à l’aide d’une GED PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3. 1. 3. Organisation et mise à disposition des informations |Compétence| Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

Activité 1 1 Découverte de la procédure de bornage Tâche PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 2|Compétence| Tâche 3 Traiter les appels entrants et sortants Assurer l’accueil Préparer un schéma de 3. 1. 2. Production d’informations structurées Préparer une plaquette de communication la procédure de bornage téléphonique

1 Activité Organisation pédagogique Le groupe est divisé en 2 sous groupes Tâche 1 1 h de travail en autonomie Tâche 2 30’ de travail de réflexion + 30’ de mise en commun Tâche 3 30’ de travail en autonomie ; chaque élève est appelé au téléphone Groupe 1 Tâche 2 Tâche Groupe 2 Tâche 3 Tâche 1 3

1 Activité Tâche 1 Préparer une plaquette de communication Les élèves disposent de l’ancienne brochure de l’entreprise. Ils saisissent et mettent en forme le document. Ils doivent mémoriser le contenu de la brochure car il sert de support pour répondre aux appels téléphoniques. PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3. 1. 2. Production d’informations structurées 3. 1. 3. Organisation et mise à disposition des informations |Compétence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de document Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

1 Activité Tâche 2 Préparer une liste de tâches de la procédure de bornage Les élèves analysent l’ensemble du dossier. pour déterminer les étapes du suivi d’un dossier de bornage. Les élèves mettent en commun leur recherche et avec l’aide de l’enseignant, ils conçoivent le document. Chaque élève saisit et met en forme la liste de tâches Ce document devra être complété par l’élève au fur et à mesure du suivi du dossier de son client (Activité 2) PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3. 1. 2. Production d’informations structurées 3. 1. 3. Organisation et mise à disposition des informations |Compétence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de document Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

1 Activité Tâche 3 Assurer l’accueil téléphonique Les élèves connaissent la procédure de bornage (tâche 1 et 2) Chaque élève reçoit un appel téléphonique au cours duquel : - il renseigne le client, - il lui propose un rendez vous avec un expert. Les élèves complète l’agenda de Mme RANNOU sur le PGI ou sur un autre agenda partagé. Ils rendent compte de l’appel téléphonique sur une fiche message. PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3. 2. 3. Gestion des flux d’appels téléphoniques 3. 4. 1. Gestion des agendas |Compétence| Traiter les appels entrants et sortants Mettre à jour des agendas personnels et partagés

1 Activité Tâche 3 Assurer l’accueil téléphonique Pour effectuer le suivi des élèves, le professeur dispose d’un fichier. Un élève est associé à un client. La date de rendez-vous est inscrite à l’issue de l’appel. Le professeur pourra vérifier l’agenda grâce à ces données (soit au cours de l’appel, soit a posteriori). PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3. 2. 3. Gestion des flux d’appels téléphoniques 3. 4. 1. Gestion des agendas |Compétence| Traiter les appels entrants et sortants Mettre à jour des agendas personnels et partagés

Activité 1 2 Suivi d’un dossier de bornage Tâche PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 2|Compétence| Tâche 3 Traiter les appels entrants et sortants Convoquer les participants Préparer un devis 3. 1. 2. Production d’informations structurées Recher des informations légales sur une parcelle à un bornage

Activité 2 Organisation pédagogique Chaque élève se voit confier le suivi du dossier de bornage du client pour lequel il vient de prendre un rendez-vous. Tâche 1 45’ de travail en autonomie Tâche 2 45’ de travail en autonomie Tâche 3 2 h de travail en autonomie Tâche 1 Tâche 45’ Tâche 3 2 Tâche 45’ 3 1 h

2 Activité Tâche 1 Recher les informations légales sur la parcelle à borner Pour préparer le RDV de Mme RANNOU, L’élève recherche les coordonnées cadastrales du client dont il suit le dossier. PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3. 1. 1 Collecte et recherche d’informations 3. 1. 3. Organisation et mise à disposition des informations |Compétence| Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

2 Activité Tâche 1 Recher les informations légales sur la parcelle à borner Chaque élève envoie par mél une demande de recherche des propriétaires voisins de la parcelle de leur client. Chaque élève reçoit le fichier des propriétaires et effectue un tri correspondant au dossier de son client. La réponse est envoyée par l’enseignant à partir de la liste de suivi : - par mél individuel ou, - par mél groupé (emailling). PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3. 1. 1 Collecte et recherche d’informations 3. 1. 3. Organisation et mise à disposition des informations |Compétence| Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

2 Activité Tâche 1 Recher les informations légales sur la parcelle à borner Chaque élève a reçu, par mél, la liste des propriétaires voisins de son client. Le cadastre facture ce service. Chaque élève enregistre sa facture reçue du cadastre. PÔLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES 1. 1. 3. Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies |Compétence| Suivre le processus commande-livraison facturation

2 Activité Tâche 2 Préparer un devis Mme RANNOU a reçu le client pour lequel l’élève a pris un RDV. Chaque élève reçoit par mél un message de Mme RANNOU lui demandant de préparer un devis. (emailing à partir du fichier de suivi). L’élève prépare le devis et l’envoie par mél. PÔLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES 1. 2. 1. Participation à la gestion administrative de la prospection 1. 2. 2. Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers 1. 2. 3. Traitement des devis, des commandes |Compétence| Assurer le suivi administratif d’opérations de prospection Actualiser une base de données clients Assurer le traitement de devis et de commandes

2 Activité Tâche 3 Convoquer les participants à un bornage Chaque élève prépare les documents permettant de convoquer les propriétaires voisins du client dont il assure la gestion du dossier. 3 documents sont à réaliser l’aide d’un publipostage : - les convocations - les fiches de renseignement - les enveloppes PÔLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES 1. 2. 1. Participation à la gestion administrative de la prospection PÔLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3. 1. 2. Production d’informations structurées 3. 1. 3. Organisation et mise à disposition des informations |Compétence| Assurer le suivi administratif d’opérations de prospection |Compétence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de document Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

2 Tâche Activité de réinvestissement 3 Convoquer les participants à un bornage Les élèves ont déjà réalisé un ou plusieurs publipostages. Chaque élève réalise ses travaux en autonomie. Chaque élève réalise une synthèse sous forme de mode opératoire qu’il joint à son passeport professionnel. Activité de découverte

2 Tâche Activité 3 Convoquer les participants à un bornage Les élèves n’ont jamais réalisé de publipostage. Activité de découverte Les élèves sont accompagnés individuellement ou collectivement pour : - appréhender la démarche du publipostage - découvrir la procédure du publipostage Un mode opératoire est construit par l ’élève à l’issu des travaux ; il le joint à son passeport professionnel.

Grille de scénario pédagogique