Bab 6 Menganalisis Pasar Konsumen Memahami Pelanggan Pemasaran

Bab 6 Menganalisis Pasar Konsumen

Memahami Pelanggan § Pemasaran yang berhasil Mengharuskan perusahaan berhubungan penuh dengan pelanggan mereka § Memahami Pelanggan – memperoleh pandangan 360 derajat tentang kehidupan sehari-hari mereka dan perubahan yang terjadi sepanjang hidup mereka Produk yang tepat dipasarkan ke pelanggan yang tepat dengan cara yang tepat pula

Perilaku Konsumen § Perilaku Konsumen adalah studi bagaimana individu, kelomok, dan organisasi memilih, membeli menggunakan dan bagaimana barang , jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka

Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen 1. Faktor Budaya : termasuk didalamnya kelas budaya, subbudaya dan sosial 2. Faktor Sosial : kelompok referensi, keluarga, peran sosial dan status konsumen 3. Faktor Pribadi : usia, tahap dan siklus hidup, pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep diri serta gaya hidup dan nilai

Proses Psikologi Kunci § Merupakan titik awal untuk memahami perilaku konsumen melalui model respons-rangsangan. Rangsangan pemasaran dan lingkungan memasuki kesadaran konsumen dan sekelompok proses psikologis digabungkan dengan karakteristik konsumen tertentu menghasilkan proses pengambilan keputusan dan keputusan akhir pembelian.

Motivasi § Kebutuhan menjadi motif ketika kebutuhan tersebut meningkat sampai tingkat intensitas yang cukup sehingga mendorong kita untuk bertindak § Teori yang digunakan adalah Teori Freud, Teori Maslow dan teori Herzberg Teori Motivasi Menurut Maslow

Persepsi § Persepsi merupakan proses dimana kita memilih, mengatur dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti § Persepsi merupakan “Bagaimana kita Memandang Dunia” § Persepsi lebih penting daripada realitas, karena persepsi yang mempengaruhi perilaku aktual konsumen Terdiri dari: 1. Atensi Selektif: proses menyortir sebagian besar rangsangan 2. Distorsi Selektif: kecenderungan menerjemahkan informasi agar sesuai dengan konsepsi awal konsumen 3. Retensi Selektif: mengingat poin baik dari produk yang disukai dan melupakan poin dari produk pesaing 4. Persepsi Bawah sadar

Pembelajaran § Merupakan proses bagi para individu untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman pembeliaan dan pemakaian yang mereka terapkan pada perilaku yang akan datang § Pembelajaran berasal dari interaksi dorongan/motivasi, rangsangan, pertanda, respon dan penguatan § Pendekatan populer dari pembelajaran adalah: 1. Teori Pengkondisian Klasik 2. Teori Pengkondisian instrumental (operant) 3. Teori Pembelajaran melalui pengamatan

Memori • Memori : penyimpanan informasi dan pengalaman saat menjalani hidup • Memori terbagi menjadi dua : – – Jangka pendek : temporer dan terbatas Jangka panjang : permanen dan tak terbatas • Asosiasi merek terdiri dari semua pikiran, perasaan, persepsi, citra, pengalaman, kepercayaan, sikap dll yang berhubungan dengan merek dan node merek

Proses Pembelian Konsumen Model 5 Tahap Langkah-Langkah Antara Evaluasi Alternatif & Keputusan Pembelian

Pasca Pembelian Konsumen

END…