Bab 3 ETIKA BISNIS TANGGUNG JAWAB SOSIAL Tujuan

Bab 3 ETIKA BISNIS & TANGGUNG JAWAB SOSIAL

Tujuan Pengajaran n n n Menggambarkan tanggung jawab perusahaan kepada pelanggannya. Menggambarkan tanggung jawab perusahaan kepada karyawannya Menggambarkan tanggung jawab perusahaan kepada pemegang saham dan kreditor Menggambarkan tanggung jawab perusahaan kepada lingkungannya Menggambarkan tanggung jawab perusahaan kepada komunitasnya Menjelaskan biaya yang harus dikeluarkan perusahaan dalam melaksanakan tanggung jawaab sosialnya.

Karyawan perusahaan harus mempraktekkan etika bisnis, yaitu suatu rangkaian prinsip yang harus diikutiapabila menjalankan bisnis. Setiap perusahaan mempunyai tanggung jawab sosial, yaitu suatu pengakuan perusahaan bahwa keputusan bisnis dapat mempengaruhi masyarakat.

Istilah tanggung jawab sosial kadang-kadang dipergunakan untuk menggambarkan tanggung jawab perusahaan kepada komunitas dan lingkungannya. Namun demikian, dapat dipakai secara luas dengan mengikutkan tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan, karyawan, dan kreditor. Walaupun keputusan bisnis yang dibuat adalah untuk meningkatkan nilai, keputusan haruslah tidak merusak etika dan tanggung jawab sosial.

Akibat Keputusan-keputusan yang Tidak etis Di bawah ini contoh keputusan binis yang tidak etis: 1. Seorang karyawan perusahaan komputer yang dibayar berdasarkan komisi cenderung menjual komputer jauh lebih mahal kepada pelanggan daripada yang diperlukan. Akibatnya: keuntungan untuk karyawan, kerugian untuk pelanggan. 2. Seorang manajer mempekerjakan seorang teman, walaupun teman tersebut bukan pelamar yang baik. 3. Presdir perusahaan memakai sebagian besar keuntungan tahunan untuk membeli jet pribadi untuk perusahaan. Jet tersebut harusnya untuk keperluan dinas, tetapi malah dipergunakan untuk kepentingan pribadi.

4. Agar pengeluaran tetap rendah, seorang karyawan perusahaan membuang barang polusi ke tempat sampah daripada membuang di tempat pembuangan limbah secara benar. Praktik bisnis yang tidak etis dapat sangat berpengaruh pada tingkat turn over karyawan, turunnya nilai jual saham dan turunnya nilai perusahaan di mata masyarakat maupun investor.

Tanggung Jawab Kepada Pelanggan Tanggung jawab perusahaan kepada pelanggan jauh lebih luas daripada hanya menyediakan barang dan jasa. n Praktik Tanggung Jawab Produksi Produk harus diproduksi dengan keyakinan menjaga keselamatan pelanggan. Perusahaan harus mencantumkan label peringatan untuk menghindari konsumen dari kesalahan penggunaan produk. n Praktik Tanggung Jawab Penjualan Perusahaan perlu petunjuk yang membuat karyawan tidak berani menggunakan strategi penjualan yang terlalu agresif atau advertensi yang menyesatkan. Perusahaan juga dapat menggunakan survei pelanggan untuk mengetahui bagaimana karyawan memperlakukan pelanggan.

Cara Perusahaan Menjamin Tanggung Jawab Sosial kepada Pelanggan n 1. 2. 3. Ciptakan kode etik. Perusahaan dapat menciptakan kode etik bisnis yang memberikan serangkaian petunjuk untuk kualitas produk, sekaligus sebagai petunjuk bagaimana karyawan, pelanggan, dan pemilik seharusnya dipelihara. Pantaulah semua keluhan. Perusahaan harus yakin bahwa pelanggan mempunyai telepon yang dapat mereka hubungi apabila mereka mempunyai keluhan mengenai kualitas produk atau bagaimana mereka diperlakukan oleh karyawan. Umpan balik pelanggan. Perusahaan dapat meminta pelanggan untuk memberikan umpan balik atas barang atau jasa yang mereka beli.

n Cara Konsumerisme Menjamin Tanggung Jawab terhadap Pelanggan Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan didorong tidak hanya oleh perusahaan tetapi juga oleh sekelompok konsumen tertentu. Konsumerisme mewakili permintaan kolektif oleh pelanggan di mana bisnis memenuhi kebutuhan mereka.

Cara Pemerintah Menjamin Tanggung Jawab terhadap Pelanggan n 1. 2. 3. Pemerintah melindungi konsumen melalui peraturan atas beberapa produk perusahaan. Pemerintah menciptakan hukum yang melarang iklan yang menyesatkan. Untuk menjamin konsumen diperlakukan sebagaimana mestinya, pemerintah mempromosikan persaingan pada hampir seluruh industri. Karena persaingan, konsumen dapat menghindari perusahaan yang menggunakan taktik penjualan yang menyesatkan.

Suatu perusahaan mempunyai monopoli apabila ia adalah penyedia tunggal dari barang dan jasa. Ia dapat menentukan harga tanpa mengindahkan pesaing. Akan tetapi, pemerintah mengatur perusahaan yang mempunyai monopoli.

Tanggung Jawab Kepada Karyawan n n Memberikan Rasa Aman Perusahaan harus dapat meyakinkan bahwa tempat kerja adalah aman bagi karyawan dengan cara selalu memonitor secara seksama proses produksi. Perlakuan Layak oleh Karyawan Lain Perusahaan bertanggung jawab untuk meyakinkan bahwa para karyawan diperlakukan layak oleh karyawan lain. Dua kunci isu mengenai perlakuan terhadap karyawan adalah beraneka ragam etnis/budaya/kulit dan perlindungan terhadap pelecehan seksual.

n Kesempatan yang Sama Karyawan yang melamar pada perusahaan tidak seharusnya ditolak karena diskriminasi mengenai negara asal, ras, jenis kelamin, dan agama. Konsep perlakuan sama tidak hanya diterapkan pada proses penerimaan pegawai tetapi juga dalam promosi tahunan dan kenaikan gaji. Banyak perusahaan dan lembaga pemerintah melaksanakan program tindakan afirmatif, yaitu rangkaian kegiatan yang ditujukan untuk menaikkan kesempatan bagi minoritas dan wanita.

Tanggung Jawab Kepada Pemegang Saham Cara Perusahaan Meyakinkan Tanggung Jawab Manajer perusahaan memonitor keputusan perusahaan untuk meyakinkan bahwa mereka membuatnya untuk kepentingan pemiliknya. Gaji karyawan mungkin langsung berhubungan dengan kinerja perusahaan. Dalam hal ini, karyawan tinggal memfokuskan pada memaksimalkan nilai perusahaan. Pemilik perusahaan menyadari bahwa perusahaan akan butuh biaya untuk memenuhi tanggung jawab kepada karyawan dan lingkungan. Bentuk tanggung jawab ini dapat mewakili biaya yang diperlukan perusahaan untuk melakukan bisnisnya.

Cara Pemegang Saham Meyakinkan Tanggung Jawab Tahun belakangan ini, telah banyak aktivitas pemegang saham , yaitu usaha aktif dari pemegang saham untuk mempengaruhi kebijakan manajemen perusahaan. Pemegang saham aktif biasanya adalah investor institusi. Konflik dengan Kompensasi Eksekutif yang Berlebihan Manajer perusahaan dapat memuaskan parapemegang saham dengan memastikan bahwa dana yang ditanamkan oleh para pemegang saham dipergunakan secara baik. Jika dana dipergunakan untuk menutupi biaya yang kurang perlu, maka keuntungan perusahaan akan berkurang, sehingga mengurangi imbalan yang diterima pemegang saham

Salah satu perhatian utama para pemegang saham adalah gaji yang diberikan kepada para eksekutif perusahaan (CEO) dan eksekutif lain.

Tanggung Jawab Kepada Kreditor Perusahaan bertanggung jawab memenuhi obligasi/tanggung jawab keuangan mereka kepada kreditor. Jika perusahaan mengalami masalah keuangan dan tidak dapat memenuhi obligasi mereka, mereka harus memberitahu kepada kreditor.

Tanggung Jawab Kepada Lingkungan n n Polusi Udara Beberapa proses produksi menyebabkan polusi udara berbahaya bagi masyarakat yang menghirupnya. Perusahaan Automobile dan baja telah mengurangi polusi udara dengan merevisi proses produksi mereka sehingga lebih sedikit CO 2 beterbangan di udara terbuka. Polusi Tanah telah terpolusi dengan sampah beracun hasil beberapa proses produksi. Suatu bentuk polusi tanah adalah sampah yang solid, akibatnya tanah menjadi kelihatan tidak atraktif dan tidak dapat dipergunakan untuk keperluan lain.

Perusahaan telah merevisi proses produksi dan pengepakan untuk mengurangi jumlah sampahnya. Mereka juga mendaur ulang plastik dan membatasi pemakaian material yang akan menjadi sampah solid. Konflik dengan Tanggung Jawab Lingkungan Walaupun kebanyakan perusahaan setuju bahwa lingkungan bersih adalah yang diperlukan, mereka mungkin tidak setuju pada berapa banyak tanggung jawab yang harus mereka miliki untuk memperbaiki lingkungan.

Tanggung Jawab Kepada Komunitas Apabila perusahaan membangun suatu basis komunitas, mereka menjadi bagian dari komunitas dan mengandalkan padanya akan pelanggan maupun karyawannya. Perusahaan menunjukkan kepeduliannya kepada komunitasnya dengan mensponsori event lokal atau memberikan donasi kepada kelompok sosial lokal. Akan tetapi, kecenderungan memaksimalkan tanggung jawab sosial kepada komunitas akan mengurangi kemampuan perusahaan menyediakan produk dengan harga yang wajar kepada konsumen.

Tanggung Jawab Bisnis dalam Lingkungan Internasional Apabila perusahaan bersaing dalam lingkungan internasional, mereka harus tanggap akan perbedaan budaya. Perusahaan cenderung mengaplikasikan petunjuk etis dan tanggung jawab perusahaan dalam kerangka internasional.

BIAYA UNTUK MEMENUHI TANGGUNG JAWAB SOSIAL Kemungkinan Biaya yang Timbul sebagai Akibat Tanggung Jawab Sosial Tanggung jawab kepada Biaya timbul sebagai akibat dari: Pelanggan Menciptakan program menerima dan memecahkan keluhan. Melakukan survei untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Gugatan hukum oleh pelanggan

Tanggung jawab kepada Biaya timbul sebagai akibat dari: Karyawan Menciptakan program menerima dan memecahkan keluhan. Melakukan survei kepuasan karyawan. Gugatan hukum oleh karyawan. Pemegang saham Mengumumkan informasi keuangan secara periodik. Gugatan hukum oleh pemegang saham. Lingkungan Memenuhi regulasi pemerintah akan lingkungan. Memenuhi janji akan petunjuk lingkungan yang dibuat perusahaan.