AYUNTAMIENTO DE TUDELA II Jornada de Modernizacin e

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AYUNTAMIENTO DE TUDELA II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002

AYUNTAMIENTO DE TUDELA II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA BIENVENIDOS A TUDELA II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12

AYUNTAMIENTO DE TUDELA BIENVENIDOS A TUDELA II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA RELACIÓN DEL PROGRAMA POLÍTICO CON EL PLAN DE MODERNIZACIÓN Puntos fundamentales

AYUNTAMIENTO DE TUDELA RELACIÓN DEL PROGRAMA POLÍTICO CON EL PLAN DE MODERNIZACIÓN Puntos fundamentales de nuestro Programa Político: • Tudela, Ciudad habitable y atractiva • Tudela, Ciudad para todas las Personas • Tudela, Ciudad prospera, con una economía segura y con más empleo • Tudela, un Ayuntamiento más cercano, moderno y eficaz II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA LAS CLAVES ü EL PLAN DE MODERNIZACIÓN COMO OBJETIVO ü EL

AYUNTAMIENTO DE TUDELA LAS CLAVES ü EL PLAN DE MODERNIZACIÓN COMO OBJETIVO ü EL ARRANQUE DEL S. A. C. COMO MOTOR ü EL COMPROMISO DEL EQUIPO POLÍTICO ü CONTAR CON LAS DIRECCIONES DE ÁREA II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA ÁMBITOS DE ACTUACIÓN PLAN TECNOLÓGICO PLAN DE SERVICIOS PT PS PM

AYUNTAMIENTO DE TUDELA ÁMBITOS DE ACTUACIÓN PLAN TECNOLÓGICO PLAN DE SERVICIOS PT PS PM SAC PLAN DE MEJORA II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN PT PS PM Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA PM PS PT • • El Plan Tecnológico abarca la intervención

AYUNTAMIENTO DE TUDELA PM PS PT • • El Plan Tecnológico abarca la intervención y gestión en los ámbitos relativos a… Las disponibilidades actuales y necesidades futuras de equipamiento informático Las aplicaciones informáticas correspondientes Las licencias de las mismas La conexión entre el Usuario, su puesto de trabajo y su posible redefinición desde el punto de vista tecnológico II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA El Plan Tecnológico pretendía alcanzar los siguientes objetivos de gestiónracionalizar y

AYUNTAMIENTO DE TUDELA El Plan Tecnológico pretendía alcanzar los siguientes objetivos de gestiónracionalizar y estandarizar los apoyos y • Organizar, PM PS PT • • medios informáticos necesarios en los distintos puestos de trabajo del Ayuntamiento, sumando “Valor Añadido” al servicio Optimizar el uso de los equipos y las aplicaciones: Cada Usuario dispone de lo que su labor exige Disponer, de acuerdo a la legalidad, de concesión para el uso de las aplicaciones instaladas Asegurar el uso correcto y seguro de la información manejada Practicar el enfoque participativo en los procesos de realización del Plan II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA Procedimiento general y resultados obtenidos (I) PM PS PT 1. Realización

AYUNTAMIENTO DE TUDELA Procedimiento general y resultados obtenidos (I) PM PS PT 1. Realización de inventario: Medios técnicos y equipamientos por puesto 2. Presentación del contenido y desarrollo del Plan a la Dirección de las Áreas 3. Identificación de los perfiles de usuario de cada uno de los puestos de trabajo. 100 entrevistas personales 4. Reuniones de revisión de datos obtenidos con la Dirección de cada Área II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA Procedimiento general y resultados obtenidos (II) PM PS PT 5. Identificación

AYUNTAMIENTO DE TUDELA Procedimiento general y resultados obtenidos (II) PM PS PT 5. Identificación de los perfiles de equipamiento • Puesto de Consulta y Edición • Puesto de Tramitación • Puesto de Gestión • Puesto de Supervisión • Puesto Estación de Trabajo (CAD) II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA Procedimiento general y resultados obtenidos (III) PM PS PT 6. Estandarización

AYUNTAMIENTO DE TUDELA Procedimiento general y resultados obtenidos (III) PM PS PT 6. Estandarización del uso de equipamiento. Asignación de perfiles de puesto a modelos de equipo. 7. Reunión de validación de resultados y Plan de Acción, con la dirección de cada Área. (Ajustes) 8. Adquisición de la dotación necesaria para la adecuación de los puestos. 9. Ejecución del Plan. II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO Plan de Servicios. Puesta en marcha del SAC • Además de las ventajas

AYUNTAMIENTO Plan de Servicios. Puesta en marcha del SAC • Además de las ventajas que supone para la Ciudadanía DE TUDELA PM PS PT el establecimiento de servicios de este tipo, el SAC también ha aportado mejoras importantes para la Organización: • Revisión y normalización de los Procedimientos Municipales. • Creación de una base de datos Ciudad con casi 2000 entradas en continua actualización. • Establecimiento de un canal de comunicación entre la Administración local y la Ciudadanía. • Mejora de la coordinación y el trasvase de información entre las Áreas. II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA Los principios básicos que inspiran el Plan d Mejora y que

AYUNTAMIENTO DE TUDELA Los principios básicos que inspiran el Plan d Mejora y que se pretenden alcanzar son. . . • Hacer, a todas las Personas empleadas, protagonistas de la vida de la Administración PM • Mejorar continuamente en todas las actividades del trabajo PS • La calidad del servicio es lo que satisface a la Ciudadanía “Sus principales Clientes” PT • Un proceso debe producir siempre servicios de calidad • • Gestionar en base al seguimiento de indicadores La Persona que mejor conoce una operación de Asistencia un proceso y su problemática, es la Persona más. GUK II Jornada de Modernización e Innovación PLAN DE MODERNIZACIÓN Técnica Tudela, 12 Abril de 2002 Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA El Plan de Mejora ha pretendido alcanzar los siguientes objetivos de

AYUNTAMIENTO DE TUDELA El Plan de Mejora ha pretendido alcanzar los siguientes objetivos de gestión. . . • Establecimiento de una Comisión para la • PM • PS PT • • Implantación del Plan de Mejora. Implantación de un sistema de coordinación y seguimiento de las realizaciones de las Áreas. Dinamización y desarrollo de la función de gestión, en los primeros niveles de decisión, por el establecimiento de un Plan de Gestión. Identificación y elaboración de objetivos de gestión en las Áreas. Práctica del sistema participativo de gestión e implantación y desarrollo de Grupos de Trabajo en las Áreas. II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA El proceso seguido para la implantación del P ha sido. .

AYUNTAMIENTO DE TUDELA El proceso seguido para la implantación del P ha sido. . . • • Información del nivel político PM Establecimiento de la Comisión Técnica de Implantación PS • PT Formación y reflexión sobre el cambio requerido • • Inicio de la coordinación de las Áreas • Desarrollo del Plan de involucración interior Establecimiento de dos Áreas Piloto II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO Plan de Mejora Acciones realizadas DE TUDELA • Instrumento de coordinación interna y

AYUNTAMIENTO Plan de Mejora Acciones realizadas DE TUDELA • Instrumento de coordinación interna y externa de las acciones municipales. • Arranque a través de Comisión Técnica de PM PS PT Implantación (sesiones de información/formación durante Noviembre y Diciembre de 2001). • El equipo comienza su andadura estableciendo 10 grandes bloques temáticos sobre los que ajustar criterios y proponer planteamientos unificados. • Se establecen dos Áreas como inicio para comenzar a experimentar la coordinación vertical del Área y el establecimiento de objetivos. II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO 1. Plan de Mejora. Propuestas de actuación. ACTIVIDADES HACIA EL EXTERIOR 2. POLÍTICA

AYUNTAMIENTO 1. Plan de Mejora. Propuestas de actuación. ACTIVIDADES HACIA EL EXTERIOR 2. POLÍTICA DE PERSONAS 3. TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES PM DE TUDELA 4. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN S S E O S U C Q TI O O T BL MÁ UES TE OP PR 5. EJECUCIÓN E INFORMACIÓN PRESUPUESTARIA PS PT 6. COORDINACIÓN Y EJECUCIÓN DE OBRAS 7. IMPLANTACIÓN DEL GIS 8. LIQUIDACIONES TRIBUTARIAS 9. SELECCIÓN DE ASUNTOS PARA C. GOBIERNO 10. COORDINACIÓN CON ORGS. AUTÓNOMOS II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO PLAN DE MODERNIZACIÓN II DE TUDELA ¿Y AHORA QUÉ? CONTINUIDAD • PLAN TECNOLÓGICO

AYUNTAMIENTO PLAN DE MODERNIZACIÓN II DE TUDELA ¿Y AHORA QUÉ? CONTINUIDAD • PLAN TECNOLÓGICO • PLAN DE SERVICIOS • PLAN DE MEJORA • PLAN DE CALIDAD II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA PLAN DE MODERNIZACIÓN II PLAN TECNOLÓGICO • Completar renovación equipamiento (Fase

AYUNTAMIENTO DE TUDELA PLAN DE MODERNIZACIÓN II PLAN TECNOLÓGICO • Completar renovación equipamiento (Fase III) • Redes • Interna • Externa - Red Informática Municipal (VPN) • Sala de Servidores • Legalización de Software II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA PLAN DE MODERNIZACIÓN II PLAN DE SERVICIOS • PROYECTO DE IMPLANTACIÓN

AYUNTAMIENTO DE TUDELA PLAN DE MODERNIZACIÓN II PLAN DE SERVICIOS • PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DEL GIS • WEB TUDELA. COM • CAJEROS Y TARJETAS CIUDADANO • CIBERCENTRO MUNICIPAL II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA PLAN DE MODERNIZACIÓN II PLAN DE MEJORA de n ó i

AYUNTAMIENTO DE TUDELA PLAN DE MODERNIZACIÓN II PLAN DE MEJORA de n ó i c ina d r o o C es d a d i v Acti • Ca • Cr len iter Po dar io ios líti s la par a bor ca de Pe ale iter se dades i v n i i t e d c o c a e spe i n s s • s e a t l r A r e f a d p r c fi nál e i u t e u cífi n q e t a d l e I a • isis aa s cos í l d a j i e s e c • An n ten o d c v a l e a r a cia cac ális la e anual • Señal o i r i a ion a s s d n • tru cur Ma del es r cale e s c c a t e s l s n i t b dim os ura ev u r p a o • Esta n l de de ens • An ias org for cidenc n i i á a a o o c l r c n nam ma isis o i z g • Evita a s • Es de ladse ció i e d t d i i a e v d a i v n ti a aud nto l c t v i p a t a r M i a u m r fo r a i n d i o a n n e • Distrib ó i c ual de con pla distribu l d a a cej l ntil r e a l p o r t a n f r las u o l e • Co n m s cio s e o d y a d c i v nes ión fun acti cio pro nar fes ion al • Conocimiento de los procesos rso na s Tramitación de expedientes • Tendencia hacia la simplificación de trámites • Unificar criterios acerca de los procedimientos II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores

AYUNTAMIENTO DE TUDELA PLAN DE MODERNIZACIÓN II PLAN DE CALIDAD Comenzar con dos Áreas

AYUNTAMIENTO DE TUDELA PLAN DE MODERNIZACIÓN II PLAN DE CALIDAD Comenzar con dos Áreas experimentales a trabajar desde los parámetros que especifican las normas de calidad, al objeto de poder iniciar en un futuro un proceso de certificación SAC – SERVICIO DE ATENCION CIUDADANA DSI – DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN II Jornada de Modernización e Innovación Tudela, 12 Abril de 2002 PLAN DE MODERNIZACIÓN Asistencia Técnica GUK Consultores