Avezvous compris votre leon sur la Communication Interpersonnelle

Avez-vous compris votre leçon sur : la Communication Interpersonnelle Information Communication 1ère STG

Application n° 1 : la Construction du Sens 1) A quel registre de langage appartient cette phrase : "J'ai attrapé un rhume !" • Langage familier • Langage courant • Langage soutenu

La Construction du sens (suite) 2) Dans un message en face à face, quelle est le type de communication qui est la plus porteuse de sens ? • La communication verbale • La communication non-verbale • La communication paraverbale

La construction du sens (fin) 3) L'empathie correspond c'est : • La capacité à être attentif à la communication verbale et non verbale de l'interlocuteur • L'attitude qui consiste à être attentif au verbal et au non verbal de l'autre, à lui poser des questions et, si nécessaire, à prendre en note ses réponses • La capacité à comprendre objectivement et avec lucidité le point de vue, les sentiments, les préoccupations de l'interlocuteur

Application n° 2 : Les normes de communication 4) Quelle est le rôle des normes de communication : • Avoir une bonne image de soi et de se protéger • Régir les contacts sociaux en les facilitant et en les régulant • Renforcer l'ordre social et la cohésion de groupe • Les 3

Les rituels de communication 5) Un élève croise le proviseur dans les couloirs et lui dit "Bonjour, Monsieur le Proviseur". S'agit-il d'un : • Rituel d'accès • Rituel de confirmation • Rituel de passage

Le feed-back ou rétro-action 6) L'échange des feed-back dans la communication n'a pas pour fonction : • Le contrôle de la compréhension, par la reformulation de ce que l'on a entendu • L'adaptation du message, par répétition de celui-ci en termes plus adaptés • La domination sur l'autre

Application n° 3 : L'influence du contexte 7) D'après la cartographie de la distance de communication de E. T. Hall à quelle catégorie pourrait-on rattacher ces deux personnes : • • Distance intime Distance personnelle Distance sociale Distance publique

Le contexte (suite) 8) Parmi les trois citations suivantes quelle est celle qui est juste : • Le contexte peut parfois influencer la communication interpersonnelle. • Le contexte influence toujours la communication interpersonnelle. • Le contexte n'influence jamais la communication interpersonnelle.

Le contexte (fin) 9) La qualité d'une communication est la même quelle que soit l'heure de la journée VRAI FAUX

Les ressorts de l'influence B. D. extraite du manuel de 1ère STG information communication, chez Bréal 10) Quelle stratégie d'influence est utilisée par les jeunes personnages de la BD ? • Appel à l'affectif • Appel au sentiment d'appartenance • Argumentation logique

Les stratégies d'influences (suite) 11) Dans cette scène la stratégie d'influence utilisée est-elle consciente ou inconsciente ? 12) Comment peut-on la qualifier ? • Appel à l'affectif • Appel au groupe d'appartenance • Argumentation logique Photo extraite du manuel Foucher 1ère STG Information Communication option Gestion

Les stratégies d'influence (fin) 13) Un vendeur parle à un client hésitant devant un appareil Hi-Fi : "En prenant cet appareil, vous faites le bon choix. " Quel est le degré d'influence du vendeur sur le client ? : • Très peu influent • Peu influent • Très influent

LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE CADRE ESPACE DISTANCE TERRITOIRE CONTEXTE RELATION DE COMMUNICATION ACTEURS (Identité) CONSTRUCTION DU SENS EMPATHIE ECOUTE SIGNES (Verbaux, non verbaux, para verbaux) PERSONNALITE STATUT COMPORTEMENT CULTURE STRATEGIE D’INFLUENCE D’après la cartographie du champ conceptuel ; Dominique Mosset-Magne, Jacqueline Caruel, Muriel Dessertenne ; CR-COM 2004

FIN Les cours sur la communication interpersonnelle sont finis … Nous passons maintenant à la communication en entreprise Fermer le diaporama !

REVOYEZ VOTRE COURS • Sur les différents registres de langage Retour

Bravo ! En effet, le langage courant est un langage usuel, qui repose sur une syntaxe correcte et un vocabulaire simple Retour

REVOYEZ VOTRE COURS Retour • Sur l'interprétation des signes verbaux et non verbaux

Bravo ! En effet, Retour

REVOYEZ VOTRE COURS Retour • Sur l'écoute, • L'écoute active • L'empathie

Bravo ! Retour

REVOYEZ VOTRE COURS Retour • Le rôle des normes de communication

Bravo ! Retour

REVOYEZ VOTRE COURS • Sur les rituels de communication Retour

Bravo ! Les rituels de confirmation servent à manifester à une personne le respect qu'on lui doit. Retour

REVOYEZ VOTRE COURS Retour • Sur la rétroaction, l'interaction et la construction de l'identité

Bravo ! • Le feed-back vise à vérifier les effets du message et permet de décider du comportement à adopter. Retour

REVOYEZ VOTRE COURS • Sur l'influence du contexte culturel et les distances de communication Retour

Bravo ! • Il s'agit ici d'une distance personnelle mode proche (environ 75 cm) Retour

REVOYEZ VOTRE COURS • Sur le contexte Retour

Bravo ! Retour

REVOYEZ VOTRE COURS • Sur l'influence du contexte temporel Retour

Bravo ! En effet le contexte temporel a de l'importance, la communication va être différente selon : • Les échanges antérieurs • Le moment des interactions • La durée de l'échange et son rythme • La possibilité de se revoir Retour

REVOYEZ VOTRE COURS Retour • Les différentes stratégies d'influence

Bravo ! En effet, dans ce cas la source qui use d'influence va cher à s'appuyer sur l'aspect relationnel (sur les sentiments de l'autre à son égard) ou sur des émotions qu'elle va cherche à susciter. Retour

REVOYEZ VOTRE COURS Retour • Les différentes stratégies d'influence conscientes ou inconscientes.

Bravo ! En effet, il s'agit bien d'une stratégie d'influence consciente Retour

Bravo ! En effet, l'influence joue sur le principe d'appartenance et le partage d'une passion. Retour

REVOYEZ VOTRE COURS Retour • Les différentes stratégies d'influence

Bravo ! En effet, le vendeur rassure le client et conforte le client sur ses positions. Cette stratégie est bien sûr consciente. Retour