Avaliao de processos 13 Avaliao de processos Apresentada
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# Avaliação de processos 13
Avaliação de processos • Apresentada coleção de gráficos de itens de controle reais, de antigamente. Certamente não acontecem na sua empresa. . . • Prever o futuro a partir do passado exige conhecimento. A estatística básica e expedita é um deles. • Previsão só é válida se o processo for estável. • Quando uma anormalidade não é eliminada, o processo fica instável • Exercício: avaliar um processo usando o software disponibilizado no pendrive. • Livro recomendado: Entendendo a Variação, Donald Wheeler, Quality Mark.
A Faixa de pedestres Avaliação de processos Coincidência! O Ã AÇ
Um relógio parado. . . Avaliação de processos . . . tem razão duas vezes por dia. . . ouça a voz do processo!
A faixa perdida O Ã Ç A Avaliação de processos
O réveillon de schroeder O bater de taças de réveillon não muda processos. Anomalia ! Avaliação de processos
O exemplo de Schroeder Avaliação de processos Mu dan ça d e pr oce s so
O diretor de vendas Avaliação de processos
Processo previsível: Está submetido apenas a causas comuns, que se repetem aleatoriamente Processo imprevisível: Está submetido a causas comuns e especiais Avaliação de processos
estável? capaz? incapaz estável instável: imprevisível! instável capaz Avaliação de processos
eu posso garantir o que o cliente me pede? Avaliação de processos
Avalie este módulo 0 = muito ruim, sem aplicação, não deveria estar no programa; 1 = mal explicado, muito óbvio, perda de tempo; 3 = OK, mas de pouco valor para mim (já sei ou não se aplica no que faço); 4 = OK, posso aproveitar, valeu o meu ¼ de hora; 5 = Grande sacada! Vou aplicar logo!
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