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Avaliações

● O que são as avaliações ● Por que são importantes? É a nota que o cliente dá ao restaurante após receber seu pedido, nele o cliente está avisando outros consumidores e o mesmo restaurante como foi sua experiência. No mesmo o cliente consegue dar uma nota de 1 a 5, escrever um comentário, falar se o pedido chegou a tempo e dizer o que pode melhorar (comida, tempo de entrega, embalagem, atendimento, itens errados e/ou postura do entregador) ○ ○ ○ Eles mostram erros que acontecem constantemente dentro do restaurante, permitindo melhorias. O posicionamento da loja no aplicativo dependerá da avaliação que tem, um restaurante com nota alta aparecerá entre os primeiros restaurantes e conforme a nota vai caindo, também o posicionamento. Ele pode determinar seu sucesso em vendas, lojas com uma avaliação acima de 4. 4 geram confiança pois o cliente que entende que está tomando a decisão acertada. Restaurantes com nota abaixo de 4 costumam perder vendas pois é uma alerta para o cliente que algo não está bem nesse restaurante e outros clientes não tiveram a experiência que esperavam

● Como posso melhorar a minha nota? Envie um brinde: Um chocolate, por exemplo, e uma carta em cada pedido agradecendo pela preferência e se desculpando por qualquer inconveniente. Na mesma carta, oriente o cliente a entrar em contato com o Ifood se o pedido chegou errado ou incompleto. É importante que o clientenda que você se preocupa com ele e que às vezes erros podem acontecer. Identifique seus erros mais comuns e corrija eles: ● Integre o seu gestor com o seu PDV para evitar erros no lançamento de pedido. ● Atinja expectativa vs realidade. Atualize seu cardápio e fotos com informações realistas, entre mais detalhada a descrição do item melhor, inclua tamanho ou gramagem no começo da descrição. ● Coloque um funcionário para fazer dupla conferência na expedição e garantir que o pedido vai chegar completo. Peça para o mesmo funcionário colocar lacre picotado e evitar o uso de grampos nas sacolas (podem machucar o cliente ou cair na comida) Solicite moderação de notas negativas: Agora parceiros com a nossa logística podem solicitar diretamente moderação da avaliação. Você pode solicitar moderação de todas as avaliações negativas causadas por um entregador Ifood, que não correspondem ao item solicitado, se for ofensivo ou se você suspeita que é fraude para baixar a sua nota.

Agora você pode solicitar moderação de uma nota. É bem simples! basta com entrar no Portal. ifood. com. br -> Avaliações -> Escolha a nota negativa em questão -> Ver detalhes -> Moderação. Seja objetivo com suas solicitações, o Ifood não vai retirar qualquer avaliação pois é o direito do cliente dar uma nota negativa caso a expectativa dele não bata com a realidade. Entendemos que alguns casos saem do controle do restaurante, por isso vamos analisar e retirar a avaliação se for o caso. Cada caso será analisado, por isso aguarde com calma a moderação ser feita.

Obrigada!