Automatic recording of emotions in HCI Teleseminar 20002001

Automatic recording of emotions in HCI Teleseminar 2000/2001 Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Aufgabe • • • Einleitung Emotionen und Computer Messmethoden Praktische Anwendungen (Tests) Ethische Problemstellung Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

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-Das Internet revolutioniert Business-to-Consumer Kanäle -Der Vertriebsweg Internet bietet folgende Vorteile • Personaleinsparung • Zentrale Logistik • 24 h globalen Service Folge: Der Handel versucht bestehende Vertriebswege aufs Internet abzubilden, bzw. zu verlegen. Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

-Beim Kaufentscheid spielen beim Kunden Emotionen eine entscheidende Rolle. -Die Werbung wirbt durch das Wachrufen von Emotionen, Fakten rücken in den Hintergrund: • „Leben Sie, wir kümmern uns um die Details“ • „Freude am Fahren“ -Das Internet steht hierbei bestehenden Plattformen in nichts nach: Multimedial lassen sich beim Benutzer Emotionen auslösen. Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

-Je existenzieller der Vertragsabschluss, desto geringer das Interesse auf persönliche Beratung verzichten zu wollen. Folge: Der Kunde geht verloren • Bankprodukte • Versicherungs-Policen • Immobilien • Kfz Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

-Der Verkäufer nimmt Emotionen des Kunden wahr. -Dadurch gelingt es ihm, das Verkaufsgespräch zu lenken: • Erkennen & erfüllen von Erwartungen • Erkennen & bekämpfen von Zweifeln -Kundenbetreuung/Support wird effizienter Dies leistet das Internet bisher nicht! Für Emotionen existieren keine Schnittstellen. Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Doch nicht nur der Handel hat Interesse, dass der Benutzer seine Emotionen auch online artikulieren kann. Usenet, E-Mail und Chat verbinden Millionen Menschen Verbale Hürden oder Hemmungen wecken in den Benutzern das Bedürfnis, Emotionen zu zeigen. Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Mitteilen Kommunikationsqualität Einschätzen Gespräch Telefon Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Brief E-Mail Chat Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Aus dem Bedürfnis, seine Emotionen zu artikulieren, sind folgende Ausdrucksformen entstanden. • Emoticons : -) ; -) : -( • Personalisierbare Avatare Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Emotionstheorien • James-Lange-Theorie • Cannon-Bard-Theorie • Schachter-Sänger-Theorie Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Emotionen und Computer • Verhaltensweisen ausgelöst durch Emotionen • Schnelle „erste“ emotionale Reaktionen auf gewisse Inputs • Kognitive Reaktionen generieren • Emotionale Erfahrungen machen • Interaktion mit anderen Prozessen Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Messsysteme Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Atmungssensor Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Elektromyogramm. Sensor Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Galvanischer Haut-Antwort-Sensor Blut-Band-Puls-Sensor Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Emotion-Mouse Entwickelt von IBM für das kalifornische Almaden Research Center (San Jose), misst – Hauttemperatur und -widerstand – Herz- und Pulstätigkeit Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

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Mimik-Aufzeichnung – Ekman – Code (University of California) Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

– Übertragung auf Computer mittels Videoaufzeichnung – Veränderung in Linie und Schattenwurf im winzigen Bereichen des Gesichts – Anwendungen: • Kleinkindpsychologie • Visuelle Unterstützung von Lügendetektoren Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Weitere verhaltensanalytische Messmethoden: – Beurteilung der Wortwahl – Geschwindigkeit und Rhythmus der Sprache (bei Sprachaufzeichnung) – Auswertung von Gesten und Bewegungen – Tippfrequenz und auftretende Fehleingaben Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Praktische Anwendungen Driving Test – Test, der menschliche Reaktionen und Emotionen beim Autofahren erfasst – 4 Sensoren zum Test der Körperreaktionen – Video- und Audioüberwachung Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

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Frustration Experiment – Frustration des Menschen am Computer erkennen – Computergewinnspiel – Aussetzer der Maus während des Spiels – Sensormessung der Körperreaktionen Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

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Ethische Problemstellungen • Datenschutz – Eingriff in die Privatsphäre (Gläserner Mensch) – Manipulation Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Ethische Problemstellungen • Vermenschlichung – Verlust von Sozialkompetenz beim Benutzer – Computer ersetzt menschlichen Kontakt Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI

Ethische Problemstellungen • nicht geplante oder nicht menschliche Emotionen können entstehen • eigener Wille Nikolaus Correll, Bernhard Frei, Oliver Bourzutschky, Malte Marheineke, Christoph Mohr Teleseminar 2000/2001 Automatic recording of emotions in HCI