Auftragsabwicklung standardisierte Services Szenariobersicht Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Szenarioübersicht Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Marketing-to. Opportunity Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Kundenaufträge anlegen Servicebeschaffung Services ausführen Aufträge zuordnen und einplanen Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Serviceausführung rückmelden Szenariobeschreibung Legende öffnen Das Geschäftsszenario Auftragsabwicklung (standardisierte Services) ermöglicht es Ihnen, Services zu verkaufen. Es verfügt über Funktionen zur Bearbeitung von Angeboten, zum Anlegen von Kundenaufträgen mit Servicepositionen, zum Planen der Serviceausführung und zur Erbringung, Rückmeldung und Berechnung der verkauften Services. Der Verkauf von Services kann der Hauptgeschäftsbereich oder eine Zusatzleistung für physische Waren sein. Darüber hinaus verfügt das Szenario über folgende Funktionen: l Automatische Auftragserstellung aus Leads, Opportunitys, Weitere Informationen l Genehmigungsprozess für Angebote basierend auf Angeboten oder externen Systemen Schwellenwerten l Flexible Preisfindung l Verwendung von Kreditkarten mit Integration bei Finanzdienstleistern l Kreditlimitprüfungen mithilfe des Kontosaldos und neuer Aufträge l Übergeben des Vor-Ort-Services an Drittdienstleister Das Szenario beinhaltet Geschäftsfunktionen aus verwandten Bereichen, die Serviceerbringung direkt unterstützen, zum Beispiel die Verarbeitung fälliger Posten und Zahlungen in der Finanzbuchhaltung. An diesem Szenario sind die folgenden Benutzerrollen beteiligt: Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattung Szenarioablauf ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Kundenrechnungen anlegen Serviceplaner/ Ressourcenplaner Leistungserbringer Debitorenbuchhalter

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Szenarioübersicht Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Marketing-to. Opportunity Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Kundenaufträge anlegen Servicebeschaffung Services ausführen Aufträge zuordnen und einplanen Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Serviceausführung rückmelden Szenariobeschreibung Legende Das Geschäftsszenario Auftragsabwicklung (standardisierte Services) ermöglicht es Ihnen, Services zu verkaufen. Es verfügt über Funktionen zur Bearbeitung von Angeboten, zum Anlegen von Kundenaufträgen mit Servicepositionen, zum Planen der Serviceausführung und zur Erbringung, Rückmeldung und Berechnung der verkauften Services. Der Verkauf von Services kann der Hauptgeschäftsbereich oder eine Zusatzleistung für physische Waren sein. Darüber hinaus verfügt das Szenario über folgende Funktionen: l Automatische Auftragserstellung aus Leads, Opportunitys, Weitere Informationen l Genehmigungsprozess für Angebote basierend auf Angeboten oder externen Systemen Schwellenwerten Legende schließen l Flexible Preisfindung l Verwendung von Kreditkarten mit Integration bei Überwiegend benutzergesteuerter Prozess Finanzdienstleistern Überwiegend systemgesteuerter Prozess l Kreditlimitprüfungen mithilfe des Kontosaldos und neuer Aufträge Manueller Prozess (nicht vom System unterstützt) l Übergeben des Vor-Ort-Services an Drittdienstleister Prozess, bei dem mit Fremdsoftware Das Szenario beinhaltet Geschäftsfunktionen aus kommuniziert wird (siehe Quick-Info-Text) verwandten Bereichen, die Serviceerbringung direkt unterstützen, zum Beispiel die Verarbeitung fälliger Posten Für Finanzwesen relevanter Prozess und Zahlungen in der Finanzbuchhaltung. Verwandtes Szenario An diesem Szenario sind die folgenden Benutzerrollen beteiligt: Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattung Szenarioablauf ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Kundenrechnungen anlegen Serviceplaner/ Ressourcenplaner Leistungserbringer Infosymbol mit weiteren Informationen Debitorenbuchhalter

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Per Telefon eingehende Kundenanfrage bearbeiten X Eingehenden Anruf annehmen und Anfrage protokollieren Angebote anlegen Kundenaufträge anlegen Aufträge zuordnen und einplanen Services ausführen Serviceausführung rückmelden Kundenrechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. Servicebeschaffung Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattung Prozessbeschreibung Der Geschäftsprozess Eingehende Kundenanfrage bearbeiten ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen zu verwalten, die über verschiedene Eingangskanäle eingehen, zum Beispiel Telefon, E-Mail oder Internet. Bei Kundeninteraktionen ist es entscheidend zu wissen, mit wem Sie es zu tun haben. Für die schnelle Identifizierung des Kunden und Ansprechpartners gibt es verschiedene Möglichkeiten, zum Beispiel die automatische Identifizierung anhand der Telefonnummer des eingehenden Anrufs. Sie können auch den Namen eines Anrufers manuell in einer Googleähnlichen Suche eingeben. Weitere Informationen Durchgeführt von Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer In den Work Centern Kundenmanagement Groupware (Outlook) Kommunikationsassistent

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Per Telefon eingehende Kundenanfrage bearbeiten X Eingehenden Anruf annehmen und Anfrage protokollieren Angebote anlegen Kundenaufträge anlegen Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden. Prozessvarianten ausblenden Per Fax oder E-Mail eingehende Kundenanfrage bearbeiten Servicebeschaffung Über Aktivitäten eingehende Anfrage manuell bearbeiten Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Aufträge zuordnen und einplanen Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Services ausführen Serviceausführung rückmelden Kundenrechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattung Prozessbeschreibung Der Geschäftsprozess Eingehende Kundenanfrage bearbeiten ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen zu verwalten, die über verschiedene Eingangskanäle eingehen, zum Beispiel Telefon, E-Mail oder Internet. Bei Kundeninteraktionen ist es entscheidend zu wissen, mit wem Sie es zu tun haben. Für die schnelle Identifizierung des Kunden und Ansprechpartners gibt es verschiedene Möglichkeiten, zum Beispiel die automatische Identifizierung anhand der Telefonnummer des eingehenden Anrufs. Sie können auch den Namen eines Anrufers manuell in einer Googleähnlichen Suche eingeben. Weitere Informationen Durchgeführt von Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer In den Work Centern Kundenmanagement Groupware (Outlook) Kommunikationsassistent

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Angebote anlegen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Angebote anlegen Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebot anlegen Marketing-to. Opportunity Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. X Angebot genehmigen Kundenaufträge anlegen Servicebeschaffung Aufträge zuordnen und einplanen Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Services ausführen Serviceausführung rückmelden Kundenrechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattung Prozessbeschreibung Der Geschäftsprozess Angebote anlegen ermöglicht es Ihnen, Angebote mit festen Preisen und Konditionen anzulegen, falls ein Kunde ein Angebot über Produkte oder Services anfordert. Das Angebot kann auch aus einer Opportunity oder einem Lead angelegt werden. Sie geben die erforderlichen Details, zum Beispiel den Kunden, die Produkte oder Services, und optional die gewünschten Daten im Angebot ein, falls die Produktverfügbarkeit überprüft werden soll. Zudem kann zur weiteren Kundeninformation freier Text eingegeben werden. Die Kosten des Umsatzes können mithilfe der Produktbewertung ermittelt werden. So können Sie die Rentabilität des Angebots auswerten. Im Angebot können Preis- und Rabattanpassungen vorgenommen werden. Wenn das Angebot angelegt wurde, muss es an den Kunden gesendet werden. Je nach den Ausgabeeinstellungen wird dann ein Angebotsformular an den Kunden gesendet. Weitere Informationen Durchgeführt von Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Im Work Center Neugeschäft

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Kundenaufträge anlegen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Kundenaufträge anlegen Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Création de Kunden. Traitement Kundenfactures auftrag des livraisonsauftrag clients anlegen genehmigen Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Aufträge zuordnen und einplanen Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Marketing-to. Opportunity Scenario Explorer X Serviceausführung rückmelden Services ausführen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattung Prozessbeschreibung Der Geschäftsprozess Kundenaufträge anlegen ermöglicht es Ihnen, einen Kundenauftrag mit festen Preisen und Konditionen anzulegen, wenn ein Kunde Produkte oder Services bestellt. Der Auftrag kann auf Grundlage eines Angebots angelegt werden, sodass alle Bedingungen aus dem Angebot für den Auftrag kopiert werden. Alternativ können Sie auch die erforderlichen Details im Auftrag, z. B. den Kunden, die Produkte oder Services, den Wunschtermin und die Kundeninformationen, als zusätzlichen Text eingeben. Die Produktverfügbarkeit wird überprüft, und das System informiert Sie über die Verfügbarkeit. Das System kann mithilfe der Produktbewertung die Umsatzkosten ermitteln, sodass Sie die Rentabilität des Auftrags auswerten können. Nach dem Anlegen des Auftrags geben Sie diesen an die Logistik frei. In Abhängigkeit von den Ausgabeeinstellungen kann dann ein Auftragsbestätigungsformular an den Kunden gesendet werden. Der Kundenauftrag kann auch automatisch über die Business-to-Business-Kommunikation generiert werden. Kundenrechnungen anlegen Weitere Informationen Durchgeführt von Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Im Work Center Kundenaufträge

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Aufträge zuordnen und einplanen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Aufträge zuordnen und einplanen – dezentral einplanen Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Kundenaufträge anlegen Auftrag zuordnen und zur Ausführung freigeben Auftragspipeline prüfen und Route planen Auftrag einplanen X Serviceausführung vorbereiten Services ausführen Serviceausführung rückmelden Kundenrechnungen anlegen … Klicken Sie hier, um die Prozessvariante anzuzeigen. Marketing-to. Opportunity Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Servicebeschaffung Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Prozessbeschreibung Der Geschäftsprozess Aufträge zuordnen und einplanen ermöglicht es einem Servicemitarbeiter, dem zuständigen Leistungserbringer bzw. dem ausführenden Serviceteam Aufträge manuell oder automatisch zuzuordnen. Er kann den Leistungserbringer disponieren, indem er einen Folgetermin für den Kunden- oder Serviceauftrag festlegt. Dieser kann entweder zentral vom Servicemitarbeiter oder dezentral vom Leistungserbringer vereinbart werden. Der Auftrag kann unter Berücksichtigung der Auftragspriorität, der Verfügbarkeit oder anderer Aspekte wie Service-Level und Routenoptimierung eingeplant werden. Zum Schluss gibt der Servicemitarbeiter den Auftrag zur Ausführung frei. Sobald der Auftrag freigegeben wurde, kann der Leistungserbringer die Liste der auszuführenden Aufträge sowie die Details zu jedem Auftrag ausdrucken bzw. herunterladen, bevor er sich zum Kunden begibt. Darüber hinaus kann der Leistungserbringer die Termine in einer Kalendersicht im SAP-Business-By. Design-System oder in einem Groupware-Client, zum Beispiel Outlook, anzeigen, wenn die Groupware-Integration aktiviert ist. Spesenerstattung Weitere Informationen Durchgeführt von Serviceplaner/ Ressourcenplaner Leistungserbringer In den Work Centern Kundenaufträge Vor-Ort-Service und Reparatur

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Aufträge zuordnen und einplanen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Aufträge zuordnen und einplanen – dezentral einplanen Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Kundenaufträge anlegen Auftrag zuordnen und zur Ausführung freigeben Auftragspipeline prüfen und Route planen Auftrag einplanen X Serviceausführung vorbereiten Services ausführen Serviceausführung rückmelden Kundenrechnungen anlegen … Klicken Sie hier, um die Prozessvariante auszublenden. Marketing-to. Opportunity Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Servicebeschaffung Forderungen Anzahlungs. Aufträge zuordnen und einplanen – zentral einplanen und anforderung Zahlungen anlegen – bearbeiten Kunde Prozessbeschreibung Der Geschäftsprozess Aufträge zuordnen und einplanen ermöglicht es einem Servicemitarbeiter, dem zuständigen Leistungserbringer bzw. dem ausführenden Serviceteam Aufträge manuell oder automatisch zuzuordnen. Er kann den Leistungserbringer disponieren, indem er einen Folgetermin für den Kunden- oder Serviceauftrag festlegt. Dieser kann entweder zentral vom Servicemitarbeiter oder dezentral vom Leistungserbringer vereinbart werden. Der Auftrag kann unter Berücksichtigung der Auftragspriorität, der Verfügbarkeit oder anderer Aspekte wie Service-Level und Routenoptimierung eingeplant werden. Zum Schluss gibt der Servicemitarbeiter den Auftrag zur Ausführung frei. Sobald der Auftrag freigegeben wurde, kann der Leistungserbringer die Liste der auszuführenden Aufträge sowie die Details zu jedem Auftrag ausdrucken bzw. herunterladen, bevor er sich zum Kunden begibt. Darüber hinaus kann der Leistungserbringer die Termine in einer Kalendersicht im SAP-Business-By. Design-System oder in einem Groupware-Client, zum Beispiel Outlook, anzeigen, wenn die Groupware-Integration aktiviert ist. Spesenerstattung Weitere Informationen Durchgeführt von Serviceplaner/ Ressourcenplaner Leistungserbringer In den Work Centern Kundenaufträge Vor-Ort-Service und Reparatur

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Kundenaufträge anlegen Aufträge zuordnen und einplanen Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Anzahlungs- Marketing-to. Opportunity Serviceanforderung beschaffung anlegen und freigeben Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Services ausführen Serviceausführung rückmelden Kundenrechnungen anlegen X Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattung Prozessbeschreibung Der Geschäftsprozess Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde ermöglicht es Ihnen, Anzahlungen vom Kunden anzufordern, bevor Services erbracht oder Produkte geliefert werden. Der Vertriebsmitarbeiter legt zu diesem Zweck eine Anzahlungsanforderung an und gibt sie frei. Weitere Informationen Durchgeführt von Vertriebsmitarbeiter/ Kundenbetreuer Im Work Center Kundenrechnungen

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Kundenaufträge anlegen Aufträge zuordnen und einplanen Services ausführen Serviceausführung rückmelden Kundenrechnungen anlegen Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Marketing-to. Opportunity Servicebeschaffung Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Zahlungs- avis eingeben Kontoauszug bearbeiten Remboursement Spesenerstattung Zahlung des frais zuordnen X Forderungen und Zahlungen bearbeiten Zahlung ausgleichen Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Prozessbeschreibung Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet. Wenn Zahlungen eigeninitiiert sind, werden sie manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen, bei dem das System offene Posten für die Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, woraufhin sie vom System im Rechnungswesen gebucht werden. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden. Weitere Informationen Durchgeführt von Debitorenbuchhalter In den Work Centern Forderungen Zahlungsverwaltung

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Kundenaufträge anlegen Aufträge zuordnen und einplanen Services ausführen Serviceausführung rückmelden Kundenrechnungen anlegen Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Marketing-to. Opportunity Servicebeschaffung Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Zahlungs- avis eingeben Kontoauszug bearbeiten Remboursement Spesenerstattung Zahlung des frais zuordnen X Forderungen und Zahlungen bearbeiten Zahlung ausgleichen Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden. Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Prozessbeschreibung Weitere Informationen Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung Durchgeführt von Per Scheck mit Lockbox eingehende, fremdinitiierte von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Debitorenbuchhalter Zahlungen bearbeiten Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet. Per Schecks eingehende, fremdinitiierte Zahlungen Wenn Zahlungen eigeninitiiert sind, werden sie manuell oder automatisch bei einem bearbeiten Zahlungslauf vorgenommen, bei dem das System offene Posten für die Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, woraufhin sie vom System im Rechnungswesen gebucht Per Wechsel eingehende Zahlungen bearbeiten In den Work Centern werden. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs Forderungen In der Kasse eingehende Zahlungen bearbeiten Zahlungsverwaltung an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es Eigeninitiierte Zahlungen per Kreditkarte bearbeiten können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Eigeninitiierte Zahlungen per Lastschrifteinzug Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der bearbeiten Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Forderungen und Zahlungen mit der Kundenverwaltung Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen bearbeiten Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden.

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Services ausführen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Services ausführen Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Marketing-to. Opportunity Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Kundenaufträge anlegen Servicebeschaffung Aufträge zuordnen und einplanen Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Zum Einsatzort fahren Service ausführen X Serviceausführung rückmelden Kundenrechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattung Prozessbeschreibung Im Geschäftsprozess Services ausführen fährt der Leistungserbringer (nachdem der Auftrag zur Ausführung freigegeben worden ist und die Vorbereitungen getroffen worden sind) zum Kunden und erbringt den gewünschten Service, oder er führt den Service an seinem Standort oder in einer Reparaturwerkstatt aus. Weitere Informationen Durchgeführt von Leistungserbringer

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Serviceausführung rückmelden Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Serviceausführung rückmelden – mit einer Servicerückmeldung Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Kundenaufträge anlegen Aufträge zuordnen und einplanen Services ausführen Arbeiten dokumentieren, Istdaten verfolgen und Servicerückmeldung freigeben Kundenrechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Klicken Sie hier, um die Prozessvariante anzuzeigen. Marketing-to. Opportunity Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Servicebeschaffung Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Prozessbeschreibung Im Geschäftsprozess Services ausführen fährt der Leistungserbringer (nachdem der Auftrag zur Ausführung freigegeben worden ist und die Vorbereitungen getroffen worden sind) zum Kunden und erbringt den gewünschten Service, oder er führt den Service an seinem Standort oder in einer Reparaturwerkstatt aus. Weitere Informationen Durchgeführt von Leistungserbringer Im Work Center Vor-Ort-Service und Reparatur

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Serviceausführung rückmelden Wählen Sie für Details die Grafikelemente. X Serviceausführung rückmelden – mit einer Servicerückmeldung Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Kundenaufträge anlegen Aufträge zuordnen und einplanen Services ausführen Arbeiten dokumentieren, Istdaten verfolgen und Servicerückmeldung freigeben Kundenrechnungen anlegen Forderungen und Zahlungen bearbeiten Klicken Sie hier, um die Prozessvariante auszublenden. Marketing-to. Opportunity Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Servicebeschaffung Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Serviceausführung rückmelden – mit einem Auftrag Prozessbeschreibung Im Geschäftsprozess Services ausführen fährt der Leistungserbringer (nachdem der Auftrag zur Ausführung freigegeben worden ist und die Vorbereitungen getroffen worden sind) zum Kunden und erbringt den gewünschten Service, oder er führt den Service an seinem Standort oder in einer Reparaturwerkstatt aus. Weitere Informationen Durchgeführt von Leistungserbringer Im Work Center Vor-Ort-Service und Reparatur

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Kundenrechnungen anlegen Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Kundenrechnungen anlegen Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Angebote anlegen Marketing-to. Opportunity Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Kundenaufträge anlegen Servicebeschaffung Aufträge zuordnen und einplanen Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Services ausführen Serviceausführung rückmelden Rechnungsanforderungen übertragen Rechnung freigeben X Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattung Prozessbeschreibung Im Geschäftsprozess Kundenrechnungen anlegen legt das System automatisch Rechnungsanforderungen an, nachdem Services erbracht oder Produkte geliefert worden sind. Sie müssen diese Anforderungen in eine Rechnung übertragen, die an den Kunden gesendet und an das Cashflow-Management übergeben wird. Dies geschieht manuell oder bei einem Rechnungslauf. Es besteht die Möglichkeit, verschiedene Anforderungen in einer Rechnung zusammenzufassen oder auf mehrere Rechnungen aufzuteilen. Weitere Informationen Durchgeführt von Debitorenbuchhalter Im Work Center Kundenrechnungen

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Kundenaufträge anlegen Aufträge zuordnen und einplanen Services ausführen Serviceausführung rückmelden … Kundenrechnungen anlegen Zahlungs- avis eingeben Kontoauszug bearbeiten Zahlung zuordnen X Zahlung ausgleichen Klicken Sie hier, um Prozessvarianten anzuzeigen. Servicebeschaffung Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattung Prozessbeschreibung Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet. Wenn Zahlungen eigeninitiiert sind, werden sie manuell oder automatisch bei einem Zahlungslauf vorgenommen, bei dem das System offene Posten für die Zahlung vorschlägt. Sie geben dann die Zahlungen frei, woraufhin sie vom System im Rechnungswesen gebucht werden. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden. Weitere Informationen Durchgeführt von Debitorenbuchhalter In den Work Centern Forderungen Zahlungsverwaltung

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Prozessdetails: Forderungen und Zahlungen bearbeiten Wählen Sie für Details die Grafikelemente. Per Überweisung eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Kundenaufträge anlegen Aufträge zuordnen und einplanen Services ausführen Serviceausführung rückmelden … Kundenrechnungen anlegen Zahlungs- avis eingeben Kontoauszug bearbeiten Zahlung zuordnen X Zahlung ausgleichen Klicken Sie hier, um Prozessvarianten auszublenden. Servicebeschaffung Anzahlungsanforderung anlegen – Kunde Forderungen und Zahlungen bearbeiten Spesenerstattung Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Per Scheck mit Lockbox eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Prozessbeschreibung Per Schecks eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten Weitere Informationen Per Wechsel eingehende Zahlungen bearbeiten In der Kasse eingehende Zahlungen bearbeiten Der Geschäftsprozess Forderungen und Zahlungen bearbeiten ermöglicht die Bearbeitung Durchgeführt von Eingangszahlungen, die entweder intern von Ihrem Unternehmen oder extern von Ihren Debitorenbuchhalter Eigeninitiierte Zahlungen per Kreditkarte bearbeiten Kunden initiiert wurden. Bei diesem Prozess werden länderspezifische Zahlwege verwendet. Eigeninitiierte Zahlungen per Lastschrifteinzug bearbeiten Wenn Zahlungen eigeninitiiert sind, werden sie manuell oder automatisch bei einem Forderungen und Zahlungen mit der Kundenverwaltung Zahlungslauf vorgenommen, bei dem das System offene Posten für die Zahlung vorschlägt. bearbeiten Sie geben dann die Zahlungen frei, woraufhin sie vom System im Rechnungswesen gebucht In den Work Centern werden. Sie legen den Zahlungsträger manuell oder im Rahmen eines automatischen Laufs Forderungen Zahlungsverwaltung an und verwenden dabei Dateien für Zahlungen per Lastschrifteinzug oder Kreditkarte. Es können auch Kreditkartenauszüge hochgeladen werden, um Zahlungen vorab zu bestätigen. Wenn die Zahlungen auf dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben werden, wird der Kontoauszug vor der Bestätigung entweder elektronisch in das System hochgeladen oder manuell eingegeben. Wenn Zahlungen extern vom Kunden initiiert werden, informiert der Kontoauszug über die Zahlung. Die Zahlungen werden im System mit den offenen Rechnungen abgeglichen, bevor sie ausgeglichen werden.

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Vorteile für Ihr Unternehmen Bestellen Opportunity anlegen Verwalten Angebot anlegen Scenario Explorer Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Kundenauftrag anlegen Erfüllen Auftrag planen und terminieren Abrechnen Services erbringen Rückmeldung anlegen Rechnung anlegen Zahlung erhalten In den Büchern buchen Übersicht Wichtigste Vorteile Mittelständische Dienstleister können mit dem oben skizzierten Prozess das Kundenbeziehungsmanagement und die Serviceerbringung mit dem externen und internen Rechnungswesen synchronisieren. l Integrierte Geschäftsszenarios für Kunden mit Schwerpunkt im Dienstleistungsbereich Es können schneller Erlöse erzielt werden, die Kosten für den Verkauf und die Erbringung von Services können gesenkt werden, und die Kundenzufriedenheit wird durch pünktliche und budgetgerechte Lieferung verbessert, um die Rentabilität zu erhöhen. (angefangen bei der Auftragserfassung über die Ausführung bis hin zur Finanzbuchhaltung und zum internen Rechnungswesen) l Integrierte Ressourcen für die Einschätzung der Arbeitszeitanforderungen und Personalkosten sowie für die Planung optimaler Servicerouten. Aufwandspositionen können nachverfolgt und in Angeboten und Kundenaufträgen in Rechnung gestellt werden. l Rechtzeitige Informationen über Margen, die auf Kundenaufträgen basieren, erklären den Rückgang/das Wachstum des Umsatzes l Skalierbarer Prozess für die Erlösabgrenzung mit Unterstützung unterschiedlicher Rechnungslegungsvorschriften l E-Shop-Integration, einschließlich Unterstützung für die Katalogverwaltung, das E-Commerce -Kundenmanagement, das E-Commerce-Auftragsmanagement mit Online- SAP Business By. Design unterstützt die gesamte Zahlungsprozessen und die Kreditkartenabwicklung Auftragsabwicklung, angefangen vom l Verkauf von Services Dritter, einschließlich Beschaffung und Finanzintegration der Kosten Auftragsmanagement und der Auftragserfüllung Dritter bis hin zur Begleichung von Rechnungen. l Integrierte Analysen ermöglichen einen Drilldown zum Gewinn- und Verlustergebnis zusammen mit Dimensionen wie Produkten, Kundengruppen und Vertriebswegen

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Szenarioablauf für Variante: mit Services und Aufwänden Kommunikationsassistent/ Groupware-Client Eingehende Kundenanfrage bearbeiten Neugeschäft Angebot anlegen Vor-Ort-Service und Reparatur Kundenaufträge Aufträge zuordnen und einplanen Kundenauftrag anlegen Services ausführen • mit zentraler • Telefoniekanal • Fax-/E-Mail- Kundenrechnungen anlegen Marketing-to. Opportunity Scenario Explorer Spesenerstattung Szenario/Prozesse Vorteile für Ihr Unternehmen Scenario Flow Szenarioablauf Weitere Informationen Legende Überwiegend benutzergesteuerter Prozess ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Überwiegend systemgesteuerter Prozess • Prozessvariante 1 • Prozessvariante 2 Work Center Zusätzliche Anwendung Forderungen und Zahlungen bearbeiten eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten • Per Scheck eingehende, fremdinitiierte Zahlungen bearbeiten • … (7 weitere Varianten) Servicerückmeldung • mit einem Auftrag Einplanung Forderungen/ Cash- & Liquiditäts - Mgt • Per Überweisung • mit einer Einplanung • mit dezentraler Kanal Serviceausführung rückmelden Kundenrechnungen Prozess mit FIN verknüpft Work Center, in dem der Prozess stattfindet Verwandte Szenarios Geschäftsbelegfluss

Auftragsabwicklung (standardisierte Services) Weitere Informationen Scenario Explorer Szenario/Prozesse Möchten Sie es ausprobieren? Benötigen Sie mehr Informationen? Weitere Details SAP stellt eine komplette Produktdokumentation zu allen Aspekten des Geschäftsszenarios bereit. Für weitere Details klicken Sie hier. Selbstlernsysteme Wenn Sie das Geschäftsszenario testen möchten, klicken Sie hier. * Vorteile für Ihr Unternehmen Szenarioablauf Weitere Informationen ©© 2013 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. VV Möchten Sie mit anderen diskutieren? Forum Diskutieren Sie Ihre spezifischen Anforderungen mit Experten. Zum Aufrufen der Community klicken Sie hier. * WIKI Neben der Produktdokumentation stellt SAP Wikis bereit, die zusätzliche Aspekte von SAP Business By. Design beschreiben. Zum Aufrufen des Wiki klicken Sie hier. * * Um die oben genannten Links abrufen zu können, brauchen Sie einen Benutzer im SAP Business Center. Wenn Sie nicht auf die Seiten zugreifen können und mit Microsoft Internet Explorer® arbeiten, finden Sie hier Hilfe: http: //support. microsoft. com/kb/890474.