Audit IT proces ve FNOL Ing Pavel Gartner

Audit IT procesů ve FNOL Ing. Pavel Gartner Ing. Štěpán Macura

Program • Stav ICT ve FNOL • Crux ITIL audit

FN Olomouc

Stav ICT ve FN Olomouc • úroveň ICT odpovídající současným trendům • technologicky významné projekty PACS, datové sítě (infrastruktura), Klinický informační systém (klientské stanice) v letech 2004 - 2008 • od roku 2004 nová strategie budování ICT – spolupráce se systémovým integrátorem • rozpočet IT oddělení cca 35+30 mil. ročně (2 % z obratu) • počet uživatelů/stanic 2300/1800 • počet pracovníků IT oddělení 21 (vč. vedení)

Aktuální problémy z pohledu IT oddělení • vytíženost pracovníků IT oddělení • nespokojenost (částečně oprávněná) s fungováním informatiky ze strany uživatelů • nespokojenost pracovníků IT oddělení s postavením informatiky v organizaci

Analýza problémů • chybějící specifikace role IT oddělení v organizaci (informatika řeší vše co souvisí s pojmem informace) • není definováno které služby uživatel od IT očekává , za jakých podmínek a za jakou cenu IT oddělení tyto službu poskytuje, • pozice informatiky v organizaci (rozpočet, informovanost informatiky o nových záměrech organizace) • personální audit – tlak na snížení počtu pracovníků v IT oddělení • velká fluktuace pracovníků IT oddělení (náročné a dlouhé zapracování nových pracovníků, nepopsané procesy, zastupitelnost)

Řešení? • • rozhodnutí celého IT oddělení řešit uvedené problémy orientace na existující standardy řešení ve spolupráci s externí firmou vzhledem k vytíženosti pracovníků IT preferovat postupné řešení Implementace ITIL, spolupráce s firmou Crux IT Dosavadní postřehy z implementace • velmi dobrá spolupráce s firmou Crux IT • nutnost SW nástroje

Crux ITIL audit

Účel auditu • Seznámit se s prostředím zákazníka a srovnat ho s „ideálním stavem“ • Zaznamenat výchozí stav pro návrh změn • Obeznámit s principy ITIL • Stanovit si cíl a postupné kroky k cíli

Vstupní analýza • • Uspořádání společnosti Vztahy IT oddělení s okolím Směrnice, standardy, politiky IT infrastruktura Administrativa IT oddělení Akceptační kritéria Požadavky a omezení Hlavní vnímané problémy

Crux ITIL audit • Úvodní školení o ITILu • 3 -4 workshopy

1. workshop • • Katalog služeb Service Level Management Řízení dodavatelů Finanční řízení

2. workshop • • • Správa událostí Uživatelská podpora Správa problémů Evidence IT zařízení Správa a řízení změn Nasazování změn

3. workshop • • Správa znalostí Řízení dostupnosti Řízení IT kapacit Havarijní plánování Řízení přístupů Bezpečnostní politika Zlepšování služeb

Dotazníkový výzkum • • Sada otázek Skupiny respondentů Email a webový formulář Vyhodnocení dotazníku

Závěrečná zpráva • • • Vnímané problémy Skutečnosti zjištěné auditem Hrubý koncept Etapy projektu Časový rámec

Crux ITIL audit • Časová náročnost 3 -4 měsíce • Nutná spolupráce

Kontakt Crux information technology, s. r. o. Mlýnská 2353/12 702 00 Ostrava e-mail: info@cruxit. com, macura@cruxit. com