Attirer Recruter et Fidliser personnel soignant le Exprience

Attirer, Recruter et Fidéliser personnel soignant le Expérience au sein de l’ISPPC – C. H. U. de Charleroi Ariane Grard et Chantal Denagtergael Directrices des Ressources Humaines

L’I. S. P. P. C. en quelques mots L’Intercommunale de Santé Publique du Pays de Charleroi comporte deux secteurs : § Un secteur hospitalier : le CHU de Charleroi § Un secteur non-hospitalier

Le CHU de Charleroi, c’est : § Des sites hospitaliers : • L’Hôpital André Vésale à Montigny-Le-Tilleul • L’Hôpital Civil à Charleroi • L’Hôpital Vincent Van Gogh à Marchienne-Au. Pont • L’Hôpital Léonard De Vinci à Montigny-Le. Tilleul • La Clinique Léon Neuens à Châtelet

Le CHU, c’est aussi : § 1436 lits § Un chiffre d’affaires d’environ 330 millions d’euros § 4000 membres du personnel et plus de 500 médecins § Des activités de recherche et d’enseignement § Des services de stages pour les étudiants § Le premier partenaire wallon du réseau hospitalier de l’ULB

C’est, sur une année (2007) : § 388 133 journées d’hospitalisation § 40 256 admissions § 378 794 consultations § 57 000 passages aux urgences

Ainsi que : § 3 hôpitaux de jour : à Montigny-Le-Tilleul, à Charleroi et à Châtelet § Une polyclinique à Jumet (La Madeleine) ainsi que sur chacun des sites hospitaliers § Une Clinique dentaire à Charleroi § Des centres d’autodialyse à Charleroi, Jumet, Montigny-Le-Tilleul et Chimay § Le Centre de Médecine spécialisée de Fontaine. L’Evêque § Un Centre de Médecine du Sport à Monceau. Sur-Sambre

Le secteur non-hospitalier comprend : § Trois maisons de repos : le Bel Abri, Quiétude et l’Heureux Séjour § Un secteur d’aide à la jeunesse : la Cité de l’Enfance § Un service d’accueil spécialisé pour la petite enfance : l’Auberge du Maréchal Ney § Une crèche : Les Bambis

Constats § Pénurie du personnel soignant • Pas assez de diplômé(e)s pour les postes vacants § Exigences du personnel soignant • • • Discipline, unités de soins souhaitées Horaires Temps de travail (aménagement vie prof. / vie privée) Rémunération Type de contrat L’intérim devient une profession

Constats (2) § Instabilité du personnel soignant / Génération Zapping § Changements de valeurs

Attirer le personnel soignant : Importance de la communication externe Etre visible : § Participation à divers salons de l’emploi § Participation aux Job Days organisés par les écoles § Participation aux Journées de l’Entreprise § Organisation de journées portes ouvertes § Organisation d’une journée d’accueil réservées aux étudiants § Diffusion d’une brochure d’accueil

Attirer le personnel soignant (2) § Participation à des colloques, séminaires § Collaboration avec les écoles de la région § Adhésion à certains mouvements professionnels (Epsilon, AFIS…) § Participation au Télévie

Recruter le personnel soignant : Importance de la politique de GRH Etre attractif : § Le recrutement § Diffusion d’offres d’emploi : Sur base du profil recherché, choix des canaux à utiliser : • Notre site Internet + l’Intranet • Forem • Presse : Groupe Références, Editions spéciales de quotidiens locaux • Ecoles spécialisées : site de l’Ecole, offres affichées aux valves, courriers personnalisés aux étudiants de dernière année

Recruter le personnel soignant (2) § A l’ISPPC, la description de fonction = OUTIL qui permet : • • Identifier une fonction Définir sa (ses) missions Définir sa place dans l’organisation Clarifier ses liaisons hiérarchiques et fonctionnelles • Préciser les tâches

Recruter le personnel soignant (3) La définition de fonction est utilisée systématiquement pour : § § Recrutement interne et externe Organisation Elle est complétée par : § § Description de profil du titulaire Son positionnement dans l’organigramme

Recruter le personnel soignant (4) § Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers § Aspects financiers : § Rémunération de base : échelle barémique adaptée à la qualification § Indexation des salaires § Chèques repas § Allocation de diplôme pour certaines catégories de titres professionnels § Primes de nuit, de week-end

Recruter le personnel soignant (5) § Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers § Aspects organisationnels : § Gestion structurée des unités de soins § Formation des responsables au leadership § Prise en compte des demandes du personnel en matière de mobilité § Système d’évaluation § Gestion des carrières § Démarche qualité interne § Sécurité

Recruter le personnel soignant (6) § Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers § Aspects organisationnels : § Conseiller en prévention pour les aspects psychosociaux du travail § Mesure de protection de la maternité : écartement prophylactique § Octroi de temps partiel § Aménagements de fin de carrière § Congés payés suppl. liés à l’assiduité § Délégation syndicale

Recruter le personnel soignant (7) § Les aspects financiers, organisationnels et avantages divers § Avantages divers: § Vaccination anti grippe offert au personnel § Parking en centre-ville à un prix démocratique § Mess d’entreprise § Avantages offerts en matière de soins de santé aux travailleurs et à leur famille § Remboursement des frais de déplacement pour les transports en commun

Recruter le personnel soignant (8) § La formation § Politique de formation interne permanente § Politique de formation en hygiène hospitalière § Ecole de manutention § Cours de réanimation cardio-pulmonaire § Politique de formation à la gestion de l’agressivité et de la violence

Recruter le personnel soignant (9) § Possibilité de suivre des formations complémentaires avec octroi de congés d’étude et possibilité de prise en charge des frais d’inscription § Possibilités d’assister à des congrès, colloques § Formation 600

Fidéliser le personnel soignant § Pourquoi les travailleurs restent-ils? § Une organisation professionnelle : les personnes aiment travailler dans des organisations ayant une bonne image et dirigées par un management professionnel § Avoir un responsable professionnel : les personnes veulent se sentir considérées, respectées, écoutées § Avoir une rémunération correcte § Avoir la possibilité d’apprendre, de se développer et d’atteindre des résultats

Fidéliser le personnel soignant (2) § Pourquoi les travailleurs restent-ils? § Avoir une collaboration : la possibilité de travailler avec et pour des collègues agréables, respectueux et professionnels § Faire un travail qui a du sens : c’est-à-dire travailler dans une organisation qui permet de faire un travail intéressant, passionnant, stimulant, pouvant être source de satisfaction

Fidéliser le personnel soignant (3) § Actions mises en place pour fidéliser le personnel : § § § Journée d’accueil pour les nouveaux engagés Accompagnement des nouvelles recrues Tutorat : infirmières accompagnatrices Système de promotion interne – Appels internes Mise en avant des réalisations de chacun par le journal d’entreprise : Résonance § Création d’un plan de formation

Fidéliser le personnel soignant (4) § Actions mises en place pour fidéliser le personnel : § Aide sociale pour le personnel rencontrant des difficultés § Possibilité d’obtenir un hébergement sur le site de Vésale à prix avantageux § Crèches à horaires élargis proches différents sites § Techniques et matériel de pointe § Environnement de travail moderne et convivial

Pour conclure § Les difficultés persistent • Désistements • Gestion du Turn-over • Gestion de l’absentéisme § Pistes : • Accueil • Formations • Mise en avant des réussites

§ Accueil • Viser un accueil optimal à tout moment de la procédure de recrutement et d’engagement • Journée d’accueil généralisée § Formations : • Généralisation de la réalisation des plans de formation individualisés

§ Mise en avant des réalisations de chacun : • Par des inaugurations de services, reportages photos de l’avancée de projets, reportages dans le journal d’entreprise