Att starta och slja i webbutik Nthandel 1
Att starta och sälja i webbutik Näthandel 1 NÄTNÄT 01 Folkuniversitetet Gävle VT 14 Andreas Hagström andreas. hagstrom@folkuniversitetet. se
Vad är en webbutik? � En webbutik är som det låter, en helt vanlig butik fast den är belägen på Internet. � De största argumenten för att ha sin butik på Internet brukar vara att, � � � Öka tillgängligheten, den är alltid tillgänglig. Det är enklare att nå ut till potentiella kunder, speciellt om man har en nisch. Man slipper dyra kontor och lagerlokaler centralt och sparar pengar vilket leder till bättre priser för konsument.
Olika typer av nätbutiker Man brukar ofta dela in e-handel i tre kategorier, Ø Varor Kläder, skor, böcker, hemelektronik, heminredning & möbler och så vidare. Ø Tjänster Annonsplatsförsäljning, prisjämförelser, digitala tjänster såsom skapande av webbshoppar, SEO, social media-boosting och så vidare. Ø Prenumerationer Återkommande tjänster, köp och förnyelse av webbhotell, webshoppar, streaming-tjänster med mera.
Webbutik kontra fysisk butik Ø Vad § § § Försäljning inom mindre specialområden. Där kundunderlaget geografiskt sätt är sämre och omkostnaderna troligtvis är högre än inkomsterna. Några exempel kan vara, webbhotell, SEO, hemelektronik Ø Vad • • • passar sig bättre att sälja i webbutik? passar sig bättre att sälja i fysisk butik? Byggmaterial och andra tyngre grejer på grund av höga fraktkostnader. Sportartiklar såsom skidor, cyklar, hockeyutrustning och så vidare. Många vill gärna prova innan köp. Vissa kapitalvaror såsom bilar, bostäder, fyrhjulingar, mopeder osv. Man vill se och provköra. Det kan vara svårt eller omöjligt att frakta. Dock så brukar själva transaktionen ske över Internet ändå.
Vad krävs för att starta och driva en webbutik? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. En webbplats och domän En teknisk lösning för produktvisning Stilren design gör butiken attraktiv Goda betalningslösningar Ett sätt att packa och distribuera produkterna ÄHS för support och returhantering Marknadsföring och sökmotoroptimering(SEO) Beslutsamhet och ett gott rykte
Den idealiska webbutiken � Erbjuder, � � � � varor och tjänster på ett tillfredsställande sätt ett grafiskt stilrent gränssnitt till användaren utan störande reklam en stabil och lättnavigerad sida utan större störningar många betalningsmöjligheter, gärna krypterade en väl uppbyggd och organiserad databas för säljaren ett väl fungerande ordersystem med tillhörande ekonomisystem ett väl fungerande mailsystem för kvitton, bekräftelser, returhantering & support � Skall � � � ha/följa, gällande lagar och föreskrifter god marknadsföring och SEO beslutsamhet och fair-play, behandla alla kunder lika
Betalösningar Ø Kortbetalning Ø Faktura Ø Direktbetalning via Internetbank Ø Betalning med elektroniska plånböcker Ø Postförskott Ø Mobila lösningar Vanliga kredit- och betalkort. VISA/Mastercard osv. För detta krävs ofta en digital signering från din Internetbank. Väldigt osäker metod om informationen inte skickas krypterad och stor risk för kortkapning om du har en keylogger. Fakturor kan betalas på olika sätt men vanligast är via Internetbanken och en bankdosa. Relativt säker metod. Den stora sårbarheten här är bluff-fakturor. Transaktion signeras med hjälp av bankdosa och varje enskild betalning är således unik. Relativt säker metod. Paypal, Bitcoin, ECML, Google Wallet, Skrill, Webmoney osv. Säkerhet beroende på system. De allra flesta digitala plånböcker har tvåstegsverifiering. Varorna betalas hos Postombud när de hämtas ut. Den absolut säkraste metoden som förhindrar kapning av kort, phising, keyloggers och så vidare. Här är köpare skyddad mot bedrägerier från oseriösa säljare(bluff-fakturor) och säljare är skyddad från oseriösa köpare som gör s. k. chargebacks. Swish, Izettle, My. Wallet, Paypal, Payson, Mobilt Bank. ID. Relativt säker metod men klarar sig inte från keylogging då man har en statiskt lösenord för signering. Med Swish har du lite högre säkerhet då du ofta ser varan innan du för över pengar. Fortfarande inte helt säkert dock.
Säkerhet och certifiering Ø Ø Ø Det viktigaste för kunden – att känna sig trygg Kund vill veta vem försäljaren är för att förhindra att bli lurad Webbutiken bör erbjuda trygga betalningsmöjligheter För en ny aktör kan det vara bra med en certifiering av webbutiken Detta innebär kort att oberoende företag kollar upp aktörer och klassificerar dessa som trygga eller otrygga Läs mer på http: //www. tryggehandel. se/ https: //www. ehandelscertifiering. se/
Hur sätter jag pris? Ø Ø Ø Tag reda på konkurrenternas priser. Vilket pris är marknadsmässigt och hur skall du själv förhålla dig till detta? Gör en kalkyl. Räkna på dina kostnader och utgifter så du vet vilket pris du skall sätta för att gå med vinst. Tag reda på vad kunder och potentiella kunder i framtiden tycker om dina varor, tjänster och priser med hjälp av en marknadsundersökning. Justera därefter prisnivån uppåt eller nedåt.
Prissättningsmetoder Ø • Kostnadsbaserad prissättning Priset baseras på kostnaderna för tillverkning, distribution och försäljning plus en marginal för arbete och risktagande. Argumenterbart den sämsta metoden då den ofta är helt tandlös och man som säljare bara slänger på några procent för vinst. Denna metod används främst för B 2 B. Konkurrensbaserad prissättning Här sätter man ett pris baserat på hur marknaden ser ut, hur konkurrenterna prissätter sina varor tas i beaktning. Här är det vanligt att sätta samma pris som konkurrenter men istället erbjuda bättre service, frakt eller leveranstid osv. och på så vis konkurrera. Detta är den allra vanligaste metoden. Värdebaserad prissättning Prissättningen baseras på en uppskattning eller marknadsundersökning av vad potentiella kunder är villiga att betala. Här kan företag maximera sin vinst men det är kostsamt och tar tid att planera försäljningar helt baserade på kundunderlag. Marknadsbaserad prissättning Förlegat system som numera är lite omdefinierat och faller under konkurrensbaserad prissättning
Prisstrategier Ø Ø Det är inte alltid bäst att hålla låga priser - risken finns att kunder upplever varan som icke-exklusiv och rentav dålig. Porters U-kurva illustrerar ett annat potentiellt problem – en alltför lagom prissättning där kunder helt enkelt ignorerar den varan. Det är sällan vi köper någon medelmåttlig produkt.
Prisstrategier forts. Ø Psykologisk prissättning Ett enkelt men fungerande uråldrigt knep för att få en potentiell kund att slå till – man använder sig av psykologiska taktiker där målet främst är att få kunden att känna sig speciell och att priserna är oslagbara. Vidare räknar man att kunder som köper varor för oslagbara priser också kommer impulshandla fler varor, vilket gör att försäljaren går plus ändå. Exempel på psykologisk prissättning är rabatter till stamkunder och tidsbegränsade erbjudanden. Lagstiftningen om detta är lite luddig men § 4 i Marknadsföringslagen säger att man inte får ljuga om priser eller endast ha några enstaka exemplar till rabatterat pris – ”erbjudandet måste vara ett verkligt erbjudande”[1]. Ø Ø Ø Den magiska nian Detta fenomen stöter vi dagligen. Alla butiker använder sig av detta system. I praktiken är detta också en slags psykologisk prissättning där försäljare väljer att minska priset med 1 kr, 9 kr, 49 kr osv. En vara som skulle kostat 50 kr kostar istället 49 kr, en vara som skulle kostat 500 kr kostar 499 kr. Alla vet om det och säger säg inte påverkas men det finns många undersökningar som visar att vi faktiskt påverkas av den simpla skillnaden. Det känns helt enkelt inte lika svidande för plånboken, psykologiskt, att köpa en vara som ligger på 400 kr-nivån än 500 kr-nivån, även om priset bara skiljer 1 kr från 500 kr. Man räknar med att priser med ändelsen 99 kr säljer cirka 8% bättre än priser med ändelsen 00 kr. 1 Marknadsföringslagen
Den magiska nian forts. Ø Ø Ø Läs mer: The Widespread Use of Odd Pricing in the Retail Sector(1995 -1997) Nine-ending Price and Consumer Behavior: An Evaluation in a New Context(2005) The Psychology of Online Pricing(2010) Get smart for just $9. 99(2005) http: //en. wikipedia. org/wiki/Psychological_pricing Siffror som visar hur prissättningen såg ut på den Nordamerikanska marknaden 1997. Samma sak gäller fortfarande och även I Sverige.
Priskalkyl för varor Ø Ø En simpel priskalkyl måste göras vid försäljning av vara(eller tjänst). För att räkna ut lönsamheten appliceras följande formel, Arbetskostnad(A) + Material(M) + Övriga kostnader(Ö) + Moms(Y) = Pris I dagsläget görs detta sällan manuellt men formeln är bra att känna till. Numera använder man sig av färdiga program som gör det, oavsett om det är ett gratisverktyg på Internet eller ett slags bokföringsprogram man betalat för. Gäller det stora företag så har man utbildade anställda som sköter detta. Efter avslutad föreläsning vill jag att ni gör övning 10 i läroboken, själv eller i par. Tag hjälp av guiden på verksamt. se/alla-e-tjanster/rakna-ut-ditt-pris. Läs också igenom sida 60 och 61 i läroboken där det också står lite om priskalkyl för tjänster.
Vad är marknadsföring? � Marknadsföring omfattar alla de aktiviteter ett företag utför på marknaden, till exempel val av produkt att sälja, val av målgrupp, prissättning etc. � Marknadsföring handlar också om att definiera och ta fram erbjudanden som svarar mot behoven, möter utmaningarna och skapar kundvärde. Det omfattar också arbetet med att positionerasina produkter på marknaden. � Till sist omfattar marknadsföring att kommunicera erbjudandet, konkretisera värdena och som en del i säljarbetet och i den fortsatta kundrelationen säkerställa att förväntningarna infrias.
Hur marknadsför jag min butik? � Att synas på prisjämförelsesajter som Pricerunner, Kelkoo och Prisjakt. � Genom � Köpa � Ta sökmotoroptimering. annonsering på diverse sidor och Google. plats i sociala medier.
Marknadsföringsprocessen 1. 2. 3. 4. 5. Att förstå marknaden. Detta sker genom att ta reda på vad kunden vill ha. Marknadsundersökningar. Skapa en dialog och ett intresse företaget genom utförligt beskrivande text och bild och även SEO som driver kunder till just din sida. Skapande av dialogplatser genom sociala medier. Tillgodose behoven på marknaden. Följa upp processen och se resultatet; vad fungerade och vad fungerade inte?
SEO � Läs kapitel 8 i läroboken om marknadsföring och SEO. � På måndag kommer denna teori att omvandlas till praktiken för er som vill prova att skapa en simpel webbutik. � För de som vill fördjupa sig ytterligare inom sökmotoroptimering, SEOmoz beginners guide to SEO(2012)
En simpel marknadsplan 1. 2. 3. 4. 5. Sammanfattning Skriv en kort sammanfattning av dina punkter. Detta görs sist när marknadsplanen är klar. Nuläge: Företaget Beskriv företagets resurser. Tillgång till kapital, personal, kompetens, teknik, varumärken och så vidare. Nuläge: Hur ser marknaden ut? Här skall du infoga information om hur marknaden för just din vara eller tjänst ser ut. Bifoga gärna en rapport baserad på en marknadsundersökning. Nuläge: Vilka är de största konkurrenterna? Tag reda på vilka konkurrenter du har och vad du kan göra för att ta över andelar av marknaden från dom. Marknadssegment Beskriv vilka olika marknadssegment som marknadsföringen skal rikta sig till.
En simpel marknadsplan forts. 6. 7. 8. 9. Marknadsföringsmål Här beskriver du vad målet med din marknadsföring är, både på lång och kort sikt. Målen bör vara realistitiska, konkreta och tidsbestämda. Marknadsföringsstrategi Vilka strategier ska vi välja för att nå våra mål i punkt 6? Hur gör vi för att komma dit? Kommunikationskanaler Beskriv vilka kanaler som passar bäst för att få ut ditt budskap. Annonsering? Facebook? Andra sociala medier? Resursåtgång Hur stor är budgeten? Vad har vi råd med? Hur ser tidsplanen ut? Går det att jämföra med de resurser vi har?
Sociala medier och web 2. 0 Ø Webb 2. 0 är benämningen på övergången från statiska till dynamiska sidor där användare själva skapar innehållet. • Ø • • För att få kallas web 2. 0 skall en plats uppfylla följande villkor: Användaren ska själv kunna vara med och bidra till sajtens innehåll. Användaren ska kunna ha kontroll över sin information. Designen ska vara fyllig, interaktiv och användbar. Användandet av AJAX-teknologi.
Statiska kontra dynamiska sidor Ø Ø Ø En statisk sida är där informationen skickas från server till webbläsare – Läsare kan inte ändra innehållet alls. En dynamisk sida är där informationen kan skapas, uppdateras eller publiceras via webbläsare av användare. Informationen laddas då upp på servern och andra kan ta del av den. För detta krävs ett dynamiskt kodspråk. Förr: Statiska hemsidor där anställda inom ett företag skapade och publicerade innehållet. Nu: Företag skapar dynamiska sidor där användarna själva lägger in information och publicerar det. Två praktexempel på detta är Facebook och Youtube, som inte vore någonting utan datan användarna själva publicerar.
Exempel på sociala medier Internetforum Ø Sociala nätverkstjänster Ø Vlogg / Blogg Ø Mikrobloggar Ø Wiki Ø RSS-flöden Ø
Blogga som företagare? Ø Ø • • • Att blogga som företagare är ett smidigt sätt att nå ut till kunder. Tänk på att, Skriva relevanta inlägg som tillför någonting till kund. Skriv trovärdigt och var engagerad. – Att blogga är en konst! Skapa en interaktiv dialog med läsarna – Feedback, frågor och kommunikation är viktigt. Uppdatera ofta men tänk på att kvalitet alltid är bättre än kvantitet. Var saklig och objektiv. Blanda inte personliga värderingar och åsikter vid produktbeskrivning om det inte gäller en recension.
Social media-plan Ø Att lyckas på sociala medier är ingen dans på rosor. . Ø Du behöver ha en tydlig plan. • Ø • Det tar oerhört mycket tid att lyckas på en social media-plattform. Du behöver kunskap om hur du gör och när du skall göra det. Du behöver hålla dig uppdaterad med de senaste nättrenderna. Internet och sociala medier förändras snabbt! Hänger du inte med så kommer du att tappa följare och potentiella kunder. Du behöver kunna lösa eventuella problem med kunder innan det kommer ut i sociala medier. Börjar klagomålen komma in på en social media-sajt så är ryktet redan skadat. I dagsläget kolla potentiella kunder ofta på sociala medier innan de väljer att handla hos ett företag.
Övning 14 Ø Ø Ø Om du inte redan gjort det, läs sidorna 63 -64 och 81 -82 i läroboken. Gör övning 14 i läroboken, gärna i mindre grupper eller själv. Skriv ned dina svar med tydliga motivationer. Vilka sidor imponerar på dig? Vilka sidor imponerar inte på dig? Hur skulle dessa sidor kunna förbättras? Motivera varför!
Lagar och regler Ø • • • Gällande lagar för en webbutik: Firmanamnet omfattas av Firmalagen. Logotyper regleras av Varumärkeslagen. Text och bilder regleras av Upphovsrättslagen. Fotografier på nu levande personer omfattas av Personuppgiftslagen. Distans- och hemförsäljningslagen. Marknadsföringslagen. Prisinformationslagen. Lag om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster. Lag om namn i bild och reklam.
Övning 17 Ø Ø Om du inte redan gjort det, läs sidorna 85 -93 i läroboken. Gör övning 14 i läroboken, gärna i mindre grupper eller själv. Använd Google. Skriv ned dina svar med tydliga motivationer.
Att skapa en webbutik Måndag 16/6. Ø Vi kör även ergonomi en liten stund på måndag. Ø Frivilligt, ergonomin kan ni redan och att skapa en webbutik är inget krav utan skall mer ses som en lärorik komplettering för de intresserade. Ø Läs sidorna 95 -107 i läroboken. Ø
Matnyttigt och fördjupning � � � http: //www. nätbutik. eu/ http: //www. ungkonsument. se/Nathandel/ http: //50 lappen. se/ http: //webbhotells. se/ E-barometern årsrapport 2013 https: //www. verksamt. se/
- Slides: 30