ATIMA YNETM Hseyin RN Gazi niversitesi Gazi Eitim

ÇATIŞMA YÖNETİMİ Hüseyin ŞİRİN Gazi Üniversitesi Gazi Eğitim Fakültesi EYTEP ABD.

Ş id Y a s a l çe k i K ş a m m p e a n y a d e t- kş a vg a n l a ş m a t a si fa rk lı k z l ı k m a ı k a ş z l lı Uzl A B ÇATIŞMA

ÇATIŞMANIN SUÇLUSU KİM? üProblem üKarşı üBenim kimin kontrolünde? tarafın payı nedir? payım/ yapabileceklerim nelerdir?

Çatışma Döngüsü

ÇATIŞMAYI ÖNCEDEN HİSSEDEBİLİRSİNİZ ü Etkili bir biçimde feedback sağlayabilirsiniz. ü Astlarınızdan feedback almaya zaman ayırabilirsiniz. ü Sizin veya astlarınızın hangi eylemlerinin çatışmaya neden olduğunu sorgulayabilirsiniz. ü Üstleriniz ve astlarınızla düzenli olarak görüşerek beklentileri, öncelikleri ve acil olanları belirleyebilirsiniz. ü Performansı sürekli olarak değerlendirebilirsiniz.

Aşağıdaki semptomlara dikkat ediniz; ÇATIŞMA GELİYORUM DER ! üİletişimde isteksizlik göstermek. üGörünürde hiçbir neden olmadığı halde kızmak. üVerimliliğin sürekli olarak düşmesi. üMoral bozukluğu. üHastalık gerekçesiyle işe gelmeme, rapor alma olaylarında artış. üİş kazalarının ve hataların artması. üGörüş ayrılıkları olduğunda bağırıp çağırmaya başlamak, kapıyı çarpmak. . .

Eğer astlar bilgiyi paylaşıyor, ama karşılığında üstlerden aynı paylaşımı ve yeterli açıklamayı bulamıyorlarsa; üÜstlerine güvenmeyebilirler, üAçık iletişimden çekinebilirler, üDaha az risk alırlar, üKendi gelecekleri konusunda belirsizlikler yaşayabilirler, ve üKendilerine güvenlerini kaybedebilirler.

üNİÇİN KIZIYORUM? üNELERE KIZIYORUM? üKIZMA GEREKÇELERİM BAŞKALARINA GÖRE DE HAKLI GÖRÜLEBİLİR Mİ?

KIZGINLIK NEDENLERİ üHaksız engelleme üDüşünme biçimimizin çarpıklığı: § § Abartma Etiketleme Zorunluluk yükleme Zihin okuma

KIZGINLIĞIN YÖNETİMİ üKızgınlığın farkına varılması. üKızgınlık uyarımının anında kontrol edilmesi. üAlternatif varsayımların belirlenmesi. üKızgınlığın nedeninin tanılanması. üBireyin kendini güçlendirmesi. üKızgınlığın yapıcı bir biçimde ifade edilmesi

Kızgınlığı ifade ederken nelere dikkat etmeliyiz ? üVarsayımları gözden geçirmek üAçık ve net olmak üTutarlı olmak üKızgınlığın sorumluluğunu kabul etmek üKarşı tarafı kızdırmaktan kaçınmak üDüşüncesizce davranmaktan kaçınmak üHaklılık ve üstünlük duygusuna kapılmamak üDuyarlı olmak üİfadeleri kızgınlığı boşaltmak için kullanmak üPozitif duyguları ifade etmek üÇözümü ve başarıyı birlikte kutlamak

Çatışma Yönetimi Stratejileri

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 1. AŞAMA Kızgınlığınızı kontrol altına alın. Taraflar sağlıklı düşünemeyecek kadar kızgın ise ve duygularını kontrol edemiyorsa uzlaşma sağlanamaz.

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 2. AŞAMA Karşı tarafa yaklaşmadan önce bir kez daha düşünün! ü Çatışma tarafları nasıl etkilemektedir? ü Çatışmada taraflar için çıkarlar ve değerler nelerdir? ü Taraflardan her birinin diğerine ilişkin önyargıları ve varsayımları nelerdir? ü Söz konusu çatışmayı yönetmede ya da çözümlemede en iyi yaklaşım nedir? ü İşbirliği yapılacaksa, bunu başlatmak için en uygun yer ve zaman nedir?

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 3. AŞAMA Olumlu bir hava oluşturun. üKarşı tarafı uzlaşmaya-konuşmaya davet edin. üİyi niyetli olduğunuzu gösterin. üKarşı tarafı dikkate aldığınızı ve önem verdiğinizi gösterin.

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 4. AŞAMA Temel kurallara dikkat edin. üKarşı tarafı dikkatle dinleyin ve sözünü kesmeyin. üDurumu iyileştirmek için çalışın. üSakinliğinizi koruyun.

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 5. AŞAMA Problemi tartışarak tanımlayın. üTaraf için önemli olan hususları ortaya koyun ve duyguları paylaşın. üEtkili konuşma ve dinleme tekniklerini kullanın. üİhtiyaçları ve çıkarları belirleyin. üGerekiyorsa değerleri, varsayımları ve kaygıları paylaşın. üOrtaya çıkan yeni algı ve anlayışı gözden geçirin.

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 6. AŞAMA Olası çözümler için beyin fırtınası yapın. üTarafların ihtiyaç ve çıkarlarının tatmin olabilmesi için düşünceleri açıkça ortaya koymak. üBu aşamada henüz düşünceleri eleştirmemek ve yargılamamak. üDüşüncelere açık olmak. ü"Sen" yerine "biz", kullanmaya özen göstermek.

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 7. AŞAMA Olası çözümleri değerlendirin ve uygun çözümleri belirleyin. üÇözümler şu nitelikleri taşımalıdır: üHer iki taraf için de kabul edilebilir, üGerçekçi ve gerçekleştirilebilir, üBelirgin ve üDengeli olmalıdır. üÇözümler her iki taraf için de önemli ana hususları içermelidir.

ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE 8. AŞAMA Çözümlerin işlerliğini izleyin. üBelirli bir süre sonra çözümlerin işleyip işlemediğini kontrol etmek. üİşlemiyorsa, yukarıdaki basamakları tekrarlayarak çözümleri yeniden gözden geçirmek.