ATENDIMENTO COM HORA MARCADA BLOCO DE HORAS O

ATENDIMENTO COM HORA MARCADA BLOCO DE HORAS

O PROCESSO DE CONSTRUÇÃO SOCIAL DA APS Macroprocessos de Autocuidado Apoiado 5 Macroprocessos de Atenção Domiciliar 5 Macroprocessos de Demandas Administrativas 4 Macroprocessos de Atenção Preventiva 3 Macroprocessos de Atenção às Condições Crônicas não agudizadas, Enfermidades e Pessoas Hiperutilizadoras 2 Macroprocessos de Atenção aos Eventos Agudos 1 Intervenções na Estrutura e Macroprocessos e Microprocessos Básicos 4 2 3

O PROCESSO DE CONSTRUÇÃO SOCIAL DA APS 1 5 • • 4 2 3 • • • Intervenções na Estrutura e Macroprocessos e Microprocessos Básicos Acolhimento inicial do usuário Recepção – BLOCO DE HORAS Fluxos internos Vacinação Curativo Farmácia Dispensação de medicamentos controlados e não controlados Coleta de exames Procedimentos terapêuticos Aferição de pressão arterial Aferição de glicemia capilar Prontuário eletrônico

PRINCÍPIOS DA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE: A APS, segundo Starfield (2002) deve ser orientada pelos seguintes princípios: § primeiro contato § longitudinalidade § integralidade § coordenação § abordagem familiar § enfoque comunitário

PRINCÍPIOS DA APS: PRIMEIRO CONTATO Para Starfield (2002) deve ser a porta de entrada, ou seja, o ponto de entrada de fácil acesso ao usuário para o sistema de serviços de saúde.

PRINCÍPIOS DA APS: PRIMEIRO CONTATO O acesso foi definido por Millman (1993) citado por Starfield (2002: 225) como “o uso oportuno de serviços pessoais de saúde para alcançar os melhores resultados possíveis em saúde”. O acesso só é importante quando tem efetividade

PRINCÍPIOS DA APS: PRIMEIRO CONTATO Para Donabedian (1973) Apud Starfield (2002: 226) o acesso pode ser classificado: SÓCIO-ORGANIZACIONAL Diz respeito aos recursos que facilitam ou atrapalham (barreiras) os esforços dos cidadãos de chegarem ao atendimento; GEOGRÁFICO Envolve as características relacionadas à distância e ao tempo necessários para alcançar e obter os serviços.

PRINCÍPIOS DA APS: PRIMEIRO CONTATO A acessibilidade pode se analisada através da: (Pesquisa, 1981): § Disponibilidade; § Acessibilidade; § Comodidade; § Custos acessíveis; § Aceitabilidade do serviço pelos usuários

PRINCÍPIOS DA APS: PRIMEIRO CONTATO Disponibilidade Diz respeito à obtenção da atenção necessária ao usuário e sua família, tanto nas situações de urgência/emergência quanto de eletividade. SATISFAÇÃO

PRINCÍPIOS DA APS: PRIMEIRO CONTATO Comodidade Está relacionada ao tempo de espera para o atendimento, a conveniência de horários, a forma de agendamento, a facilidade de contato com os profissionais, o conforto dos ambientes atendimento, entre outros. CONVENIÊNCIA DO LOCAL DE ATENDIMENTO para

PRINCIPIO DA APS PRIMEIRO CONTATO COMODIDADE Relacionada ao tempo de espera para o atendimento, a conveniência de horários, a forma de agendamento ATENDIMENTO COM HORA MARCADA BLOCO DE HORAS

ATENDIMENTO COM HORA MARCADA BLOCO DE HORAS • A marcação será feita por blocos de hora, onde em cada 1 hora será dividido o número de consultas para demanda programada e espontânea; • A marcação de consultas é disponibilzada tanto no período da manhã como a tarde; • Deve garantir espaço na agenda para a demanda espontânea e programada, de acordo com a realidade de cada ESF;

ATENDIMENTO COM HORA MARCADA BLOCO DE HORAS • Solicitar ao paciente, quando da marcação, que veja nos horários disponíveis qual será mais adequado para ele; • Capacitar a recepção e toda a equipe para a nova lógica de marcação; • Educar a população com relação a chegar 15 minutos antes do horário da consulta;

ATENDIMENTO COM HORA MARCADA BLOCO DE HORAS • Informar a comunidade sobre as mudanças, por meio do CLS, CMS, ACS e outras formas; • Realizar salas de espera comunicando a nova forma de marcação; • Colocar no Plano de Ação a implantação e monitorar mês a mês.

ATENDIMENTO COM HORA MARCADA BLOCO DE HORAS • O bloco de horas não condiz com a velha lógica do "dia do programa". • É importante que a planilha de programação tenha sido elaborada para a construção da agenda programada, desta forma teremos conhecimento do tempo disponível para demanda programada e espontânea

“Fazer Atenção Primária à Saúde, aplicando seus princípios fundamentais não é apenas um desafio, é sonho de todos os profissionais que se dedicam a uma prática assistencial voltada para as necessidades da população.