ASTRAZENECA il progetto Telelavoro Astra Zeneca Global Italia
ASTRAZENECA il progetto Telelavoro
Astra. Zeneca Global & Italia Global v Presente in oltre 100 Paesi (Sede centrale in UK) v Oltre 62. 000 dipendenti (47% Europe, 31% USA e 17% Asia, Africa e Australia) v Oltre 11. 000 dipendenti (18% sul totale) impegnati in attività di ricerca e sviluppo) v 17 centri R&D in 8 Paesi (UK, USA, Svezia, Francia, Giappone; Cina, Canada e India) v 20 siti produttivi in 16 paesi Italy v Oltre 800 dipendenti v 7 Aree Terapeutiche v 1 Sede centrale (Basiglio) v Fatturato 2009: 727 milioni € 2
Il work life balance in Astra. Zeneca ü Ampia flessibilità d’orario ü Part-time e job sharing ü Telelavoro 3
Bilanciare lavoro e vita privata … oggi vi racconto la ‘storia’ di come il telelavoro è nato nel 2002 e si è sviluppato in Astra. Zeneca … ovvero come abbiamo pensato di rispondere alle esigenze di bilanciare lavoro e vita privata … e tutto questo anticipando la previsione del CCNL, arrivata qualche anno dopo 4
Come è nato il telelavoro in Astra. Zeneca Siamo nel 2001 …dal sondaggio di clima interno FOCUS …. . alla generazione di idee in gruppi di lavoro aziendali …. all’implementazione del telelavoro nel 2002 5
A chi si rivolge Il telelavoro è nato nella nostra realtà aziendale con la caratteristica della volontarietà, pertanto tutto il personale che opera negli uffici si può candidare, manifestando la propria volontà e le proprie esigenze alla direzione risorse umane. Attenzione a casi particolari: v situazioni di disabilità psico-fisiche tali da rendere disagevole il raggiungimento del luogo di lavoro; v esigenza di cura di figli minori di 8 anni; v esigenza di cura nei confronti di familiari o conviventi, debitamente certificate; v maggiore tempo di percorrenza dall’abitazione del lavoratore al luogo di lavoro 6
Avvio del progetto e fase pilota – anno 2002 Si è costituito un Team guidato da un Professore Universitario: 15 persone, appartenenti a diversi reparti aziendali, con la direzione risorse umane e alcuni ricercatori dell’università. VARIABILI Output lavorativo MODALITA’ PUNTI Non digitalizzabile Misto Digitalizzabile 1 2 3 Input lavorativo Non digitalizzabile Misto Digitalizzabile 1 2 3 Modalità (livello di relazionalità) 7 Non digitalizzabile Misto Digitalizzabile 1 2 3 Punteggio telelavorabilità fino a 5 da 5, 5 a 6, 5 da 7 livello basso medio alto Valutazione della fattibilità dell’introduzione del telelavoro nella nostra realtà aziendale, attraverso un sistema per ‘oggettivare’ la telelavorabilità interviste ai responsabili e alle persone appartenenti alle diverse funzioni aziendali per individuare i ruoli telelavorabili, poi resi pubblici in azienda per candidarsi coinvolgimento diretto delle persone
Il pilota è durato da giugno a dicembre 2002 Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro, è stato attivato per 7 persone, ruoli interessati soprattuto di professionals e solo due clerks Qualche caratteristica socio-anagrafica v v v 2 gg. di telelavoro a settimana (full time) 5 donne e 2 uomini Età media 41 anni (min. 30, max 55). Anzianità aziendale 14 anni (min. 1, max 30). 5 telelavoratori su 7 sono coniugati con figli >10 anni Livello di istruzione medio-alto (3 laureati e 4 diplomati) Nel 2004 il telelavoro è stato attivato anche presso lo stabilimento per 5 persone
L’attenzione posta nella fase sperimentale v E’ stata distribuita una brochure informativa v E’ stato fatto un Accordo fra Direzione e RSU v Ad ogni telelavoratore è stata consegnata una lettera con le condizioni relative al telelavoro v Nel mese di aprile è stato organizzato il training per le persone coinvolte ed un briefing per i capi v Sono stati utilizzati questionari e si sono organizzati focus group sia per i telelavoratori sia per i capi v E’ stato predisposto un modulo per rilevare giorni e modalità di telelavoro E’ stato importante capire le implicazioni personali e organizzative Gli strumenti per il monitoraggio: - I questionari v per capire le caratteristiche del campione di riferimento per analizzare le comunicazioni ed interazioni fra capi, colleghi, esterno azienda: v rapporto lavoro-vita privata v isolamento sociale v rapporto con i colleghi e con i superiori v isolamento organizzativo v gestione dei telelavoratori per capire l’uso del tempo (lavoro, famiglia, tempo libero, …): v Produttività - Le interviste (a giugno) v vantaggi e svantaggi del telelavoro v v - I focus group (a novembre) 9
Tecnologie e posto di lavoro Il telelavoro si basa sulla tecnologia delle comunicazioni per compensare la lontananza del lavoratore La postazione di telelavoro deve essere compatibile, per potenza e funzionalità, a quella in dotazione in ufficio v v v PC Stampante Linea telefonica Mobile porta PC Sedia Eventuali altri strumenti necessari per lo svolgimento del lavoro Tali dotazioni vengono fornite, installate e manute a cura dell’azienda Requisiti strutturali del luogo di telelavoro v v v v Verificato da parte del servizio prevenzione e protezione Stanza ad uso non promiscuo (no cucina o bagno) Stanza in buone condizioni igieniche Presenza almeno di 1 finestra No piano interrato o seminterrato Impianto elettrico a norma 46/90: minimo la messa a terra Rumore esterno non superiore a 65 db Spazio per la postazione adeguato e, comunque, non inferiore a 1, 5 m 2 di superficie in locale non inferiore a 2, 70 m di altezza 11
Benefici del progetto di telelavoro Vantaggi per l’Azienda Vantaggi per i lavoratori Migliore flessibilità organizzativa Riduzione dei disagi del pendolarismo Migliore inserimento di figure appartenenti a fasce deboli (lavoratori con figli in età prescolare, disabili, ecc. ) Maggiore flessibilità della vita lavorativa Possibilità di un migliore bilanciamento tra vita lavorativa e vita privata Promozione immagine e valori aziendali del personale Maggiore soddisfazione derivante dal controllo per obiettivi Maggiore qualità della prestazione resa in telelavoro Maggiore produttività Riduzione del turn-over Riduzione dell’assenteismo 12
Quanti telelavoristi oggi in Astra. Zeneca? Il contesto è cambiato, il personale è stato ridotto, i telelavoristi sono ancora 11, uomini e donne, ruoli diversi, ma soprattutto Managers e Professionals Fabiana Giorgio Patrizia Cristina Miranda Annalisa Barbara Fabiana Alessandro Alessandra Monica Customer Tools & Processes Administrator Global Category Manager Operations Assistant Business Analyst HR Assistant Sr Customer Liaison Partner Products Support Account Officer Q. A. Auditing Manager Mcam & Distribution Service Centre Manager Credit Collection Assistant 13
La parola ai telelavoratori! valutazione complessiva positiva v v v v v positivo clima di interesse e collaborazione verso il telelavoro funziona perché scelti ruoli effettivamente telelavorabili elevata flessibilità nella gestione dei giorni telelavorabili (capi e individui) autonomia degli individui nella gestione e organizzazione del lavoro aumentata la motivazione/soddisfazione verso il lavoro miglioramento qualitativo e quantitativo della prestazione lavorativa effetto positivo sul modo di vivere e lavorare degli individui effetto sul pendolarismo miglior bilanciamento casa-lavoro secondo proprie disponibilità e bioritmi (più lavoro nel pomeriggio) più tempo disponibile per sé e famiglia 14
CORRIERE DELLA SERA - 17 novembre 2004 «L' ufficio a casa» , Milano pioniera in Italia Primi contratti di telelavoro con le norme europee: inquadramento e stipendio uguali a chi sta in azienda Parla Miranda - HR Assistant in Astra. Zeneca, Basiglio «Mi bastano computer e linea veloce. Così sto vicino a mia figlia malata» MILANO - Miranda Fassi ha il computer nell' angolo della camera da letto, con la stampante e il telefono. «Lavoro da qui» , dice. Ha 40 anni, vive da sola con una figlia disabile di 11 anni. È impiegata alla direzione risorse umane della multinazionale Astra. Zeneca di Basiglio: assunzioni, cessazioni. Lo fa dal ' 95. Ora, però, da casa, a Milano zona Porta Ticinese. «Chiara ha la tetraparesi spastica, ho chiesto il telelavoro per starle vicino - racconta -. Prima mi appoggiavo molto a mia madre, nel 2002 mi hanno proposto questa soluzione. Non è cambiato nulla nello stipendio o negli aspetti gerarchici» . Nella giornata, però, sì. Miranda la racconta: «Devo avere due fasce di reperibilità al giorno - dice - dalle 10 alle 12 e dalle 14 alle 16. Poi posso organizzarmi come voglio. Porto la bimba a scuola, sbrigo qualche faccenda, mi siedo alla scrivania. Ho computer, linea Fastweb. Quindi pranzo, lavoro, porto la bimba in terapia, rientro, cucino. E normalmente riprendo a lavorare: dalle 20. 30 alle 22. 30. Almeno» . Ma è vero che da casa si lavora di più? «Sì, soprattutto la sera. Quando si è più tranquilli e concentrati» . Il contratto di Miranda prevede un giorno e mezzo di telelavoro alla settimana: «Ma mi è più che sufficiente per gestire le esigenze della bambina» , dice. E la lontananza dall' azienda, sostiene, non pesa: «Perché il contatto c' è, giornaliero: con il capo e i colleghi» . All' inizio non è stato facile: «I responsabili hanno paura di non vederti, non sanno quello che stai facendo» . Ma il problema si è risolto: «Quasi subito» . 15
Back - up 16
La giornata di lavoro : incremento tempo famiglia! 7% L’organizzazione della giornata di lavoro tradizionale Telelavoro 2% Lavoro 8% Famiglia Spostamenti Tempo libero 10% Altro 4% 10% Giornate in telelavoro 69% 11% 58% L’organizzazione della giornata nel telelavoro 0% Telelavoro Lavoro Famiglia 14% 17 Spostamenti Tempo libero 7% Altro
Gestione del tempo Lavoro continuativo Fascia oraria lavoro 18
Individuazione ruoli telelavorabili Il team dedicato, attraverso interviste ai responsabilie alle persone appartenenti alle diverse funzioni aziendali ha individuato i ruoli telelavorabili, poi resi pubblici in azienda per candidarsi fase caratterizzata dal coinvolgimento diretto degli owner del tipo di lavoro! 19
Sintesi progetto pilota Sede - 2002 v v Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro v Ruoli coinvolti Il telelavoro è stato attivato per 7 persone Information Mgmt/Knowledge Mgmt Head Statistics & Database Clinical Research Associate Personnel Administration Clerk Territorial Sales & Services Medical Information Officer Regulatory & Compliance Officer Stabilimento - 2004 v Fase pilota v v v Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro Il telelavoro è stato attivato per 5 persone Ruoli coinvolti giugno – dicembre 2002 Planning Officer SHE Support Technical Office Support Quality Systems & Support Assistant Complaints & Stability Clerk v Periodo pilota 20 gennaio – giugno 2004
La parola ai telelavoratori …. anche su qualche aspetto v i capi non hanno notato cambiamenti in meglio della produttività (ma neanche in peggio) v esigenza di dimostrare ai colleghi di non essere dei privilegiati qualche caso di “eccesso” di lavoro v qualche timore da isolamento (accresciuto uso dell’e-mail verso colleghi/capi) v qualche difficoltà tecnologica ha condizionato il modo di lavorare (distribuzione lavoro fra casa e ufficio) v spese di gestione del telelavoro e qualche indicazione per il futuro v aspettativa dei telelavoratori che il telelavoro continui … in effetti non ci sono state rinunce! v aspetti tecnologici migliorati, per facilitare gli attuali telelavoratori e per consentire estensione telelavoro ad altri ruoli 21
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