Association JeunesPsy Hopital Razi 18 Avril 2018 LAFFIRMATION

Association Jeunes-Psy, Hopital Razi, 18 Avril 2018 L’AFFIRMATION DE SOI: Un moyen efficace d’interagir avec les autres DR GH. AMARA 1

Qu’est ce que l’affirmation de soi? 2

Qu’est ce que l’affirmation de soi? Un mode d’interaction collaboratif à travers lequel les opinions, les besoins et les émotions (droits) de la personne et de son vis-à-vis sont respectés C’est l’expression sincère et directe de ce que l’on pense, ce que l’on veut, ce que l’on ressent sans redouter la confrontation et sans anxiété excessive, tout en respectant ce que pensent, veulent et ressentent les autres 3

Qu’est ce que l’affirmation de soi? La notion d’équilibre et de respect mutuel des droits est au cœur de l’affirmation de soi Mettre à jour ses droits et ceux des autres Pensée, opinion, avis Besoin, désir, souhait Emotions et sentiments 4

Qu’est ce que l’affirmation de soi? L’expression des émotions: ◦ Souvent socialement défavorisée ◦ Considérée à tort comme un signe de faiblesse ou de fragilisation ◦ Une arme communicationnelle efficace si elle est utilisée de manière appropriée ◦ Elle est contraignante et nécessite un vocabulaire précis 5

Les 6 domaines de la communication (Expr. Emotions) Emettre un message positif: « Faire un compliment » Emettre un message négatif: « Faire une critique » Emettre un message neutre: « Faire une demande » Recevoir un message neutre: « Répondre à une demande » Recevoir un message négatif: « Répondre à une critique » Recevoir un message positif: « Répondre à un compliment » 10

Qu’est ce que l’affirmation de soi? En pratique, l’affirmation est un mode de communication qui s’oppose à trois autres styles inadaptés communément présentés par les gens : ◦ Le style passif ◦ Le style agressif ◦ Le style manipulateur 11

Qu’est ce que l’affirmation de soi? Le style passif ◦ Difficulté à définir ses propres droits et ceux des autres ◦ Méconnaissance de ses droits ◦ Considération excessive des droits des autres MOI Les AUTRES Balance des droits 12

Qu’est ce que l’affirmation de soi? Le style agressif ◦ Considération absolue de ses propres droits Les AUTRES MOI Balance des droits 13

Qu’est ce que l’affirmation de soi? Le style manipulateur « l’agressif déguisé » ◦ Utilisation de moyens détournés et non explicites pour satisfaire ses besoins mensonge, flatterie, culpabilisation et parfois même la menace ◦ Déguisement de ses besoins sous forme de principes ◦ Exploitation des autres en modifiant ses opinions et ses principes 14

Qu’est ce que l’affirmation de soi? Le style affirmé ◦ Connaît bien et exprime souvent ses droits, tout en respectant les droits des autres Les AUTRES MOI Balance des droits 15

Qu’est ce que l’affirmation? Le style affirmé ◦ Reconnaît la valeur des autres ◦ A une image positive de lui-même ◦ Agit et affronte ◦ Ne cherche pas à être obligatoirement apprécié par les autres ◦ Ne cherche pas obligatoirement le résultat 16

DIFFERENTES TECHNIQUES D’AFFIRMATION 17

Techniques d’affirmation Jeu de rôle 1 « ……. » 18

Techniques d’affirmation L’empathie La capacité de se mettre à la place de l’autre et de comprendre sa position (Avis, besoin et sentiment) Se décompose en trois parties L’écoute La compréhension L’aide . . ﺇﻧﻚ ﻧﻔﻬﻢ . . ﺍﻟﺤﻖ ﻋﻨﺪﻙ. . ﺻﺤﻴﺢ . . ﺑﻴﻚ ﺣﺎﺳﺲ 19

Techniques d’affirmation La révélation de soi La capacité à communiquer clairement son avis ou ses émotions par rapport à une situation donnée Exemples: Votre insistance me gène, j’ai beaucoup apprécié. . Votre compréhension me réjouit Moi aussi, je considère que …. 20

Techniques d’affirmation Le disque rayé Capacité à persister dans sa position en répétant ce que l’on veut communiquer tout en étant courtois et sans se justifier Exemple: Je suis désolé, je ne peux pas t’aider Je comprends tout à fait ta situation, mais je suis navré, je ne peux pas t’aider 21

Techniques d’affirmation La recherche de compromis La capacité à faire des concessions qui permettent de trouver un accord respectant à la fois son droit et celui de son vis-à-vis Exemples: Je ne peux pas te prêter ma voiture, mais je pourrais appeler pour toi un ami qui en loue Je ne peux pas t’expliquer la leçon aujourd’hui, mais je pourrais le faire le dimanche après-midi… 22

Techniques d’affirmation Le questionnement direct Aider l’autre par des questions directes et simples à préciser son avis ou ses besoins Exemples Excuse moi, je n’ai pas bien compris… Est-ce que tu veux que …? Est-ce que tu voulais dire …. . ou…. . ? 23

Techniques d’affirmation L’enquête (ou questionnement) négative Accepter et encourager son vis-à-vis à exprimer ce qu’il juge négatif dans notre comportement ou attitude avec lui Exemple: ◦ Je suis désolé si… J’espère que je ne vous ai pas… ◦ Est ce que mon attitude vous gène en quelque chose? ◦ Qu’est ce que vous n’avez pas aimé dans mon …? 24

Techniques d’affirmation L’expression du positif La capacité à privilégier l’expression des aspects constructifs et des conséquences positives dans son discours Exemples: Si tu m’accompagnes ça m’aiderait à me sentir plus confiant (≠ si tu ne m’accompagnes pas, je serais démoralisé) Je communique mieux quand tu me parles calmement… (≠ tous nos conflits sont dus à ta colère et ta façon de me parler) 25

Techniques d’affirmation L’écran de brouillard Faire face à l’agressivité de l’autre en s’abstenant d’entrer dans la discussion Techniquement Garder le silence Reformuler les propos de l’autre de façon neutre Attribuer à l’autre ses propos « c’est votre avis. . » 26

Techniques d’affirmation La technique des couloirs Commencer par le niveau le plus bas du couloir d’affirmation Passer, à travers les paramètres non-verbaux , à des niveaux de fermeté de plus en plus haut Le couloir de l’agressivité reste en dernier recours si on n’atteint toujours pas son objectif « ça passe ou ça casse » 27

Techniques d’affirmation �La communication non verbale �Mimique, regard, posture, gestuelle et distance interpersonnelle l’expression physique du message �Paraverbal: � Volume verbal (quantité) � Débit (vitesse) � Timbre et articulation (manière de parler) � Intensité La voix du message 28

Principes généraux 29

Les huit commandements 1. Etre sincère (≠ être franc) 2. Prendre une certaine distance de ses jugements 3. Gérer ses émotions pour qu’elles ne dominent pas son style communicationnel 4. Etre ouvert avec l’autre ◦ Lui donner de l’espace pour exprimer ses droits ◦ Lui montrer de l’intérêt 30

Les huit commandements 5. Utiliser les différentes techniques recommandées 6. Utiliser le non verbal de façon concordante avec le contexte 7. Savoir moduler son attitude en fonction de l’importance de la relation 8. Essayer de clore la conversation positivement 31

FAIRE UNE DEMANDE EMETTRE UN REFUS 32

Formuler une demande Jeu de rôle 2 33

Formuler une demande La technique Faire la demande « JEEPP » Je: il faut s’impliquer en commençant la phrase par je Empathie: tenir compte de l’autre Emotions: exprimer son émotion et valider celle de l’autre Précis: exprimer la demande de manière directe, courte et précise Persistant: répéter en disque rayé sa demande en alternant avec l’empathie 34

Formuler une demande ◦ L’ordre est variable mais le plus souvent le suivant ◦ Implication ◦ Précision ◦ Persistance ◦ Emotion et/ou Empathie ◦ D’autre techniques peuvent être utiles (compromis, enquête négative) 35

Formuler une demande ◦ Comment conclure après la formulation d’une demande ? ◦ Remercier ◦ Terminer par une formulation positive quelle que soit la réponse ◦ Je vous remercie, cela me fait plaisir = si réponse favorable ◦ Je vous remercie pour votre arrangement = si compromis ◦ Je vous remercie de m’avoir écouté = si refus 37

Refuser une demande et négocier Jeu de rôle 3 38

Refuser une demande et négocier La technique Avant de répondre à une demande par le refus Identifier ce que l’on demande: Est-ce que j’ai bien compris la demande? Droits: définir ses droits et ceux des autres ◦ Mes droits: de refuser et de ne pas répondre tout de suite ◦ Ceux de l’autre: de demander et d’insister un peu 39

Refuser une demande et négocier La technique ◦ Dire non clairement et simplement sans se justifier ◦ Persister dans son refus en répétant le non : disque rayé ◦ Exprimer ses émotions si l’autre insiste ◦ Suggérer éventuellement des solutions : empathie ◦ Clore la discussion: « ma décision est définitive » ◦ Savoir négocier si la situation l’impose : Compromis 40

EMETTRE ET RECEVOIR DES CRITIQUES 42

Emettre une critique Emettre une remarque négative Emettre un message négatif Faire une demande de changement Faire une critique constructive 43

Emettre une critique L’émission d’une critique constructive est bénéfique sur plusieurs plans ◦ Se soulager d’une émotion négative ◦ Eviter de développer un jugement négatif sur l’autre ◦ Eviter la culpabilité et le sentiment d’impuissance ◦ Casser le cercle vicieux du silence et du non-dit ◦ Faire évoluer l’autre, même si l’objectif n’est pas de le changer 44

Emettre une critique Jeu de rôle 4 45

Emettre une critique ◦ Avant de formuler une critique ◦ Identifier le problème et la solution envisagée ◦ Choisir le bon moment et prendre rendez-vous: Sans témoins et prévoir du temps 46

Emettre une critique ◦ « DESC » ◦ Décrire précisément le problème sans accusation « D » ◦ Quel est le problème qui se pose, qu’est ce qui vous embête? ◦ Exprimer directement ses émotions envers l’acte critiqué « E » ◦ Comment vous sentez-vous quand ce problème se présente? ◦ Suggérer de manière positive des solutions applicables « S » ◦ Qu’est ce que vous aimeriez, quelle solution proposez-vous? ◦ Conséquences positives que le changement aura sur vos émotions « C » ◦ Si la solution est adoptée par l’interlocuteur, comment vous sentiriez-vous? 47

Emettre une critique Après une critique: ◦ Remercier et complimenter si le changement est intervenu ◦ Utiliser le disque rayé lorsque le changement n’est pas intervenu ◦ Proposer un arrangement (compromis) qui devra être évalué dans le temps 48

Répondre à une critique Principes généraux: ◦ Ecouter attentivement la critique, si elle est vague faire du questionnement direct ◦ S’ouvrir aux critiques qui portent sur des faits et se défendre des critiques qui touchent la personne ◦ Ne pas minimiser ni dramatiser la critique ◦ Ne pas avoir une attitude agressive, ironique ou ridiculisant l’autre ◦ Ne jamais contre-attaquer 49

Répondre à une critique Jeu de rôle 5 50

Répondre à une critique La technique « ERD » Enquête négative « E » Concerne les faits et les émotions avec Reformulation Reconnaître les faits reprochés et les émotions de l’autre avec empathie « R » Décider de changer ou pas « D » Affirmation de soi positive: accepter de changer Affirmation de soi négative: annoncer la persistance du comportement Trouver un compromis en contrepartie du changement 51

EMETTRE ET RECEVOIR DES COMPLIMENTS 52

Emettre et recevoir un compliment Jeux de rôles (déduire les erreurs puis la technique) ◦ J’émets des compliments aux participants ◦ Je demande aux participants de me faire des compliments 53

Emettre et recevoir un compliment Les mauvaises réponses à un compliment ◦ Ignorance « on fait semblant de ne rien avoir entendu » ◦ Négation « tu plaisantes, je ne trouve pas…. . » ◦ Dérision « oui, c’est le meilleur au monde… » ◦ Banalisation « poof, n’importe qui aurait fait la même chose… » ◦ Ping-pong « toi aussi, tu as ou tu es……. » ◦ Doute: « ah bon, si tu le dis, peut être…. » 54

Emettre et recevoir un compliment Technique d’émission d’un compliment ◦ SISSI (un fait ou un comportement) ◦ S’impliquer « je » ◦ Immédiatement « le plus tôt possible » ◦ Sincèrement « émotion positive vraie » ◦ Spécifiquement « préciser le fait à complimenter » ◦ Isolé « pas de sous-entendus négatifs associés » ◦ Exp ‘’description: objet, qualité’’: . . . ﻋﺠﺒﻨﻲ ﺑﺎﺭﺷﺎ … ﺗﻀﻬﺮﻟﻲ ◦ Exp ‘’verbe: comportement’’: . . ﺍﻧﻚ ﺑﺎﺭﺷﺎ ﻓﺮﺣﺎﻥ 55

Emettre et recevoir un compliment Technique pour répondre à un compliment ◦ Dire merci ◦ « ﻣﺮﺳﻲ , ﻳﻔﻀﻠﻚ , » ﻳﻌﻴﺸﻚ ◦ Exprimer ses émotions relatives au compliment reçu ◦ «. . . ﺍﻧﻮ » ﻳﻔﺮﺣﻨﻲ ◦ Exprimer son opinion vis-à-vis du fait ou du comportement complimenté (révélation de soi) ◦ ‘’. . . ﻳﻌﺠﺒﻨﻲ ﺍﻧﺎ ﺣﺘﻲ. . . ﻃﺒﻴﻌﺘﻲ ﻫﺬﻙ ’’ﻭﺍﻟﻠﻪ 56