Association des directeurs gnraux des commissions scolaires du

Association des directeurs généraux des commissions scolaires du Québec Être gestionnaire, ça prend du courage! Marie Doye 19 novembre 2009

Contenu 1. Pourquoi parler du courage? 2. Notre définition 3. Les responsabilités du gestionnaire 4. L’appartenance à l’organisation 5. La source du courage 6. Les gains du manager courageux 7. Les quatre composantes du courage 8. Conclusion

1. Pourquoi parler du courage du gestionnaire? v Pour « renforcer » les gestionnaires qui osent déjà… v Pour « encourager » ceux qui n’osent pas assez! Oser le courage quotidien plutôt que le courage héroïque!

« Le courage managérial : une valeur montante » « En plus d’écouter, de partager, un leader a le courage de dire la vérité, de prendre des risques et de les assumer, de prendre des décisions impopulaires dans l’immédiat mais nécessaires pour le mieux-être de tous… » Alain Thibault, PDG de Bernard Julhiet Group

Un gestionnaire courageux, c’est quelqu’un qui… v Donne des feed-back avec tact v Est ouvert et direct avec les autres sans intimider Sait gérer les conflits et traiter les situations délicates v Sait prendre des décisions impopulaires. v Extrait de « Microsoft Éducation Competences »

2. Notre définition : Le « courage » c’est… AGIR MALGRÉ LA PEUR APRÈS S’ÊTRE PROTÉGÉ

3. Les principales responsabilités d’un gestionnaire 1. Orienter 2. Conseiller 3. Écouter 4. Former ou faire former 5. Responsabiliser 6. Prendre des décisions 7. Confronter sainement 8. Manifester sa reconnaissance 9. Faire preuve de considération

4. L’appartenance à l’organisation Les 3 niveaux

Loyauté Devoir de tout salarié § Rémunération – travailler « pour » et non « contre » l’organisation Liens avec : § la crédibilité § la critique

Adhésion : Approbation réfléchie, accord, agrément, assentiment. (Le Nouveau Petit Robert) Consentement aux buts poursuivis et aux moyens privilégiés.

Engagement § Motivation à faire avancer les choses § Proaction § Détermination § Caractéristiques : une résultante un leadership positif un accord affectif

Engagement Quatre ingrédients selon Kinlaw : § clarté des objectifs et des valeurs de l’organisation § sentiment de compétence de la personne § degré d’influence de la personne § appréciation reçue et manifestée

Continuum d’appartenance Attitude Type d’action Phénomène associé Symbolique corporelle Éthique J’accepte Appliquer Ralliement Bras Adhésion Intellectuel Je choisis Expliquer Conviction Tête Engagement Affectif J’ai le goût Passion Cœur Niveau Terme Type d’accord I Loyauté II III S’impliquer

5. La source du courage Le courage demande une bonne estime de soi… L’estime de soi, c’est la valeur que l’on s’accorde à soi-même.

Les cinq sources d’estime de soi Par Denis Gagné, psychologue et Peter Bradshaw Mot de 7 lettres Mot de 15 lettres Mot de 7 lettres Mot de 12 lettres Mot de 9 lettres

Une estime de soi suffisante permet de s’affirmer… « S’affirmer, c’est être capable pour son bien et son intérêt, de se tenir debout sans anxiété excessive et d’exprimer honnêtement ses sentiments ou de soutenir ses opinions sans nier la valeur personnelle de l’autre. » (Balt-Wyman, Jakubowski)

Une définition du respect « Le respect, c’est le fait d’accorder à une personne suffisamment de valeur et de considération pour tenir compte de ses besoins et limites dans la relation et se conduire envers elle, en tout temps, avec honnêteté, retenue et courtoisie, sans pour autant la ménager ou la surprotéger. » Robert Laurin, Réseau DOF

Balancier de l’affirmation Agressif Pas de Uniquement le respect de soi -même. respect pour soi. Affirmatif Respect de soi, des autres et de l’environnement.

6. Les gains du gestionnaire courageux… ¬ Le respect de soi-même. ¬ Le respect des autres (supérieurs, collègues, employés). ¬ Une confiance en soi accrue. ¬ Des réussites qui nourrissent l’estime de soi. ¬ Une contribution à un meilleur climat de travail. ¬ Une franchise appréciée. ¬ Un comportement relationnel réducteur de stress. ¬ De la reconnaissance et de la collaboration de ses employés, de ses pairs et ses supérieurs.

Quelques définitions du mot courage Dictionnaire : ¬ Force morale; disposition du coeur. ¬ Ardeur, énergie dans une entreprise. ¬ Antonyme : frileux, peureux… Notre définition : ¬ Agir malgré la peur après s’être protégé. ¬ Agir avec cœur.

CONSTATS Accepter d’agir malgré la peur plutôt qu’attendre de ne plus avoir peur pour agir! Le courage n’est pas une compétence mais une vertu qui mérite d’être choisie.

Tiré de : Peterson, Chirstopher et Seligman, Martin E. P. , Character strengths and virtues : A handbook and classification, Oxford University, Press, 2004 Une classification de 24 forces chez l’individu, regroupées sous six grandes vertus universelles : v Sagesse v Humanité v Justice v Modération v Transcendance v Courage

7. Les quatre composantes du courage 1. Exprimer adéquatement ses sentiments. 2. Soutenir une opinion. Refuser une requête. 4. Demander un changement de comportement, avec une approche de collaboration. 3.

7. 1 Exprimer ses sentiments Malgré la peur possible… … de ne pas être bien accueilli … de me montrer vulnérable devant l’autre (et qu’il s’en serve contre moi) … d’être mal compris … d’être rejeté … de ne plus être aimé

Usage des sentiments Perte de contrôle Paralysie Panique Agression CATÉGORIE Peur Colère Usage +

7. 2 Soutenir une opinion v Ce n’est pas la vérité! v C’est une information que je perçois importante à divulguer aux autres… • en étant cohérent avec mes valeurs et celles de l’organisation, • tout en gérant ma crédibilité.

Les éléments qui « transportent » le message v Le non-verbal (regard, expression faciale, position du corps, mouvement du corps, …) v Le ton (l’intensité de la voix, le débit, l’intonation, …) v Les mots (les termes choisis, les expressions, …)

7. 3 Refuser une requête Apprendre à dire non… au lieu de dire NON! v v v v Avec qui? À quel moment? Dans quelles situations? Dans quel lieu? Devant qui? À quel propos? …

Comment dire non sans offenser? refuser une demande tout en préservant la relation • L’enjeu • Trois réactions courantes : • • • Esquive : ne rien dire du tout Céder : dire oui quand on voudrait dire non Agresser : dire non de manière non recevable

Comment dire non sans offenser? 1. Désamorcer l’agressivité Décontaminer le « non » du cumul de frustrations antérieures non exprimées 3. Dire oui, oui 2. 4. Une décision « pour » vous n’est pas un choix « contre » l’autre

7. 4 Demander un changement de comportement En présence d’écarts de comportement ou de performance, A. Je ne traite pas les écarts pour ne pas affecter la relation. B. Je traite les écarts peu importe si la manière de le faire mine la relation. C. Je traite les écarts en veillant à maintenir la relation.

Le pâté chinois de la communication Intention oignon Faits L’écart documenté steak Conséquences Les impacts constatés blé d’inde Sentiment patates Les craintes, déceptions ou frustrations beurre Valorisation Demande La noblesse ketchup L’appréciation L’attente claire

Un gestionnaire courageux v v v reconnaît la réalité agit tout en se protégeant ose dire non demande un changement de comportement au besoin démontre son engagement à l’organisation et assume ses actes!

Réflexions : « Le courage est la première des qualités humaines, car elle garantit toutes les autres. » Aristote « Le courage est le prix de la dignité. » Pierre Billon Écrivain canadien, scénariste du film Nouvelle-France (2004) de Jean Beaudin.

Références : Reyre, Gérard, Du courage d’être manager, Éditions Liaisons, Collection Entreprise et Carrières, 2004, 271 p. Downs, Alan, The fearless Executive : Finding the courage to trust your talents and be the leader you are meant to be, New-York, Amacom, 2000. Peterson, Christopher et Seligman, Martin E. P. , Character strengths and virtues : A handbook and classification, Oxford University, Press, 2004 Laurin, Robert, Réseau D. O. F. Boisvert, Beaudry, S’affirmer et communiquer, Editions de l’Homme