Associao de Brasileira de OuvidoresSeccional Pernambuco Associao de

Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco

Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco O QUE A ASSOCIAÇÃO BRASILEIROS DE OUVIDORES/ABO? Ø Fundada em 15 de Outubro de 2001; Ø Associação civil, de representação Estadual sem fins lucrativos, dotada de personalidade jurídica, sem vínculo político – partidário ou religiosa. Ø No desenvolvimento de suas atividades observará os princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade economicidade, transparência e eficiência.

Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco QUAL É O OBJETIVO DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIROS DE OUVIDORES/ABO ? Ø Estimular a criação de Ouvidorias, Ø Divulgar e defender a Instituição da Ouvidoria, preservando seus objetivos, Ø Estimular e promover Cursos, Seminários e Encontros, utilizando os conhecimentos e aperfeiçoamento a atuação dos Ouvidores, Ø Promover o intercambio de experiências entre Ouvidores, Ø Celebrar Cooperação Técnica e Cientifica com entidades da sociedade civil.

Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Como se Associar a ABO/PE Ø Ø Ser civilmente capaz; Possuir idoneidade moral; Exercer ou haver exercido, as funções de Ouvidores; Representar órgãos oficiais Federais, Estaduais ou Municipais. Ø Ø Tipos de Sócios: Institucionais Públicas ou Privadas; Titulares: Sócios Honorários; Beneméritos

Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Ø Ø Ø Órgãos Sociais da ABO/PE Assembléia Geral dos Associados; Diretor Secretario; Conselho Deliberativo, composto por seis membros; Conselho Fiscal, composto por três membros; Conselho de Ética, composto por três membros Diretoria Executiva, composto pelo presidente e vice-presidente. Decisões tomadas em Reuniões Ordinárias e Extraordinárias.

Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Ø Ø Ø Fluxograma para Implantação de uma Ouvidoria: Projeto de implantação; Estruturação Física; Normatização e parametrização; Formação da Equipe; Definição dos Fluxos de Trabalhos

Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Perfil de um Ouvidor Ø Conhecer o segmento no qual irá exercer as funções; Ø Ser sensível e ter concentração, paciente e ter capacidade de escutar interlocutores/Saber Ouvir e Saber falar; Ø Ser proativo; Ø Deter maturidade quanto à prevenção e à solução de conflitos; Ø Ter capacidade de adaptação, de flexibilidade e de análise crítica; Ø Saber agir de forma persuasiva, educativa e preventiva diante de problemas; Ø Atuar como agente de mudanças internas com o objetivo de aprimorar as relações externas; Ø Portar-se como um cidadão a serviço da cidadania; Ø Racionalidade; Ø Profundo conhecimento da empresa/Instituição;

Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Perfil de um Ouvidor Ø Empatia; Ø Relacionamento Interpessoal e Intrapessoal; Ø Boa comunicação; Ø Lidar com mudanças; Ø Equilíbrio;

Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Perfil de um Ouvidor Ø Militância em defesa da cidadania; Ø Conduta ética; Ø Perfil autônomo, proativo e transparente; Ø Imparcialidade; Ø Distanciamento das questões político-partidárias; Ø Competência técnica e gerencial: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber engajar-se, assumir responsabilidades, ter visão estratégica; Ø Habilidade em compreender os outros e traquejo interpessoal; Ø Sigilo e resguardo que a posição exige; Ø Compromisso com a participação cidadã.

Associação de Brasileira de Ouvidores/Seccional Pernambuco Presidente : Maria do Rosário Lapenda Vasconcelos Vice- Presidente: Karla Júlia Marcelino Secretária: Joselene Maria do Socorro Silva Email: abo. pe@hotmail. com Diretoria do Conselho Deliberativo: Déa Lúcia Sales Conselho Fiscal: Ricardo Lacerda Diretor Cultural: Carlos Diniz Conselho de Ética: Cibele Flávia Santos Lopes