Aspectos tecnolgicos Parte 33 Apoio Realizao Uso da

Aspectos tecnológicos Parte 3/3 Apoio Realização

Uso da Informática no negócio Modelo do Negócio Uso de Telemática • Atender necessidades ou desejos dos clientes • Empresa definida por produto que oferece Processamento de dados para gerar informação sobre desejos / necessidades Passado • Clientes querem eficiência e personalização (“sensibilidade ao estilo de vida”) • Empresa vende satisfação através de rede de compromissos entre parceiros Coordenação/suporte de compromissos para cultivar relacionamento com cliente* Presente/Futuro * Suporte de Telemática (Redes de Computadores e-Business)

Potencial para e-Business • Número de usuários Internet vai explodir Total Internet hoje = 150 - 200 M “In 8 to 10 years, the number of devices connected to the Internet will equal the globe’s population. ” Bell. Labs Technical Journal • Mudanças tecnológicas aumentarão mercado – via Celulares WAP e Web. TV – ligação de sites com call centers • Assistência na navegação • Dispensando sites mais elaborados

Ameaça de exclusão das MPE’s • Mas, o déficit de mão-de-obra especializada em tecnologia Internet já ultrapassava 25 mil profissionais em outubro de 1999 (CISCO Systems, Jornal do Brasil, 10/10/1999) Como facilitar a participação das MPEs?

Deficiências das MPEs • Escassez de ativos do conhecimento; • Resistência à mudança; • Dificuldade de acesso e limitado conhecimento sobre o valor estratégico da informação; • Planejamento orientado para o curto prazo; • Não realizam treinamento de seus funcionários; • Infra-estrutura precária para a geração de inovações; • A maioria não utiliza sistemas de avaliação da produtividade e de controle da qualidade; e • Escassa cultura tecnológica e de exportação. Fonte: SEBRAE - IX Encontro Metrologia, BHZ Agosto 2000

Três questões técnicas importantes 1 - Infra-estrutura – hardware, software e acesso (informatização) 2 - Construção e operação do site 3 - Sistema (seguro) de pagamento Providências da empresa podem ser graduais

1. Falta de informatização 2. 070. 000 1. 350. 000 1. 080. 000 442. 800 Fonte: Pesquisa SEBRAE 1999

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