ASOMIS Aptarnavimo sistem optimizavimo ir valdymo agentas UAB

ASOMIS “Aptarnavimo sistemų optimizavimo ir valdymo agentas” UAB “Penkių kontinentų” bankinės technologijos Kalvarijų g. 143, Vilnius Tel. : 8 (5) 2664548 Faks. : 8 (5) 2664550, 8 (5) 2664558 El. p. : asomis@5 ci. lt

Projekto pavadinimas Prioritetas „Aptarnavimo sistemų optimizavimo ir valdymo agentas“ BPD III prioritetas Priemonė BPD 3. 1 priemonė „Tiesioginė parama verslui“ Priemonės veiklos Veiklų grupė: „Mokslinių tyrimų ir plėtros sritis veikla (taikomieji tyrimai ir technologinė plėtra), skirta pramonei ir verslui (įmonių vykdoma veikla ir atliekami užsakomieji darbai) “ Priemonė 3. 1 priemonė. Tiesioginė parama verslui Veiklų grupė 3. 1. 7 Mokslinių tyrimų ir plėtros veikla(taikomieji tyrimai ir technologinė plėtra), skirta pramonei ir verslui (įmonių vykdoma veikla ir atliekami užsakomieji darbai) 2006 -12 -21 Sutarties pasirašymo data Projekto vykdymo 2007 -01 -01 pradžia Projekto vykdymo 2008 -08 -31 pabaiga Projekto 20 mėn. įgyvendinimo trukmė

UAB “Penkių kontinentų bankinės technologijos“ 22 milijonai eurų apyvarta per metus; Kvalifikuotas Wincor Nixdorf pardavimų partneris; Kvalifikuotas Wincor Nixdorf paslaugų partneris; • Yra viena iš „Penkių kontinentų“ grupės įmonių (toliau BS 2) veikia bankinių technologijų pramonės šakoje. • Užima lyderio pozicijas Lietuvoje ir turi nemažą rinkos dalį Rytų Europoje. • Sprendimai yra įdiegti net 48 pasaulio šalyse. • Organizacija veiklą orientuoja į tokių produktų kūrimą, kurie yra susijęs su informacijos rinkimu, stebėjimu ir kokybišku technologinių objektų valdymu. • BS 2 yra įvykdžiusi ne vieną projektą, kurio rezultatai yra pritaikyti tarptautinėse rinkose. • Sukūrusi grupę individualių produktų, kurie taip pat sėkmingai platinami bankinių technologijų rinkoje. • Laimėjusi nevieną apdovanojimą inovacijų diegimo srityje, todėl tolimesni organizacijos veiklos veiksmai taip pat yra siejami su naujų inovatyvių produktų kūrimu.

• Projekto tikslas: Produktai ir sprendimai Daugiametė organizacijos patirtis, dirbant su aptarnavimo sektoriaus automatizuotomis sistemomis, bankinių paslaugų teikimo infrastruktūros srityje, leidžia kurti naujo požiūrio (technologijų) aptarnavimo sistemų valdymo metodus ir sprendimus. – Sukurti atvirą agentų technologijomis pagrįstą platformą, pritaikant ją bankų aptarnavimo sistemų optimizavimui ir valdymui; • Projekto uždaviniai: – Atlikti mokslinius ir taikomuosius tyrimus, projektuojant atvirą agentų technologijomis pagrįstą sistemą, pritaikytą bankų aptarnavimo sistemų optimizavimui ir valdymui; – Vykdant technologinę plėtrą, suprojektuoti ir realizuoti atvirą agentų technologijomis pagrįstą sistemos platformą - prototipą (algoritmai, programinių klasių bibliotekos), ją pritaikant bankų sistemų optimizavimui ir valdymui;

Bankų sistemų optimizavimas Bankinių technologijų sektorius šiuo metu yra viena iš labiau automatizuotų sričių, todėl kad tai sąlygoja veiklos specifika: pakankamai gerai išvystyta elektroninė bankininkystė, aptarnavimo infrastruktūra. Šioje srityje susiduriama su dideliais informacijos kiekiais ir sudėtingais procesais, kuriems valdyti reikia vis didesnių pastangų. Sudėtingų procesų valdymo problemas gali išspręsti agentų technologijų taikymas ir intelektualūs optimizavimo metodai. Teikiamų paslaugų pasiskirstymas tarp skirtingų kanalų Source: Capgemini interviews with 41 retail banks Aptarnavimo sistemos, kuriose dalyvauja banko operatoriai ASOMIS projektas (iki 2008. 09) Aptarnavimo sistemos, kuriose nedalyvauja banko operatoriai Paslaugų optimizavimas Prekybos vietų aptarnavimo sistemos, kuriose dalyvauja kasininkės Prekybos vietų aptarnavimo sistemos, kuriose nedalyvauja kasininkės

Sistemos paskirtis Šio projekto, dalinai finansuojamo Europos struktūrinių fondų, ribose, BS 2 sieks sukurti aptarnavimo sistemų optimizavimo ir valdymo agento sistemą (prototipą): kuris bus skirtas padidinti aptarnavimo sistemų produktyvumą, (prototipas/sistema bus orientuojamas į bankinių sistemų produktyvumo didinimą, tačiau taip pat bus lengvai pritaikomas ir kituose automatizuotuose aptarnavimo sektoriuose, kuriuose yra sukaupta būtina informacija apie aptarnavimo metu vykstančius procesus), sumažinant naudojimo kompleksiškumą vartotojui. • Tokiu atveju vartotojas, kuris naudojasi aptarnavimo paslaugomis galės jas gauti be jokių trikdžių; • Sukurta sistema leis užtikrinti aptarnavimo sistemų kokybės valdymą, diagnozuoti bendros sistemos būseną, stebėti ir prognozuoti jos elgseną. • Taip pateikiant paslaugas vartotojui, būtent tokias kokių jam reikia konkrečiu momentu, užtikrinant suderintą ir produktyvų paslaugų teikimo valdymą.

“Dauguma verslo procesų šiuo metu yra apkrauti dideliais informacijos kiekiais, kuriai apdoroti reikia labai daug laiko. Sprendimo priėmimo kaina yra labai didelė arba nepakanka laiko kad būtų priimtas tinkamas sprendimas”; Banko sistemų aptarnavimo infrastruktūra (bankomatų infrastruktūra) veikia nepakankamai efektyviai, kas sąlygoja didelius veiklos kaštus administruojant infrastruktūros objektus, kurie atsiranda iš to, kad bankomatuose yra įšaldomos didelės sumos, kurių infrastruktūros valdytojas negali investuoti, dėl to prarandamas pelnas. Nuolatinė adaptacija ir mokymasis Optimizavimas ASOMIS • Automatizuotas sprendimų priėmimas ir resursų valdymas Valdymas Kitaip sakant, pinigai ir aptarnavimo procesai (trūksta pinigų bankomate, gedimas arba netikėtas vartotojų „antplūdis“) valdomi neoptimaliai. Dideli kaštai susiję su statistinės informacijos apdorojimu ir aptarnavimo planavimu, sunku prisitaikyti prie kintančios aplinkos – nepakanka laiko, būtinas spartus mokymasis. Monitoringas Verslo procesų valdymo lygiai • Procesų sinchronizacija ir bendras sprendimų priėmimas • Paskirstytų procesų skaidrumo užtikrinimas Pagal Navi Radjou Pastangų lygis Problemos kurioms spręsti reikalingas projektas

Paslaugų ar produktų vartotojai Su minimaliomis pastangomis pasiekti didžiausią naudą Poreikiai ASOMIS Su minimaliomis pastangomis padidinti paslaugų ir produktų vartojimą Paslaugos/Produktai Aptarnaujanti organizacija ASOMIS teikiama nauda paslaugų ar produktų tiekimo (gamybos) kaštų mažinimas. vartojimo skatinimas (gerinant kokybę, mažinant paslaugos sudėtingumą, didinat jos matomumą ir prieinamumą). Pelnas aptarnaujančiai organizacijai.

Kuriamų sprendimų nauda Sistemos prototipas optimizuos ir padės tinkamai numatyti resursų poreikį bankų aptarnavimo taškuose, ko pasėkoje bus užtikrintas kokybiškas ir nepertraukiamas paslaugų teikimas vartotojams ir infrastruktūros administravimas. Optimizuojant bankomato darbą, taip pat prototipe bus realizuotos gedimų valdymo ir optimizavimo technologijos, kas leis tinkamai įvertinti gedimus ir juos operatyviai pašalinti arba nukreipti vartotojų srautus (juos informuojant) link kitų aptarnavimo taškų. • Pritaikant optimizavimo mechanizmus, sukurtas agentų sistemos prototipas/sistema: • gali ieškoti procesų sąveikos tendencijų, • numatyti jų tarpusavio įtaką, • prognozuoti vartotojų veiksnius, • numatant jų elgesį. • Sistemos prototipas leis optimaliai valdyti: • užkraunamų pinigų sumas, • numatant jų reikiamą poreikį, • bei sumažins aptarnavimo kaštus sprendimų priėmimo ir informacijos apdorojimo procese, • užtikrinat efektyvų sistemos administravimą.

Moksliniai ir taikomieji tyrimai Tikslas: Atlikti mokslinius ir taikomuosius tyrimus, projektuojant atvirą agentų technologijomis pagrįstą sistemą, pritaikytą bankų aptarnavimo sistemų optimizavimui ir valdymui. Uždaviniai: 1. Su agentais susijusių technologijų tyrimas ir esamos literatūros analizė. 2. Atviros agentų platformos modeliavimas ir projektavimas. 3. Bankų aptarnavimo sistemų technologijų ir taikymų? analizė. 4. Optimizavimo modelių ir algoritmų sudarymas, modeliavimas ir projektavimas. Moksliniai tyrimai Kauno technologijos Universitetas (Automatikos ir valdymo technologijų institutas ) Maskvos fizikos ir technikos institutas UAB Penki kontinentai bankinių technologijų (R&D skyrius)

Moksliniai ir taikomieji tyrimai: veiklos Bankų aptarnavimo sistemų technologijų ir taikymų analizė. • Technologijų tyrimas; • Pritaikymas • . . . • Architektūra; • Dalyviai; • . . . • Sistema; • Sąveika; • . . . Agentų platformos modeliavimas ir projektavimas Agentų technologijos Optimizavimo modelių ir algoritmų sudarymas, modeliavimas ir projektavimas 1 2 • Duomenų modeliavimas; • Duomenų analizė; • Prototipo simuliavimas; • Metodų ir matematinių optimizavimo algoritmų testavimas;

ATM tinklas (aptarnavimo sistemos) ASOMIS Logistikos agentas; Agentų sistema; Pinigų valdymo agentas; Agentų sistema; Optimizavimo ir valdymo agentas; Agentų sistema; Duomenų valdymo (koordinavimo) agentas; Agentų sistema; Optimizavimo ir valdymo moduliai/algoritmai (prognozavimui, valdymui ir t. t. ) - Žinios Sprendimų agentas; Standartizuota architektūra (Intelektualūs agentai) Prognozė; Sprendimų siūlymas; Valdymas; Nuolatinis mokymasis Tikslas: Vykdant technologinę plėtrą, suprojektuoti ir realizuoti atvirą agentų technologijomis pagrįstą sistemos platformą (algoritmai, programinių klasių bibliotekos), ją pritaikant bankų sistemų optimizavimui ir valdymui. Uždaviniai: 1. Sistemos aprašymas ir techninis projektavimas; 2. Sistemos realizacija; 3. Sistemos testavimas; 4. Sistemos baigiamasis įforminimas Sprendimai ir valdymas (Optimizavimas) Technologinė plėtra

Sistemos funkcionalumas (prieš mokslinius taikomuosius tyrimus) 1. 2. 3. 4. Sistemos palaikymas; Sistemos administravimas; Grynųjų pinigų išdavimo centras; Ataskaitų sudarymas; Sistemos palaikymas; ASOMIS Grynųjų pinigų išdavimo centras; Sistemos administravimas;

Sistemos funkcionalumas Sistemos palaikymas ASOMIS Sistemos administravimas Grynųjų pinigų išdavimo centras Pinigų kasečių keitimo valdymas ir optimizavimas; Automatinis grynųjų pinigų srautų planavimas; Paskirstymo optimizavimas ir valdymas; Bankomato papildymo būtinomis medžiagomis valdymas ir optimizavimas (čekių išdavimo popierius ir t. t. ); Įnešamų pinigų srautų valdymas; Operacijų, kurios perduoda grynuosius pinigus (atlieka grynųjų pinigų perdavimą), apmokėjimo valdymas; Kortelių iš bankomato paėmimo procesų valdymas ir optimizavimas (paliktų kortelių surinkimas); Sąskaitų valdymas ir apskaita; Monetų ir užsienio valiutos apskaitos valdymas; Gedimų ir nesklandumų šalinimo valdymas ir optimizavimas; Sistemos finansinių skirtumų suderinimas; Su saugumu susijusių operacijų valdymas. Užtikrinti šių procesų tarpusavio efektyvią sąveiką ir optimalų valdymą, užtikrinant kad bankomatas bus prieinamas ir galės atlikti savo funkcijas visą parą; Eksploatavimo medžiagų planavimas ir užsakymas; Ataskaitų sudarymas Ataskaitų pagal įvairius duomenų pjūvius sudarymas;

Sistemos komponentai Sistemos teikiama nauda ir privalumai Aptarnavimo sektorius dažniausiai susiduria su įvairiomis problemomis ir kaštais, kurie yra susiję su aptarnavimo infrastruktūros veikla, jos techninės įrangos palaikymu ir valdymų. Aptarnavimo sistemų ekonomiškas veikimas priklauso, nuo turimos infrastruktūros pajėgumų optimalaus išnaudojimo, tai yra numatyti reikiamus resursus, juos planuoti ir tinkamai paskirstyti infrastruktūros plotmėje, kad būtų išnaudojamas kiekvienas aptarnavimo elementas ir duotų optimaliai balansuotą ekonominę naudą.

Sistemos galimybės Agentų technologijos teikia novatorišką ir priimtinesnį požiūrį į sudėtingų sistemų, kurios veikia atviroje ir dinamiškoje aplinkoje kūrimą. Agentų sistemų pritaikymas padidina produktyvumą, sumažinant naudojimo kompleksiškumą vartotojui. Agentai gali valdyti sudėtingas aplinkas. Pro-aktyvumas. Gali funkcionuoti Agentų technologijų taikymas savo ideologijos ir technologinės infrastruktūros savarankiškai, kad ribose, decentralizuoja procesus. Taip užtikrintų tikslo paskirstomas sprendimų priėmimo pasiekiamumą; efektyvumas ir suvaldomi informacijos srautai. Agentų technologijos realizuoja verslo procesų valdymo kompleksą vienoje sistemoje: informacijos surinkimas, analizė, sprendimų nustatymas ir apsimokymas. Gali vienu metu apdoroti didelius informacijos kiekius, greitai prisitaiko, sugeba išskirti kritinius taškus ir tai atlieka per sąlyginai trumpą laiko tarpą. Užtikrina patikimą valdymą, bei galimybes atsistatyti, jeigu sistemoje atsiranda klaidų. Pritaikomi paskirstyti sprendimai ir grupinio darbo metodai, naudojant automatizuotas ir adaptyvias technologijas. Reaktyvumas. Sugeba suvokti savo aplinką ir greitai reaguoti į jos pokyčius, siekiant užsibrėžto tikslo; Socialiniai gebėjimai. Gali sąveikauti su kitais agentais, siekiant užsibrėžto tikslo; Intelektiniai agentai ASOMIS