Asiakaspalvelu verkossa Kirsi Mikkola Meidn asiakkaat ei kyt
- Slides: 9
Asiakaspalvelu verkossa Kirsi Mikkola
“Meidän asiakkaat ei käytä sosiaalista mediaa. ” Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tripadvisorissa 50 miljoonaa kävijää kuukausittain You. Tubella kuukausittain noin 490 miljoonaa käyttäjää Facebookissa käyttäjiä 750 miljoonaa Eiköhän teidänkin asiakkaat mahdu tähän joukkoon? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakaspalvelu verkossa / vaihtoehtoja - kanavia Asiakaspalvelumuodot – mitä pitää valita? Miten huomioin esim. erityisryhmät? Kuvallinen asiakaspalvelu http: //bit. ly/asiakaspalvelu 1 Pikaviestimet; Windows Messenger, Skype http: //bit. ly/asiakaspalvelu 4 http: //bit. ly/asiakaspalvelu 5 Sosiaalinen media Twitter, Facebook http: //on. fb. me/asiakaspalvelu 8 Tiedotus RSS http: //www. heureka. fi/portal/ Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakaspalvelu verkossa Kysy kaverilta toiminnot http: //bit. ly/asiakaspalvelu 9 Vertailu ja suosittelupalvelut http: //bit. ly/asiakaspalvelu 10 Keskustelupalsta http: //bit. ly/asiakaspalvelu 6 http: //bit. ly/asiakaspalvelu 12 Asiakkaiden suositukset http: //bit. ly/asiakaspalvelu 11 FAQ eli usein kysytyt kysymykset http: //bit. ly/asiakaspalvelu 2 http: //bit. ly/asiakaspalvelu 3 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakaspalvelu verkossa Youtube -video asiakaspalvelun yleisimmin kysytyissä kysymyksissä http: //bit. ly/n. POjj. Y Video, ääni ja ohjattu esitys Esim. http: //www. movenote. com/ Asiakaspalvelusta vastaavien henkilöiden nimet ja puhelinnumerot, sähköpostiosoite ja kuvat! http: //bit. ly/asiakaspalvelu 13 Online puhelinvideopalvelu http: //bit. ly/asiakaspalvelu 14 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakaspalvelu verkossa Sähköpostiosoitteet http: //bit. ly/np. J 1 Kg Kivijalkamyymälän tiedot http: //bit. ly/np. J 1 Kg Nauhoitettu asiakaspalvelutiedote Ääniohjattu asiakaspalvelu Teksti- tai multimediapalauteviestit Mitä muuta? • Pikku kevennys: http: //bit. ly/n. V 1 N 2 l Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos! Kirsi Mikkola Kirsi. mikkola@liiketoiminta. info www. liiketoiminta. info Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
