Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa 1 Postin some Mist Postin

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

1. Postin some • • Mistä Postin löytää? • Linkedin: istä, Youtube: sta, Facebook: ista ja Twitter: istä. Millä tavalla esillä? • Facebookissa kuvien ja postiin liittyvien uutisten jako paikka ja siellä vastataan kysymyksiin. Twitterissä päivittää tapahtumista ja vastaa kysymyksiin. Linkedinissä on sama asia kuin twitterissä ja siellä voi hakea työpaikkaa. Youtubeen ne jakaa videoita haastatteluista ja tietovideoista. • Suomeksi ja Englanniksi vastaavat kirjakielellä kysymyksiin noin tunnista 15 minuuttiin, joskus saattaa mennä pitempääkin.

2. Markun makkarat • • Suomen laajuinen yritys, jonka kohteena on kaikenikäiset ihmiset ja tavoitteena on päästä ulkomaille laajentamaan. Makkarat tehdään itse Suomessa ja erikoistutaan makkaran pussitukseen. Yritys on mukana sosiaalisessa mediassa ihan Facebookilla ja Twitterillä, joissa yritetään parhaimman mukaan vastaamaan kysymyksiin. Somessa vastaamiseen ja julkaisemiseen on palkattu kaksi työntekijää ja päivässä tulee noin viisi julkaisua. Asiakkaiden kysymyksiin pyritään vastaamaan heti, kun on mahdollista. Somevastaavalle on varattu koko päivä aikaa. Viikoittain sometileillä tehdään arvontoja, joissa voittaa palkintoja.

2. Some-säännöt • • • Somevastaavan tulee kirjoittaa kirjakieltä, joko Suomenkielellä tai Englanninkielellä. Yrityksen nimissä olevissa julkaisuissa ei saa kiroilla. Kaikkiin kysymyksiin pitää vastata, vaikka kuinka tyhmiä olisi.