ASERTIVNOST ili kako se izboriti za sebe i
ASERTIVNOST ili kako se izboriti za sebe i osjećati se dobro Matilda Bulić, prof.
“ U životu ne dobivate ono što zaslužujete nego ono što komunicirate “ Tad James
«Razlog zbog kojeg imamo dva uha, a samo jedna usta je da bismo mogli više slušati, a manje govoriti» . Latinska poslovica
A KAKO SLUŠAMO?
Sokovi Rabenhorst novost su na domaćem tržištu, a proizvode se od "starih" sorti voća i povrća uzgojenih bez korištenja umjetnoga gnojiva, pesticida fungicida i herbicida. Tvornica Rabenhorst potiče poljoprivrednike da uzgajaju voće i povrće koje se tradicionalno sadi umjesto da sade nove sorte koje daju puno ploda slaba okusa. Sokovi Rabenhorst izrađuju se isključivo od namirnica deklariranih na etiketi pa dok ih pijete, imate osjećaj da pijete svježe voće. U ponudi su sokovi od crnog ribiza, bijelog čaja, brusnice, jabuke, manga i mrkve, B-aktiv, multivitaminski sok 11 plus, te bio nektar od pšenične stabljike i bio nektar od borovnice.
Što se događa s porukom? poslano primljeno • nešto se prenese točno • nešto se izostavi • nešto se izmijeni • nešto se doda
Načini (ne)slušanja • • • Lažno slušanje Selektivno slušanje Otimanje riječi Dijeljenje savjeta Zapitkivanje
üPacijentica osjeća bol u prsnom košu kada leži na lijevoj strani više od godinu dana. üDrugog dana koljeno je bilo bolje, a trećeg je potpuno nestalo. üPacijentica nema grčeva, niti kočenja, no njezin suprug tvrdi da je bila vrlo vruća u krevetu prošle noći üPacijent je depresivan otkad dolazi k meni od 1983. god. üPacijent odbija autopsiju. üPacijent u prošlosti nije vršio samoubojstva.
Načini komunikacije ü Agresivan ü Pasivno-agresivan ü Asertivan
to assert, (glagol) = izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi, braniti assertive, (pridjev)= uporan, samosvjestan, samopouzdan Uljudna energičnost, pristojna odlučnost.
Odlučnost i pristojnost Biti asertivan znači jasno reći što mislite, osjećate i želite na pristojan i odlučan način, bez očekivanja da će uvijek biti po vašem.
Osoba agresivnog stila: ü zahtijeva i naređuje (nema molim i hvala) ü optužuje i krivi druge ü ne priznaje svoje pogreške ü kritizira osobu (etiketira), a ne njezino ponašanje ü ne sluša i prekida sugovornika u izlaganju ü govori naglašeno glasno ü agresivna gestikulacija ü napadno gleda u sugovornika • učinci - drugi se osjećaju povrijeđeni, poniženi, boje se, moraju se braniti, imaju želju za osvetom
Osoba pasivnog stila ü izbjegava raspravu ü većinom šuti ü ili puno priča, a ništa ne kaže ü ne izražava svoje mišljenje već tuđe ü brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava ü govori tiho, ne podiže glas ü većinu vremena ne gleda u oči • Učinci - drugi se osjećaju krivi, frustrirani, ljuti; teško im se suprotstaviti, a da ih ne povrijede ili da ne ispadnu grubi i neprijateljski raspoloženi
Pasivno-agresivan stil ü sarkastične, ironične primjedbe ü rijetko iznosi svoje mišljenje javno ü “general poslije bitke” ü uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram. . . ) ü ne pokazuje prave osjećaje ü optužuje druge za svoje frustracije
Asertivnost: održavanje ravnoteže potrebe drugih pasivnost naše potrebe asertivnost agresivnost PASIVNOST: stavljamo tuđe potrebe ispred naših AGRESIVNOST: stavljamo osobne potrebe ispred tuđih ASERTIVNOST: uspostavljamo ravnotežu
Asertivan stil ü poštuje druge i to traži za sebe ü jasno, konkretno i direktno govori i aktivno sluša ü iskazuje svoje osjećaje i očekivanja gledanjem u oči ü pozitivno izriče kritiku ü hvali druge za konkretna postignuća ü preuzima odgovornost za svoje riječi i djela ü spremna/spreman je ispričati se kad pogriješi ü zna kontrolirati svoje negativne osjećaje ü glas prilagođen situaciji
Pravila asertivnog komuniciranja Jasno iznosim svoje mišljenje i osjećaje Ne napadam druge – Ti poruke Opisujem pa ocjenjujem Zastupam sebe Predlažem rješenja Ja poruke - moj stav i mišljenje 19
Formula Ja poruke: Kada ti. . . (objektivan opis tuđeg ponašanja) osjećam se. . . (kako? ) zato jer. . . (zašto? konkretni učinci) pa bih ja. . . (što želiš da se dogodi? )
Kako postati asertivan? ü Otkrijte u kojim ste situacijama neasertivni (pasivni ili agresivni) ü Vježbajte u mašti (situacija / osoba) ü Vježbajte s prijateljima ü Napravite akcijski plan i primjenjujte asertivno ponašanje u stvarnim životnim situacijama (počevši od manje važnih) ü Nemojte odustati kod prvog neuspjeha
IMAM ODGOVORNOST PREMA SEBI I PRAVO NA: • • • samopoštovanje tražiti ono što želim izreći svoje ideje i mišljenje pokazati osjećaje griješiti biti tretiran s poštovanjem reći ponekad NE žaliti se na nepravdu biti ponosna/ponosan na svoje uspjehe • biti neasertivna/neasertivan kada procijenim da je to bolje
Dobro razmislite prije nego što nekome kažete ružnu riječ, ali nikada ne propustite priliku reći nešto lijepo. George Horace Lorimer
Početak komunikacije Kraj komunikacije
Matilda Bulić, prof. mob. 091 4882 253 matilda. bulic@profil. hr
- Slides: 26