Kako reagiramo u opasnim situacijama Instinktivno Ofanzivno Defanzivno Alternativa: asertivno komuniciranje u rješavanju problema
Asertivno komuniciranje Izražavanje vlastitih potreba, osjećaja, mišljenja Iskreno direktno nedvosmisleno Poštujući prava drugih Izbjegavajući negativne emocije Pristojno i odlučno
Prednosti asertivnog komuniciranja Ne sramote se Dobro osjećaju Imaju veće šanse za uspjeh Koriste energiju za druge zadatke Ostvaruju dobre radne odnose Popularniji su Uživaju više sigurnosti
Obilježja asertivnog ponašanja Poštuju druge i to traže za sebe Govore jasno, konkretno i direktno Aktivno slušaju Gledaju u oči Pozitivno izriče kritike Odvajaju problem od ljudi Hvali druge za konkretna postignuća Preuzima odgovornost i priznaju greške Znaju se ispričati Znaju kontrolirati negativne emocije
Principi asertivnog komuniciranja Jasno iznosim svoja stajališta Zastupam sebe Predlažem rješenja Ne napadam druge
Izražavanje asertivnosti Osnovna asertivnost Osmišljena asertivnost Empatija Isprika Objašnjenje Konfrontirajuća asertivnost Isticanje posljedica
Zaštitnička asertivnost Pokvarena ploča Magla Meta razgovor Asertivnost u tri koraka 1. 2. 3. Opis ponašanja Posljedice Tražene promjene
Kako asertivno reći NE Dajte kratak razlog Ponudite alternativno rješenje ako postoji
Neverbalna asertivnost Ton Glasnoća Tempo Odgođena reakcija Očni kontakt Izraz lica Geste Stav Glava Razmak
Faktori koji utječu na asertivnost Spol Odnosi Status Situacija Dob