Asertividad y Manejo de Conflicto Asociacin de Administradores

Asertividad y Manejo de Conflicto Asociación de Administradores de Asistencia Económica de Puerto Rico Embassy Suites Isla Verde, Puerto Rico 31 de marzo del 2005 Eduardo Rodríguez Franco, M. A. , Ed. D. Psicólogo - Consultor

“la paz no puede ser lograda por la fuerza, solamente puede lograrse por la comprensión” Albert Eintein

Objetivos del taller • Este taller pretende que. . . – Los(as) participantes examinen y modifiquen sus creencias sobre el concepto conflicto – Conozcan y contrasten los diversos estilos de comunicación en el manejo de conflictos – Demuestren, mediante el juego de roles, la conducta asertiva en situaciones de conflicto

• Este taller no pretende. . . – Ofrecer recetas mágicas o modelos infalibles sobre la asertividad y el manejo de conflictos en todas las situaciones y contextos

Definición de Conflicto • Tiene su origen en el latín, conflictus, que significa choque, lucha, oposición • Situación en la cual surgen actividades incompatibles y/o metas y conductas que divergen • Puede ser intra o interpersonal, intra o intergrupal, organizacional o nacional

Mitos y Realidades Sobre el Conflicto §El conflicto se debe evitar y si surge se debe suprimir §Los conflictos son inevitables en nuestra vida cotidiana §El conflicto es siempre dañino §El conflicto puede ser parte de un proceso de cambio constructivo §Si el conflicto se ignora desaparece §El ignorar los conflictos puede tener consecuencias negativas §El conflicto siempre lleva a la §El conflicto puede llevar a la competencia (modelo adversativo) negociación y la colaboración

• El conflicto puede ser un elemento creativo y esencial en las relaciones humanas • Dewey afirmaba : “El conflicto es el tálamo del pensamiento. Estimula nuestra percepción y nuestra memoria. Fomenta la investigación. Sacude nuestra pasividad de ovejas, incitándonos a observar y a crear. . . El conflicto es el sine qua non de la reflexión y la inventiva”

Comunicación Asertiva • Asertividad es la capacidad de expresar verbal y no verbalmente sentimientos, opiniones, necesidades y desacuerdos, en forma precisa, sin sentir miedo, vergüenza o ansiedad y sin violentar los derechos de los(as) demás

Persona Pasiva • Permite que otros(as) decidan por él (ella) • Se culpa a si misma cuando algo sale mal • No verbaliza lo que piensa o lo que siente • No verbal: poco contacto visual, tono bajo, tenso(a), titubeante • Se sub-valora a si misma

Persona Agresiva • Decide por los demás • Culpa a los demás cuando algo sale mal • Expresa sus sentimientos y opiniones en forma amenazante • No verbal: Contacto visual intimidante, mirada desconcertante, sarcástico(a), postura corporal agresiva • Se sobrevalora y menosprecia a los demás

Persona Asertiva • • Decide sus propias metas Analiza con objetividad cuando algo sale mal Verbaliza sentimientos y opiniones en forma clara No verbal: contacto visual adecuado, postura relajada, expresión precisa, directa y firme • Se valora a si misma sin menospreciar a los demás

Conductas Asertivas Específicas • Capacidad para negarse a peticiones • Capacidad para pedir favores • Capacidad para expresar sentimientos, ideas u opiniones • Capacidad para iniciar, continuar y terminar conversaciones • Capacidad para dar y recibir elogios

• Capacidad para usar gestos apropiados al mensaje verbal • Capacidad para mantener contacto visual • Capacidad para afirmarse a si mismos sin tener que justificarse o dar razones para lo que hacen o quieren hacer

Barreras Para la Conducta Asertiva • No creer que se tiene el derecho • Experimentar ansiedad o miedo • Falta de destrezas sociales

Derechos Humanos Asertivos • A juzgar nuestro propio comportamiento • A no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento • A juzgar y decidir si nos involucramos en los problemas de los demás • A cambiar de parecer • A cometer errores y ser responsable por ellos • A decir “no lo sé” • A ser independientes de la buena voluntad de los demás • A tomar decisiones ajenas a la lógica • A decir “no lo entiendo” • A decir “no me importa”

Referencias • Alberti, R. E. ; Emmons, M. L. (1995). Your Perfect Right, 7 th ed. A Guide to Assertive Living. Impact Publishers, Inc. • Deutsch, M. (l 973). The solution of conflicts. New York: Vail-Ballou Press. • Fensterhein y Baer (1975). No digas sí cuando quieras decir no. Editorial Grijalbo, México. • Folberg, J. P. y Taylor, A. (1986). Mediation: a comprehensive guide to resolving conflicts without litigation (2 nd. ed. ). San Francisco: Jossey-Bass. • Smith, M. J. (1983). Cuando digo no me siento culpable. Editorial Grijalbo, México. • Torres Morales, J. An overview of the contributions of psychology to conflict mediation in Puerto Rico. Trabajo presentado en el 23 ro Congreso Internacional de Psicología Aplicada, Madrid, julio 1994. • Vélez, L. y Ruiz, J. (1991). Un método alterno para dirimir controversias. Revista Jurídica de la Universidad de Puerto Rico. Vol. 60 (1) Págs. 193 -207.