ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS Zaragoza Abril del 2011

Orden del día: 1. Lectura y aprobación del acta de la asamblea realizada en Las Palmas 2. Informe de la Junta 3. Planificación estratégica 2011 -2015 4. Elección de Junta 5. Próximos actos científicos: Congreso 2012, Jornadas 2011 6. Ruegos y preguntas

INFORME JUNTA • • • Estado actual Socios Información de la actividad de la Sociedad Pagina Web Formación Tesorería

ESTADO ACTUAL DE SOCIOS 2011

IMPAGADOS DE SOCIOS 2007/2011

EVOLUCION SOCIOS 2007 - 2011

Grupos de Trabajo y Estudios • 3 Grupos sobre: o Consentimiento Informado o Registro de Voluntades Anticipadas o Reclamaciones y Quejas. • Participación en el Proyecto Europeo “Assessing Patients’ Rights in Europe: A Project to monitor the European Charter Patients’ Rights” en colaboración con la Active Citizenship Network, ACN.

Acuerdos y colaboraciones Fundación Edad & Vida Esteve ACN La Universitat Oberta de ANDE Catalunya, UOC SIGNO Asociación de Máster Atención al Administrativos de la Salud Usuario de Servicios (Congreso de Cuenca) Sanitarios o Participación en diferentes actividades académicas y científicas (cursos, mesas, congresos, etc. ) o o o

Publicaciones o Revistas nº 23 y 24 o Tercera Guía SEAUS: Guía de Recomendaciones para el ejercicio del CI, DVA y Reclamaciones y Quejas. Abril 2010 Libro “Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de Salud” Diciembre 2010

WEB • Actualmente se mantiene el diseño inicial, en espera de remodelación. • Se han ido ampliando los contenidos de cada apartado. • Última actualización diciembre 2010.

FORMACIÓN • Formación realizada • Formación Prevista • Participación • Proyectos

Actividad Docente Cursos 17 CCAA Cataluña (15) Madrid (1) Baleares (1) Período Febrero Noviembre Horas 264 Docentes 18 Alumnos Clientes • Médicos • Enfermeras • Directores de EAP • Directores de Procesos en el Hospital • Administrativos • Aux. Enfermería Técnicos • Consorci Sanitari de Terrassa • Consorci Sanitari Integral • Institut Català de la Salut • Servicio Balear de Salud • Servicio Madrileño de Salud Total: 500

Cursos y Talleres 2007 -10

Horas de Docencia 2007 -10

EJERCICIO 2010 Concepto Cuotas Socios Formación Cuenta Bancaria Congresos Junta Secretaria Llibre/Guies Revista Web Gestor Impuestos Beca Master Varis TOTAL PENDENT Saldo año 2009 Saldo año 2010 INGRESOS 8. 559, 00 29. 474, 83 273, 04 1. 000, 00 330, 95 1. 500, 00 1. 000, 00 42. 137, 82 11. 250, 00 GASTOS 990 20. 098, 50 379, 49 2. 974, 66 5. 384, 25 1. 978, 01 10. 566, 28 6. 439, 98 2. 091, 52 868, 08 2. 729, 10 1. 500, 00 SALDO 7. 569, 00 9. 376, 33 -106, 45 -1. 974, 66 55. 999, 87 5. 231, 72 -13. 862, 05 -1. 647, 06 0, 00 37. 551, 54 23. 689, 49

EJERCICIO 2010

EVOLUCIÓN 2006 - 2010

PRESUPUESTO 2011 Concepto Cuotas Socios Formación Cuenta Bancaria Congresos Junta Secretaria Revista Web Gestor Impuestos Varios TOTAL INGRESOS 7. 000, 00 30. 000, 00 400 6. 000, 00 43. 400, 00 GASTOS 20. 000, 00 400 7. 000, 00 5. 000, 00 4. 500, 00 7. 000, 00 2. 600, 00 900 3. 500, 00 49. 900, 00

Planificación estratègica 20112015 21 -22 Enero 2011

Objetivo de la jornada Formalizar el futuro Para conseguirlo necesitamos saber: Ø Donde estamos Ø A donde queremos llegar Ø Cual es el mejor camino para llegar

Misión actualizada La Sociedad Española de Atención al usuario de la Sanidad (SEAUS), somos una sociedad científica, multidisciplinar, sin animo de lucro, y con personalidad jurídica propia que tiene como misión: Fomentar e impulsar la mejora de los servicios de salud, basándose en el reconocimiento de los derechos y deberes de los ciudadanos. Con la finalidad de mejorar la relación y el entendimiento entre los ciudadanos, los profesionales de la salud y las instituciones, mediante información, comunicación y participación activa.

Donde queremos estar (Visión) Cual es el mejor camino para llegar

Visión Queremos mejorar la calidad de los servicios sanitarios de la salud y vinculada a todas las instituciones, sociedades, fundaciones motivadas por el respeto a los Derechos y Deberes de los ciudadanos. Una sociedad actual, tanto en su modelo de actuación como en sus instrumentos de organización que utiliza las alianzas estratégicas para conseguir sus objetivos.

Visión v Queremos ser referente en el diseño, desarrollo y aplicación de las politicas de atencíón al ciudadano en los servicios de salud en el ambito Español y de la Unión Europea.

VISIÓN s ne cio as ta gic ien tè Or tra Es MISIÓN

Factores criticos de exito Marketing (proyección social) y nuevas tecnologías Formación Profesionalización Calidad científica Estructura organizativa de la SEAUS Responsabilidad e implicación junta directiva Ampliación y fidelización socios Políticas de alianza con usuarios, asociaciones empresas tecnológicas y universidades Plan financiero Viabilidad

Líneas Fomentar la difusión y aplicación de las cartas de derechos y deberes de los ciudadanos. Posibilitar líneas de investigación, estudios y actividades científicas y su divulgación. Promover la formación multidisciplinar. en pregrado, postgrado y continuada. Promocionar el dialogo entre y con los ciudadanos, los profesionales y las instituciones. Potenciar las Direcciones y Servicios de Atención al Usuario Adecuar la estructura de la organización de la SEAUS

Acciones Fomentar la difusión y aplicación de las cartas de derechos y deberes de los ciudadanos. • Artículos de prensa en cualquier medio de comunicación ( mínimo 1 por miembro ) • Participación en foros del día del paciente, derechos humanos ( 1 anual) • Nivel de conocimiento que tienen los ciudadanos sobre sus derechos y deberes • Grado de aplicación de las cartas de derechos y deberes

. Acciones Posibilitar líneas de investigación, estudios y actividades científicas y su divulgación. • Organizar y divulgar al menos un acto científico anual a nivel estatal (congreso o simposium responsable junta) • Organizar y divulgar un acto científico anual por vocalía (encuentro, jornada, seminario…). • 1 Estudio de investigación operativo anual y divulgarlo (2011 el de grado de conocimiento derechos y deberes) • Preparar y realizar entrevistas a personajes para publicar en la web y/o revista

Acciones Promover la formación multidisciplinar en pregrado, postgrado y continuada. • Realizar al menos una acción formativa anual por vocalía. • Realizar al menos tres acciones de difusión por vocalía sobre el master y el programa de formación.

Acciones Promocionar el dialogo entre y con los ciudadanos, los profesionales y las instituciones. • Organizar un encuentro anual a nivel nacional (2011 jornada cronicidad en Euskadi) • Organizar un encuentro anual por vocalía. • Realizar convenios de colaboración con agentes de la salud (colegios profesionales, asociaciones…) al menos una al año.

Acciones Potenciar las Direcciones y Servicios de Atención al Usuario: • Difundir en todas las comunidades, realizar presentación a todos los consejeros/directores generales de todos los servicios de salud. • Ofertar y dar respuesta a las demandas de asesoramiento.

Acciones Adecuar la estructura de la organización de la SEAUS • Desligar la secretaría de la secretaria de la sociedad. • Pedir tres presupuesto a secretarias, definir la cartera de servicios que necesitamos • Disponer de una secretaria y editor de WEB • Adecuar la composición de las vocalías para impulsar las líneas estratégicas.

Reorganización y actualización del modelo territorial de la sociedad Estructura actual de ámbitos autonómicos Reorganización Vocalías • Cataluña y Baleares • Valencia Murcia • Andalucía, Extremadura , Canarias , Ceuta y Melilla • Aragón , Rioja y Navarra • País Vasco, Asturias, Cantabria y Galicia. • Madrid, Castilla la Mancha y Castilla León.

ELECCIÓN DE JUNTA

Candidatos presentados Presidente: Vicepresidente: Tesorero: Rodrigo Gutiérrez Mercé Tella Rafael Rodríguez Vocales: Isabel Zaldívar y Maria Rubio (Madrid, Castilla la Mancha Castilla León) Virtudes Perez (Valencia y Murcia) José Enrique Sánchez (Andalucia, Extremadura, Canarias, Ceuta y Melilla) Francisco Cárceles (Cataluña y Baleares)

PROXIMOS ACTOS CIENTIFICOS: CONGRESO 2012, JORNADAS 2011

TURNO ABIERTO DE PALABRAS

MUCHAS GRACIAS NOS VEMOS EN. .