AS CONDIES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Consideraes preliminares sobre

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO ÊConsiderações preliminares sobre a Organização do Trabalho: 3 A organização do trabalho é o conjunto dos processos que permitem a realização de uma potencialidade; 3 A organização do trabalho é a definição das tarefas e de suas condições de execução por instâncias exteriores aos trabalhadores; 3 A organização do trabalho é o resultado de um equilíbrio momentâneo, reconstruído de forma cotidiana, entre diferentes grupos sociais. 1

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO ËA abordagem ergonômica da organização do trabalho: 3 A organização do trabalho é baseada em uma visão teórica dos sistemas de produção; 3 A organização do trabalho não permite o progresso do sistema organizacional; 3 Na maioria das empresas, há uma confusão entre ferramentas destinadas a prever pelo cálculo um primeiro dimensionamento dos meios de trabalho e a utilização dessas ferramentas para controlar o trabalho real. 2

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Relação entre Organização do Trabalho e a Produção: TAREFA ATIVIDADES DE TRABALHO Produção Objetivos Regulação Modos operativos Meios Saúde 3

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Do ponto de vista da ergonomia, a organização do trabalho pode ser decomposta em três objetivos: ÀDefinir e repartir as funções, as tarefas e os postos de trabalho necessários a obtenção de uma determinada produção; ÁDecidir, escolher e implantar os meios materiais (espaços de trabalho, máquinas, logística) e humanos (recrutamento e seleção, formação e treinamento, alocação e promoção do pessoal); Assegurar o desenvolvimento e o acompanhamento das atividades de trabalho (planificação e ação, coordenação e regulação, avaliação do alcance dos objetivos). 4

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO O alcance destes objetivos está relacionado aos diferentes níveis de uma organização: ÀNível estratégico: são definidos os organogramas funcionais, os investimentos, as políticas de produção e de comercialização; ÁNível gerencial: são definidas as metas de produção por meio de estudos, pesquisas, desenvolvimentos e métodos. Neste nível é definida a operacionalização da produção; Nível operacional: neste nível se realiza efetivamente a produção, definindo-se os postos de trabalho, suas realizações funcionais e a escolha dos trabalhadores. 5

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Pontos chaves da Organização do Trabalho: Do ponto de vista da Ergonomia, a Organização do Trabalho apresenta alguns pontos chaves: 3 Problemas de coletivo; 3 Problemas de conflito; 3 Problemas de autoridade; 3 Problemas de poder. 6

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Ì As dimensões que condicionam os comportamentos: ÀA GESTÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO: 3 Os problemas estruturais de relacionamento; 3 O grau de engajamento das pessoas no trabalho; 3 As modalidades de exercício da autoridade. ÁA GESTÃO DOS CONFLITOS NO TRABALHO: 3 Conflitos intra-individuais; 3 Conflitos inter-grupos. 7

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO ÀA gestão das relações humanas no trabalho: OS PROBLEMAS ESTRUTURAIS DE RELACIONAMENTO: 3 Consiste em definir as funções em cada posto e as ligações funcionais respectivas: Quem faz o que? e Com quem? 3 Organograma da organização não reflete a realidade das comunicações existentes; 3 Estrutura formal X estrutura informal: òDeformações funcionais; òRelações informais sócio-afetivas. 3 Relações de direito X relações de fato. 8

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO 3 Tipos de organogramas: òOrganograma manifesto: estrutura oficial que reflete as relações de direito na organização; òOrganograma percebido: percepção que as pessoas têm da estrutura organizacional; òOrganograma real: estrutura real das relações entre as diferentes pessoas dentro da organização; òOrganograma ótimo: estrutura que deveria permitir o alcance de todos os objetivos da organização. 9

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO O ENGAJAMENTO DAS PESSOAS NO TRABALHO: 3 O significado do trabalho: realização pessoal e alcance dos objetivos da produção; 3 A natureza das relações entre os membros do grupo pode ser caracterizada segundo três critérios: òO número de comunicações; òA intensidade das trocas; òA consideração das contradições entre os indivíduos. 10

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO 3 Não está associado a traços de personalidade; 3 Nem a categoria profissional a qual elas pertencem; 3É resultado da experiência que elas vivenciam: òIsolamento: pessoas pouco integradas ou excluídas; òSeparatismo: pessoas de grande mobilidade profissional; òFusão: pessoas pouco qualificadas; òNegociação: pessoas altamente qualificadas. 11

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO ENGAJAMENTO SIGNIFICADO DO TRABALHO TO N E IS AM L O O 3 Meio de realizar-se individualmente R 3 Meio pessoal de ascensão social O SÃ 3 Meio de realizar-se coletivamente A EP SM I AT S FU C O G NE I ÃO Ç A 3 Atividade que permite a realização de objetivos pessoais e coletivos NATUREZA DAS RELAÇÕES 3 Pouco significativas; 3 Superficiais; 3 Os conflitos são evitados. 3 Pouco significativas; 3 Intensas com poucos colegas; 3 Cultura da diferença. 3 Significativas e muito intensas com os “iguais”; 3 Os conflitos são evitados; 3 Privilegia a homogeneidade. 3 Significativas e intensas, com o conjunto dos colegas (time); 3 Procura do consenso ou da 12 tomada de decisão em comum.

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO AS MODALIDADES DO EXERCÍCIO DA AUTORIDADE: 3 Poder: é a capacidade de obrigar alguém a fazer alguma coisa que, normalmente, não seria feito se não houvesse esta obrigação; 3 Autoridade: é o poder reconhecido como legítimo pela lei, costume, respeito ou consenso. 13

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO 14

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Um gerente para ser competente deve ter a seguinte postura: 3 Fazer com que seus subordinados sejam muito atentos aos objetivos fixados pela organização; 3 Usar de didática para que seus subordinados compreendam bem esses objetivos; 3 Desenvolver a confiança em si, a coerência e a confiança em seus subordinados para permitir alcançar esses objetivos; 3 Suscitar o comprometimento pessoal e a solidariedade dentro do grupo de seus subordinados. 15

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO ÁA gestão dos conflitos no trabalho: OS CONFLITOS INTRA-INDIVIDUAIS NO TRABALHO: Os conflitos intra-individuais no trabalho envolvem os problemas individuais de subvalorização em relação aos colegas ou grupos dentro da organização. Para encara-los algumas ações são preconizadas: 3 Atribuir títulos valorizantes; 3 Prever uma grande variedade de funções, enriquecimento de tarefas e uma polivalência de cargos; 3 Ter um plano de carreira para os empregados; 3 Estabelecer uma delimitação precisa de papéis. 16

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO OS CONFLITOS INTER-INDIVIDUAIS NO TRABALHO: A categorização desses conflitos pode ser estabelecida a partir de dois critérios: 3 Os relativos ao status da pessoa: conflitos com os colegas de trabalho, com os superiores e com os subordinados; 3 Os relativos ao domínio do conhecimento sobre o qual eles atuam: conflito técnico e conflito interpessoal. 17

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Distinguem-se três tipos de legitimação de autoridade: 3 A legitimação carismática: o subordinado se identifica com o mestre e aceita uma espécie de dependência afetiva; 3 A legitimação tradicional: resulta de normas ou de rotinas, cujo caráter inviolável resulta da tradição; 3 A legitimação legal: quando a devoção e a crença não servem mais de suporte a autoridade, a legitimação pode se apoiar em regras racionalmente estabelecidas. 18

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Princípios empíricos para gerenciar conflitos inter-individuais: 3 Colocar os indivíduos em situações nas quais a cooperação entre eles seja indispensável para alcançar os objetivos; 3 Criar oportunidades de comunicação; 3 Intervir como consultor na comunicação; 3 Ajudar na reestruturação dos serviços. 19

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO OS CONFLITOS INTER-GRUPOS NO TRABALHO: A categorização pode ser estabelecida a partir de três critérios: 3 Processos de generalização: as pessoas procedem a generalizações negativas para os outros grupos, a partir da constatação de um erro de um membro do grupo; 3 Obliquidades na informação: um comportamento positivo é estendido ao conjunto do grupo. Em compensação, para os comportamentos negativos, o recurso a essas normas explicativas se inverte; 3 Princípios de economia cognitiva: podemos colocar uma etiqueta que evite um esforço de análise e de diferenciação. 20

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Possibilidades de ganhos e perdas nos conflitos inter-grupos: 3 Os dois grupos são ganhadores (GG); 3 Os dois grupos são perdedores (PP); 3 O caso mais freqüente, na realidade atual, é o de uma relação G/P, onde um perde e o outro ganha (GP). 21

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Í Evolução das formas de Organização do Trabalho: As diferentes formas de Organização do Trabalho são: 3 Taylorismo e Fordismo; 3 Escola das Relações Humanas; 3 Abordagem Sistêmica; 3 Corrente Sócio-Técnica; 3 Abordagem Contingencial; 22

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO À Organização Taylorista/Fordista do Trabalho: Hipóteses da Organização Taylorista/Fordista do Trabalho: 3 Existe uma melhor maneira de realizar uma tarefa, para obtê-la deve -se examinar a realidade do trabalho de uma forma científica; 3É necessário separar o planejamento da execução do trabalho; 3 Deve-se promover a seleção do melhor operário para cada tarefa, promovendo-se o seu treinamento e o seu desenvolvimento; 3 Todo trabalhador procura maximizar seus ganhos monetários; 3 Deve-se evitar a formação de grupos de trabalho. 23

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Princípios da Organização Taylorista do Trabalho: ÀOrganização como um sistema fechado; ÁOrganização como um sistema determinístico; Divisão técnica do trabalho entre planejamento e execução; ÃSer humano é reduzido a gestos e movimentos; ÄSer humano pode ser programado a priori; ÅSer humano desprovido de sua capacidade de raciocínio. 24

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Princípios da Organização Fordista do Trabalho: Henry Ford retoma e desenvolve o taylorismo através de dois princípios complementares: ÀIntegração, por meio de esteiras ou trilhos, dos diversos segmentos do processo de trabalho, assegurando o deslocamento das matérias primas em transformação; ÁFixação dos trabalhadores em seus postos de trabalho. 25

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Conseqüências ergonômicas: 3 No Fordismo, a segmentação dos gestos do taylorismo torna-se a segmentação das tarefas, o número dos postos de trabalho é multiplicado, cada um recobrindo o menor número de atividades possíveis; 3 O sistema taylorista-fordista percebe as organizações como mecânicas e administrá-las significa fixar metas e estabelecer formas de atingi-las; 3 Organizar tudo de forma racional, clara e eficiente, detalhar todas as tarefas e, principalmente, controlar, controlar. . . 26

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Á Escola das Relações Humanas: 3 A partir das experiências de ELTON MAYO, a escola das relações humanas deu ênfase ao homem e ao clima psicológico de trabalho, enfatizando a necessidade do trabalhador pertencer a um grupo; 3 Considerou principalmente as expectativas dos trabalhadores, a organização e liderança informais e a rede não convencional de comunicações. 27

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Os pressupostos considerados nesta escola são considerados incompletos na medida em que não alteram o modo como o trabalho é organizado na organização taylorista, são mudanças periféricas. Noulin (1992), salienta que estas mudanças referem-se ao aumento de vantagens fisiológicas: 3 melhorias das condições físicas do trabalho; 3 aumento do número de pausas; 3 direito de falar durante o trabalho; 3 redução dos horários; 3 função da hierarquia como estimuladora. 28

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Abordagem Sistêmica das Organizações: Pressupostos básicos da teoria de sistemas: ÊExiste uma nítida tendência para a integração nas várias ciências; ËEssa integração parece orientar-se no sentido de uma teoria de sistemas; ÌEsta teoria de sistemas pode ser uma abordagem mais abrangente para estudar os campos não-físicos do conhecimento científico; ÍEsta teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo da unidade científica; ÎOs pressupostos anteriores podem promover a necessária integração na educação científica. 29

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Características das organizações como um sistema aberto: ÊComportamento probabilístico e não-determinístico; ËAs organizações são partes de um sistema maior; ÌInterdependência das partes; ÍHomeostase e “estado estável”; ÎFronteiras ou limites; ÏMorfogênese. 30

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Ã Abordagem Sócio-Técnica das Organizações: A organização é concebida como um sistema sóciotécnico, estruturado em dois subsistema: 3 subsistema social, que compreende: os trabalhadores com suas características fisiológicas e psicológicas, nível de qualificação (formação e experiência), as relações sociais dentro da organização e as condições organizacionais do trabalho. 3 subsistema técnico, que compreende: as tarefas a serem realizadas e as condições técnicas para a sua realização, envolvendo o ambiente de trabalho, as instalações, as máquinas, os equipamentos, as ferramentas e os procedimentos e normas operacionais, inclusive as 31 condicionantes temporais para cada operação.

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO A abordagem sóciotécnica envolve as seguintes etapas: 3 avaliação inicial; 3 identificação das unidades de operação; 3 análise do sistema social; 3 análise do sistema técnico; 3 especificação do sistema cliente/fornecedor; 3 avaliação; 3 recomendações. 32

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Ä Abordagem Contingencial das Organizações: Aspectos básicos da teoria da contingência: ÊA organização é considerada um sistema aberto; ËAs variáveis organizacionais apresentam um complexo inter-relacionamento (entre si e com o meio ambiente); ÌAs variáveis ambientais funcionam de forma independente, enquanto as variáveis organizacionais são dependentes do ambiente. 33

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Pontos consensuais da teoria da contingência: ÊRejeição aos conceitos organizacionais rígidos e universais; ËComo a teoria é uma prática situacional, deve-se desenvolver habilidades de diagnóstico, a fim de que se tenha a atitude certa na hora certa; ÌPode ser aplicada a inúmeras situações, principalmente naquelas que envolvem componentes comportamentais. 34

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Î A definição da Organização do Trabalho: Segundo a teoria da contingência, os fatores que definem a organização do trabalho são: 3 Os procedimentos técnicos de produção; 3 As características dos RHs disponíveis; 3 Os grupos sociais existentes; 3 As relações sociais existentes entre esses grupos e suas estratégias. 35

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO A CONTRIBUIÇÃO DA ERGONOMIA: A ergonomia pode contribuir na definição da organização do trabalho evidenciando os seguintes aspectos: ÊProblemas ambientais e de procedimentos técnicos; ËOs grandes modos operativos; ÌCaracterísticas dos recursos humanos disponíveis; ÍVantagens e inconvenientes do sistema implantado; ÎEvolução contínua do sistema organizacional implantado. 36

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO EXPLICITAÇÃO DAS DETERMINANTES DA ATIVIDADE: ÊAs necessidades de flexibilidade da organização do trabalho, para encarar a variedade e a variabilidade à montante, à jusante e no próprio ambiente, além das disfunções do sistema de produção; ËAs necessidade em matéria de manutenção, de gestão do material e da documentação; ÌAs necessidades em matéria de regulação estrutural (atividades no conjunto do sistema de produção). 37

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO REDAÇÃO DOS TERMOS DE REFERÊNCIA/OT: A ergonomia propõe algumas recomendações gerais, para a definição dos termos de referência/organização trabalho: ÊDefinição dos objetivos da OT ao nível de cada posto de trabalho; ËA OT deve favorecer a antecipação das diversas disfunções; ÌA OT deve permitir um contínuo progresso das estruturas organizacionais; ÍA OT deve favorecer o progresso contínuo das competências dos diferentes trabalhadores; ÎA OT deve propiciar um ambiente saudável para o ser humano. 38

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO ÏA decisão organizacional: CRITÉRIOS ERGONÔMICOS DA DECISÃO ORGANIZACIONAL: Critérios utilizados pela ergonomia para avaliar as diferentes soluções organizacionais propostas: 3 Condicionantes temporais imediatas; 3 Condicionantes dos horários de trabalho: escala cotidiana, semanal, mensal e anual de rolamento das equipes; 3 Efeitos sobre a alimentação, sono, transporte e vida social; 39

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO 3 Possibilidades de modificar a alocação de recursos (materiais e humanos), na ocorrência de um problema; 3 Possibilidades de encontrar esses recursos em caso de dificuldade; 3 Condições de passagem de uma tarefa à outra, durante uma mesma jornada de trabalho; 3 Possibilidades de planificação de diferentes ações e as alterações prováveis da planificação inicial; 3 Condições que favoreçam ou dificultam a colaboração 40 entre diferentes funções;

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO 3 Troca de informação entre os trabalhadores, no caso do trabalho em turnos que se alternam de forma sucessiva; 3 Estrutura de circulação da informação sobre as dificuldades encontradas e sobre as modificações que são desejáveis; 3 Disponibilidade dos trabalhadores para a qualificação continuada; 3 Capacidade do sistema organizacional em evoluir. 41

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO Ð Pontos de inter-relação entre ergonomia e a OT: HORÁRIOS DE TRABALHO: 3 Efeito da duração do trabalho; 3 Efeito dos rítmos biológicos; 3 Efeitos nefastos do trabalho noturno; 3 Mutiplicidade dos fatores que intervêm na escolha de um sistema de horários (critérios fisiológicos e critérios de vida social); 3 Problemas de comunicação entre equipes. 42

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO POLIVALÊNCIA: 3 Ampliação do espaço de resolução de problemas; 3 Caracter progressivo da aquisição da polivalência; 3 Condições de aprendizagem; 3 Necessidade do emprego regular das competências; 3 Problemas ligados a uma polivalência teórica não exercida; 3 Atenção a re-aprendizagem necessária. 43

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO ENRIQUECIMENTO DE TAREFAS: 3 Horizontal: tarefas de mesma natureza num único posto; 3 Vertical: tarefas diferentes num único posto; 3 Interesse do enriquecimento; 3 Risco do aumento de carga de trabalho; 3 Risco de interiorizar conflitos existentes. 44

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL: 3 Conhecimentos teóricos: conhecimento declarativo, do tipo saber. Conhecimento explícito adquirido pelo texto; 3 Conhecimentos práticos: conhecimento procedural, do tipo saber-fazer. Conhecimento tácito adquirido pela descoberta. 45

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO AS COMUNICAÇÕES DE TRABALHO: 3 Compatibilidade entre os diferentes “modelos mentais”; 3 Cada comunicação se inscreve no curso de ação de cada interlocutor; 3 Disposição dos meios de comunicação: proximidade, visibilidade e acessibilidade; 3 Concepção dos meios de comunicação. 46