Armand Vallin Feigenbaum Autor do Livro Total Quality

Armand Vallin Feigenbaum Autor do Livro Total Quality Control. Doutor no Massachusetts Institute of Tecnology. • Preocupação com a eliminação dos erros e falhas na produção • Conscientização da contribuição individual para o resultado final da qualidade. • Forte estrutura técnica e administrativa. Procedimentos detalhados. • Sistema de qualidade estruturado. Professor Roberto César

William Edward Deming • Popularizou ó controle de qualidade no Japão na década de 50. • Resultados homogêneos através de medidas de previsão que eliminem as variações. • Controles Estatísticos de Qualidade • Ciclo “PDCA” ou ciclo de Deming. Professor Roberto César

Ciclo de Deming / PDCA Professor Roberto César

14 princípios de Deming 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Professor Roberto César crie constância de propósito; adote uma filosofia; interrompa a dependência de inspeção; evite ganhar apenas com base no preço; melhore constantemente a produção e o serviço; implante treinamento no trabalho; implante liderança no trabalho; elimine o medo; quebre barreiras entre os departamentos e áreas; elimine slogans, gritos de guerra, exortações elimine cotas numéricas e padrões; promova o orgulho entre as pessoas; promova treinamento e educação continuada; coloque todos para trabalhar nos 13 pontos anteriores.

Joseph Moses Juran Autor do Livro Quality Control handbook. • Importância de métodos e padrões para atingir resultados desejados. • Defende a integração entre diversas funções empresariais. • Quebrar paradigmas. • Buscar melhorias cada vez mais acentuadas. • Responsável pelo planejamento, controle e melhoria da qualidade. Professor Roberto César

Contribuições de Juran • Trilogia de atividades para qualidade: planejamento da qualidade; controle da qualidade; e melhoramento da qualidade. Professor Roberto César

Kaoru Ishikawa Paciência e persistência • Comprometimento, participação e responsabilidade. Qualidade é um dever de todos. • Praticar a qualidade sempre. Na empresa, em casa, na escola e na vida. • “O processo seguinte é o seu cliente” • Copilou vários autores acrescentando a visão humanística. • Foco na melhoria contínua e solução de problemas. • Diagrama de Ishikawa, Causa efeito ou Espinha de Peixe Professor Roberto César

Diagrama de Ishikawa

Genichi Taguchi Diretor da Academia Japonesa de Qualidade • Preocupou-se com a qualidade da engenharia, otimização do design do produto. • Quality loss function – QFL (Custos da garantia, reclamações e perda de clientes) • Soma de pequenos erros = Desastre. Professor Roberto César

Philip B. Crosby “Defeito Zero” • Prevenção das falhas. • Custo de Prevenção < Custo de correção. • Motivação humana e Planejamento estratégico Professor Roberto César

Contribuições de Crosby 1. Compromisso e dedicação da alta gerência divulgada por meio de documento com a política e os objetivos da empresa; 2. Constituição de equipes para melhorias coordenadas pelos gerentes; 3. Medição dos resultados; 4. Avaliação dos custos da qualidade; 5. Comunicação dos resultados aos supervisores e operários; 6. Reunião para identificação dos problemas; 7. Nomeação de um comitê informal para a divulgação do programa; 8. Treinamento da gerência e supervisão; 9. Fixação do dia Zero Defeitos; os resultados são divulgados com o reconhecimento da participação de todos no programa; 10. Estabelecimento dos objetivos a serem seguidos; 11. Consulta aos operários sobre a origem dos problemas; 12. Recompensa àqueles que atingirem os seus objetivos; 13. Formação dos conselhos de qualidade; 14. Etapa final: faça tudo de novo. Professor Roberto César

Referência Bibliográfica BALLESTERO-ALVAREZ , María Esmeralda. Gestão de Qualidade, Produção e Operações. 2ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012 CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: Conceitos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 2010. Professor Roberto César