AQua S Vorstellung des Advanced Quality SLM AQua

AQua. S Vorstellung des Advanced Quality SLM „AQua. S“ Service Level Management Daten konsolidieren Transparenz schaffen Prozesse beschleunigen

Vertrauen … ist die Bereitschaft eines Vertrauenden sich auf die Handlung eines anderen zu verlassen. Je höher das Vertrauen, … umso leichter ist es, Partner zu gewinnen und umso bessere Konditionen sind am Markt zu erzielen. Service Level Management … ist ein Mittel Vertrauen herzustellen und zu erhalten. AQua. S… bietet „handfeste“ Unterstützung für Ihr SLM: Unabhängig und unternehmensübergreifend 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Service Level Management • Optimierung der Strukturen • Ableitung von Bedarfen • Analyse • erweitertes Reporting 9/7/2021 • Service Requirements • Service Spezifikation Optimieren und verbessern Leistungen und Messkriterien Reports analysieren Monitoren und Reporten • Monitoring • SLM-Reports Service Level Management mit PECOS | © 2009

AQua. S Unternehmensübergreifender Ansatz Optimisation SLMPortal Ticket Clearing Contract Clearing Reporting Consulting, Workflow, Processes 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Business Service Level “End to End“ Provider A – WAN SLAs/SLAs OLAsmit mit. Providern Dienstleistern Mediation Eskalation Kunde Provider PECOS Provider B – Hosting Hardware Qualität: SAP aktueller Qualitätsstatus Frühwarnsystem WAN-Qualität (Provider A) Hardware (Provider B) Anwendungssupport (Provider C) Kunde A – SAP-Service Web-Portal, Kommunikationsplattform 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Businesimpact im Fokus - Details on demand- 4 Ebenen zur detaillierten Ansicht der Qualität 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Businesimpact im Fokus - Neartime SLM - 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Funktionen im Überblick Übergreifend es Near. Time SLMCockpit Kennzahlen generieren und managen Business Impact und Trendanalys e SLM Portal Drilldown: Business bis Details Frühwarnsystem, Eskalation Datenmanagement 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Mehrwerte Business orientierte Servicestruktur Unternehmens- und systemübergreifendes Service Level Monitoring Verständnis und Vertrauen durch Transparenz 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

AQua. S Optimisation SLMPortal Contract Clearing Reporting Consulting, Workflow, Processes 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Validierung der Ticketdaten Kunden Dienstleister CMDB Tickets Ticket Check-In Clearing der Ticket-Basisdaten und Zeiten 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Workflow zur Abstimmung Kunde Dienstleister PECOS zeitlicher Ablauf 9/7/2021 Import der CMDB- und Ticketdaten Abgleich der Basisdaten Abgleich der Ticketzeiten Bereitstellung der Delta-Liste: Basisdaten Bereitstellung der Delta-Liste: Ticketzeiten Anpassung der Basisdaten Qualifizierung der Ticketzeiten Service Level Management mit PECOS | © 2009 Übergabe zur weiteren Bearbeitung

Basisdaten bearbeiten Überblick über alle Tickets im betrachteten Zeitraum, sowohl die eigenen als auch die des Vertragspartners Ermöglicht direkten Vergleich der Ticketdaten und schnelle Nachbearbeitung von Eingabefehlern Bearbeitung der Einzeltickets 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Ticketzeiten qualifizieren Direkte Gegenüberstellung der Ticketzeiten zur Nachqualifizierung zeitlicher Unterschiede 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Funktionen im Überblick Aufbereitung von Ticketdaten Workflow für Ticket. Freigabe Automatisch er Abgleich von Tickets Ticket Clearing Export in Fremdsyste me Nachbearbeitung von Ticketdaten Ticketzeiten qualifizieren 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Mehrwerte Prozesse beschleunigen Aufwand verringern Vertrauen schaffen 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

AQua. S Optimisation SLMPortal Ticket Clearing Reporting Consulting, Workflow, Processes 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Contract Clearing Kunden CMDB Vertragsdaten: SLAs, Kalender, IDs Daten übernehmen 9/7/2021 Dienstleister Auftrag/Änderung Bestätigung Workflow-gestützt verarbeiten valide Daten rückkoppeln Service Level Management mit PECOS | © 2009 CMDB

Vertragsdaten- Management 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Funktionen im Überblick Übergreifen des Bestandsmanagemen t Automatisch er Abgleich von Beständen Versionspfle ge Contract Clearing Export in Fremdsyste me Workflow gesteuerte Verarbeitung Standardisierung von SLA‘s 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Mehrwerte Valide Bestandsbasis herstellen Irritation vermeiden und Aufwand verringern Vertrauen schaffen 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

SLM von PECOS Optimisation SLMPortal Ticket Clearing Contract Clearing Consulting, Workflow, Processes 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Information Discovery - Überblick 9/7/2021 Qualitäts Reports Analytische Reports Interactive Reports Vertragliche Erfüllung Auswertung und Prognosen Zugriff auf Daten zur individuellen Auswertung Workflow und Freigabe Ansätze zur Optimierung „Excel-Online“ mit automatischer Datenaktualisierung Service Level Management mit PECOS | © 2009

Qualitäts Reports 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Analytische Reports 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

Interactive Reports Online-Reporting Oberfläche mit Funktionen, die denen aus Tabellenkalkulationen angelehnt sind Funktionen im Überblick: Volltext-Suche Spalten ein-/ausblenden umfangreiche Filter- und Sortierfunktionen Gruppierungen nach beliebigen Eigenschaften Highlighting: wichtige Informationen farblich hervorheben mathematische Berechnungen Aggregieren von Daten (z. B. Summe, Durchschnitt etc. ) Erstellen von verschiedenen Diagrammtypen Export des Datenbestandes (z. B. in Excel, Word, PDF) Sichern der Einstellungen mehrere Arbeitsbereiche durch „Tabs“ 9/7/2021 Service Level Management mit PECOS | © 2009

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