Apteegiteenuse kvaliteedi hindamine 20162017 Liia Saava Aia Apteegi

Apteegiteenuse kvaliteedi hindamine 2016/2017 Liia Saava Aia Apteegi juhataja

Apteegiteenuse kvaliteedijuhise töörühm • Töörühmas kokku hetkel 13 liiget • Esindatud erialaorganisatsioonid, TÜ farmaatsia instituut, Ravimiamet, tegevproviisorid • Töörühma koosolekud üks kord kuus

Apteegiteenuse kvaliteedi hindamises osalenud apteegid • Enesehindamises osales kokku 210 üldapteeki ja struktuuriüksust • Lisahindamist soovisid 14 apteeki • Lisahindamisele kvalifitseerusid 12 apteeki

Apteegiteenuse kvaliteedi hindamine • Kvaliteedijuhises on kokku 162 indikaatorit, millest töörühm valis välja 56 küsimust enesehindamise valideerimiseks (maks. 235 punkti) • Lisahindamisel oli küsimustikus 38 indikaatorit • Lisahindamine koosnes vestlusest apteegi juhatajaga ning nõustamisja müügiprotsessi vaatlusest

Apteegiteenuse kvaliteedi hindamine • Igas lisahindamist soovinud apteegis käis kohal töörühmast moodustatud kolmeliikmeline hindamisgrupp • Hindamisgrupi kosseis ei kordunud • Hindamisrupi liikmel ei tohtinud olla seotust apteegiga. • Hindamisgrupis ei osalenud Ravimiameti esindajad

Tulemustest teavitamine • Lisahindamise tulemused saavad üldsusele teatavaks juuni algul • Kõikidele enesehindamises osalenud apteekidele kleebis • Lisahindamise edukalt läbinud apteekidele tunnustusmeene

Kvaliteedijuhise ülesanne ja tähtsus • Sõnastada nüüdisaegse kvaliteetse apteegiteenuse aspektid • Määratleda selged apteegiteenuse kvaliteedi hindamise kriteeriumid • Apteegiteenuse kvaaliteedijuhis võiks olla kõikide apteekrite igapäevaseks töövahendiks.

Kvaliteedijuhise ülesanne ja tähtsus • Tootepõhiselt nõustamiselt suund apteegikülastaja kesksele nõustamisele • Oluline töövahend apteekri pädevuse hoidmisel • Võimalus tõestada farmaatsiaeriala olulist rolli tervishoiusüsteemis

. Tänan kuulamast!