Apsaugos sistemos ir draudimas Sinergijos beiekant ERGO Insurance

Apsaugos sistemos ir draudimas. Sinergijos beieškant ERGO Insurance SE Lietuvos filialas 2013 m. lapkričio 7 Tomas Nenartavičius

Saugos priemonės nuo vagystės Dažniausiai šalies gyventojai savo būstą / turtą nuo vagystės bando apsaugoti: 2. Pasikliaudami kaimynų pastabumu (36 proc. ) 3. Įsigydami šunį (34 proc. , 1. Šarvuotomis durimis (43 proc. , nukentėję nuo vagystės iš būsto 55 proc. ) nukentėję nuo vagystės iš būsto 23 proc. ). 2

Saugos priemonės nuo vagystės Patikimomis saugos priemonėmis nuo vagystės laikoma: 1. Apsaugos sistema (62 proc. ), šarvuotos durys (46 proc. , nukentėję nuo vagystės iš buto 52 proc. ) 2. Turto draudimas (39 proc. ) ir patikimi kaimynai (38 proc. , nukentėję nuo vagystės iš būsto 45 proc. ) 3

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos: Pinigų bankomato plėšimas. Vagystės objektas – grynieji pinigai. Įvažiavus į prekybos centrą automobiliu, trosu išvilktas ir pagrobtas banko seifas. Žala – 90. 000, 00 litų. Saugos tarnyba į plėšimo vietą atvyko saugos sutartyje numatytu laiku. 4

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos: Banko skyriaus sprogdinimas. Pagrobtas bankomato seifas su 151. 000, 00 litų suma. Saugos tarnyba atvyko saugos sutartyje numatytu laiku. 5

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos: Į pastatą patekta automobiliu įvažiavus į prekybos saloną. Pavogtos prekės – kompiuteriai, fotoaparatai ir kitos elektros buities prekės. Žalos dydis – 47. 000, 00 Lt. Saugos tarnyba atvyko sutartyje numatytu laiku (per 3 minutes). 6

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos: Vagystė iš individualaus gyvenamojo namo. Naujųjų metų naktį į namą patekta išlaužus lango užraktus. Pavogtas automobilis ir namų turtas. Deklaruota namų turto žala – 120. 000, 00 Lt. 7

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos: Išgriauta siena iš šalimais esančių patalpų. Pavogta įvairių gamybinių įrengimų, aparatų ir mechanizmų. Žalos dydis – 53. 765, 00 Lt. Nors objektas ir buvo saugomas, tačiau signalizacijos sistemos suveikimo signalas nebuvo gautas. 8

Saugos priemonės nuo vagystės Turto draudimas - patikimos saugos priemonės nuo vagystės Ar turto draudimas tikrai saugos priemonė? Ø. . . o gal tiesiog saugumo jausmas ? Ø. . . prarasto turto žalos atlyginimas ? Ø. . . ir/arba konfliktų su saugos tarnyba sprendimo prevencijos instrumentas 9

Konfliktai ir jų valdymo priemonės Konfliktai nėra dažni, vos 0, 1 % visų saugos sutarčių*, tačiau: Ø konfliktų valdymas kainuoja Ø plačiai ir sureikšmintai komentuojami spaudoje ir internetiniuose portaluose su visais lydinčiais komentarais Ø šešėlis krenta visiems paslaugos teikėjams Ø kompromituojamas įmonės vardas Ø neretai tenka atlyginti patirtus nuostolius, kartais netgi ir nepagrįstus Ø konfliktai gali peraugti į teisminius ginčus * Neįskaitant regreso bylų 10

Konfliktai ir jų valdymo priemonės Konfliktų priežastinis ryšys: Ø netinkama paslaugos kokybė Ø netinkama paslaugos kaina Ø paslaugos sąlygų koregavimas Ø patirtos žalos pripažinimas ir atlyginimas 11

Konfliktai ir jų valdymo priemonės Konfliktų sprendimo priemonės: Ø pripažinti pretenzijas, tame tarpe ir nepagrįstas Ø konfliktus spręsti derybų ar teismo keliu, tačiau tam reikia resursų Ø riboti sutartinę atsakomybę, tačiau mažėja paslaugos patrauklumas Ø atsakomybę perleisti trečiajai šaliai 12

Konfliktai ir jų valdymo priemonės Atsakomybės perleidimo būdai: Ø Civilinės atsakomybės draudimo sutartis, tačiau: a) klientas vis tiek liks nepatenkintas, jei atsakomybės nėra ir žala liks neatlyginta b) teisminiai ginčai neišvengiami, jei draudikas kvestionuoja atsakomybę ar net pačią draudimo sutartį c) civilinės atsakomybės draudimo sutartis visgi nemažai kainuoja (sutarties administravimas, draudimo įmoka, išskaita žalos atveju ir pan. ) d) etc. 13

Konfliktai ir jų valdymo priemonės Atsakomybės perleidimo būdai: Ø Turto draudimo sutartis. Kodėl gi ne? a) patirtų nuostolių reikalavimas perduodamas turto draudikui b) patirta žala nustatoma draudimo įmonės resursais c) nukentėjusiojo žalos atlyginimas ne civilinės atsakomybės pagrindais, bet pagal turto draudimo sutartį d) draudimo sąnaudų valdymas e) subrogacijos atsisakymas 14

Atgręžtinis reikalavimas Daugumoje atvejų dėl netinkamo pareigų vykdymo, ypač savalaikio reagavimo po įsilaužimo Į saugomą namą patekta pro duris. Pavogti juvelyriniai dirbiniai, buitinė technika, seife laikomi grynieji pinigai, drabužiai ir net vaistai ir vaikiški žaislai. Saugos tarnyba atvyko tik po 12 min. po įsilaužimo. Pavogta prekių už 45. 000 litų. Subrogacijos pagrindais saugos tarnybai iškeltas ieškinys. 15

Atgręžtinis reikalavimas Dauguma vagysčių ir plėšimų gerai organizuoti, jiems profesionaliai pasirengta (blokuojamas privažiavimas, imituojamas įsilaužimas ir nukreipiamas dėmesys, plėšiama transporto spūsčių metu ir t. t. ) Įsilaužimo signalizacija nakties metu suveikė du kartus ir abiem kartais saugos tarnyba atvyko per 4 minutes. Suveikus signalizacijai trečią kartą, saugos tarnyba prie objekto nevyko. Nesulaukę apsaugininkų vagys išėmę išorinį stiklą ir išpjovę apsaugines žaliuzes pavogė foto prekių už 93. 000, 00 Lt. Saugos tarnybai iškeltas ieškinys. 16

Atgręžtinis reikalavimas Teisiniai pagrindai: • Didžioji dauguma saugos tarnybų su klientais sudaroma sutarčių, kurių pagrindu įsipareigojama teikti ne turto apsaugos (saugos) paslaugas, bet objektų stebėjimą ir reagavimą suveikus signalizacijai. Teikiant objekto ir apsaugos sistemos stebėjimo paslaugą – teisinis santykis kvalifikuojamas, kaip atlygintinų paslaugų teikimas (CK 6. 716 str. ), kur atsakomybės pagrindai yra bendri • Tais atvejais, kai įvykdoma vagystė ir signalizacija nesuveikia, arba neperduoda signalo saugos tarnybai, saugos tarnybos atsakomybė nekyla (nebent apsaugos sistema sumontuota saugos tarnybos) • Jei signalizacija suveikia, tačiau signalas neperduodamas saugos tarnybai, tuomet atsiranda saugos tarnybos atsakomybė, jei pavojaus signalas nepasiekė dėl saugos tarnybos kaltės (defektai, montavimo klaidos) • Reagavimo grupė įsipareigoja atvykti į objektą ir pastebėjusi įsilaužimo ar gaisro požymių informuoti apie tai klientą. Paprastai nustatomas reagavimo laikas. Jei toks laikas nenustatytas, laikoma, kad saugos tarnyba turi atvykti per protinga terminą • Jei sudaryta pasaugos sutartis, profesionalus saugotojas atsako visais atvejais (be kaltės), išskyrus nenugalimą jėgą (CK 6. 845 str. 3 d. ) 17

Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai Teisminės bylos Reikalavimo pagrindai Draudimo įmonė atlygino banko patirtą žalą, dėl 2008 -08 -27 įvykusio bankomato plėšimo. Vilniaus apygardos teismas draudikui priteisė 133 806, 81 Lt nuostolių atlyginimui, 6 procentų dydžio metines palūkanas ir 9423, 50 Lt bylinėjimosi išlaidų. Lietuvos apeliacinis teismas Vilniaus apygardos teismo sprendimą paliko nepakeistą. Saugos tarnyba įsipareigojo nedelsiant reaguoti ginkluotais policijos ekipažais į stebėjimo punkte gaunamus signalus, per sutartą reagavimo laiką atvykti į stebimą objektą. Apsaugos ginkluotas ekipažas į įvykio vietą atvyko po 12 minučių, t. y. tris kartus viršijusi nustatytą reagavimo laiką. Draudimo įmonė atlygino draudėjo J. B. 46 552, 47 Lt vagystės iš gyvenamojo namo žalą. Su saugos tarnyba buvo sudaryta Saugos paslaugų sutartis. Pirmos instancijos teismas tenkino draudiko reikalavimą ir priteisė 46 552, 47 Lt nuostolių. Apeliacinės instancijos teismas paliko nepakeistą pirmos instancijos teismo sprendimą. Išvykdamas iš namų draudėjas įjungė apsaugos sistemą. Po įsilaužimo suveikė signalizacija ir apie tai draudėją informavo kaimynas. Nedelsiant buvo susisiekta su saugos tarnyba. Saugos ekipažas pavėlavęs atvyko į objektą ir informavo draudėją, kad „viskas gerai“. Vėliau signalizacija vėl suveikė. Saugos tarnyba dar du kartus nesureagavo į aliarmo signalą. 18

Galimybės ir sprendimai Draudimo sutarčių statistika, kur turto apsaugos signalizacija pajungta į saugos tarnybą : 19

Galimybės ir sprendimai Kooperacija ir partnerystė! Ar tai ne išeitis ? ! Ø Kompleksinė turto apsauga Stebėjimas Reagavimas Ø Atsakomybės, funkcijų ir pareigų pasidalijimas Ø Tiesioginis žalos atlyginimas Ø Konfliktų prevencija Ø Sąnaudų optimizavimas Draudimas Ø Saugus patenkintas klientas 20

Apibendrinimas ü Tik dešimtadalis apdraustųjų (fizinių asmenų) naudojasi saugos tarnybų paslaugomis ü Juridinių asmenų tarpe saugos paslauga labiau paplitusi ü Daugumai respondentų saugos tarnybos patruliavimas sukelia saugumo jausmą, tačiau kartu pripažįstama, kad tai ir nuostolių prevencijos priemonė ü Paprastos fizinės apsaugos priemonės vis dar labiau paplitusios nei kompleksiniai saugos sprendimai ü Tiek draudimo, tiek ir saugos tarnybų paslaugų ganėtinai maža skvarba ü Draudimo įmonės ir saugos tarnybos užuot siekusios bendrų tikslų, dirba atskirai ü Partnerystę riboja stereotipai, novatoriškumo stoka, IT techniniai sprendimai, individualizmas, teisinė aplinka ü Išsprendus kompleksinės apsaugos dilemą, pagerėtų konfliktų valdymas, išsispręstų žalos atlyginimo klausimas, optimizuotume sąnaudas, galiausiai klientas būtų saugus ir patenkintas 21

Dėkojame už dėmesį ! 22