Apresentao Ouvidoria Relatrio 2016 Dados Gerais Tipo Ouvidoria

Apresentação Ouvidoria Relatório 2016

Dados Gerais Tipo Ouvidoria Externa detalhamento Informação Reclamação Denúncia Sugestão Elogio Crítica Total Tipo Ouvidoria Interna detalhamento Reclamação Denúncia Sugestão Elogio Crítica Total de Atendimentos 37. 854 2. 538 4. 043 150 07 37 44. 629 Total de Atendimentos 85 05 11 07 02 110 Concluídos Sem Resposta 30. 890 2. 184 3. 090 146 07 34 36. 351 (81, 5%) 6. 964 354 953 04 --03 8. 278 (18, 5%) Concluídos Sem Resposta 83 05 11 07 02 108 (98%) 02 ----02 (2%) Este relatório contém links com detalhamentos. Para acessar as informações extras, basta clicar nos botões ou palavras indicativas. Continuação

Apresentação Inmetro – Ouvidoria Premiada Ouvidoria do Inmetro vence o IV Concurso de Boas Práticas da CGU O Inmetro, por meio de sua Ouvidoria, é um dos vencedores do IV Concurso de Boas Práticas do Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União (CGU). O Instituto recebeu o prêmio na categoria “Aprimoramento das Atividades de Ouvidoria”, com a prática “Sior – Sistema Integrado de Ouvidorias da Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade”. O resultado foi divulgado no dia 1º de dezembro de 2016 no site da CGU. O prêmio, de caráter simbólico, consistiu em uma placa gravada e um certificado expedido pela Controladoria-Geral da União. Os critérios avaliados foram criatividade e inovação; custo-benefício; impactos da iniciativa/contribuição para a efetividade; simplicidade e replicabilidade. Saiba mais sobre esta conquista da Ouvidoria do Inmetro, no link abaixo: http: //www. ouvidorias. gov. br/noticias/vencedores-do-4 o-concurso-de-boas-praticas-da-cgu-recebem-premio