APORTES CUENTA PUBLICA 2016 DEPARTAMENTO ATENCION A LAS

APORTES CUENTA PUBLICA 2016 DEPARTAMENTO ATENCION A LAS PERSONAS EL USUARIO ES EL PILAR DE NUESTRO HOSPITAL….

COMITÉ HOSPITAL AMIGO Y GESTION USUARIOS • Con fecha 07 de Octubre del 2016 se crea el Comité Hospital Amigo y Gestion Usuaria, con el objetivo de ser una instancia de coordinación, comunicación y análisis que asesora a la Dirección del establecimiento en lo relativo a la participación de los usuarios en las actividades del hospital. • Comité se reúne a lo menos 1 vez al mes. • En el año 2016 se abordaron diversas materias, tales como: Ø Modificación de Encuesta Satisfacción Usuaria Ø Desarrollo de Política de Satisfacción Usuaria Ø Distribución de Recursos Proyecto Hospital Amigo

PROGRAMA MINISTERIAL HOSPITAL AMIGO • Cuenta con 10 medidas, las cuales ya están implementadas y funcionando en el Hospital. • Para dar cumplimiento a las medidas del Programa Hospital Amigo, existe una comisión multidisciplinaria, de profesionales clínicos y administrativos, las reuniones se realizan mensualmente el último jueves de cada mes.

Sistema de visita funcionando con 6 horas diarias en servicios clínicos con camas básicas: Cirugía, Medicina, Neurología, Neurocirugía, Traumatología, Urología y Ginecología. Entrega de información médica a los familiares en Servicios Clínicos del CABL. Acompañamiento del niño por 24 horas, por parte de un familiar o figura responsable, en los servicios clínicos con camas básicas: Otorrinolaringología y Oftalmología. Acompañamiento del adulto mayor diurno y nocturno por familiar o figura responsable del paciente adulto mayor, en servicios clínicos con camas básicas 10 MEDIDAS DE HOSPITAL AMIGO Alimentación asistida para adulto mayor diurno, por parte de un familiar o figura responsable del paciente adulto mayor. Los servicios clínicos con camas de adulto cuentan con servicios de incorporación de la familia al egreso hospitalario del adulto mayor. Sistema de identificación de los funcionarios del CABL. Acompañamiento del Pre, parto y post parto por parte de un familiar o figura responsable de la paciente. Entrega de información médica a los familiares en la Unidad de Emergencia. . Sistema de identificación visible de las personas hospitalizadas adulto y niños en los servicios clínicos del CABL.

PROGRAMA HOSPITAL AMIGO LEY 20. 584 PROYECTO DE INVERSION DEL PROGRAMA HOSPITAL AMIGO RECURSOS DESTINADOS AL PROGRAMA HOSPITAL AMIGO, LOS CUALES, DEBEN SER INVERTIDOS EN TEMAS RELACIONADOS CON LA LEY 20. 584 DERECHO A UN TRATO DIGNO: BIOMBOS DESTINADOS A LOS SERVICIOS CLÍNICOS DE HOSPITAL TRUDEAU. PRIVACIDAD, UN DERECHO PARA TODOS 80 BIOMBOS $6. 449. 494 DERECHO A 6 HORAS DE VISITA POR PARTE DE UN FAMILIAR: SEÑALÉTICA DE LAS SECRETARÍAS DE LOS SERVICIOS CLÍNICOS “SEÑALETICA SALUDABLE” 15 LETREROS PARA OFICINAS DE SECRETARÍAS DE HOSPITAL TRUDEAU PLOTEADO EN SOPORTE DE ACRÍLICO MEDIDAS ALTO: 15 CM ANCHO: 35 CM $127. 181 $8. 810. 680 DERECHO A LA INFORMACIÓN: PAPELERIA PARA ELABORACIÓN DE FOLLETERÍA INFORMATIVA. USUARIOS INFORMADOS , USUARIOS INTEGRADOS • MATERIAL SOBRE DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE • INFORMACIÓN PARA SU INGRESO EN LA UNIDAD DE EMERGENCIAS GINECOOBSTETRA FUNCIONAMIENTO URGENCIA ADULTO • VOLUNTARIADO CABL $2. 234. 005

DISTRUBUCION DE BIOMBOS SERVICIO CLINICO OTO-OFT BIOMBOS POR SERVICIO 5 NEUROLOGIA 5 NEUROCIRUGIA 3 UROLOGIA 5 TRAUMATOLOGIA 6 MEDICO QUIRURGICO 3 MEDICINA 11 CIRUGIA 11 UCI 2 UCIC 2 UPQ 2 UTI 4 PSIQUIATRIA 1 SER. GINECO-OBSTETRICIA 20 TOTAL 80

SEÑALETICA SALUDABLE 1 SECRETARIA OTORRINOLARINGOLOGIA 2 3 4 SECRETARIA OFTALMOLOGIA SECRETARIA NEUROLOGIA SECRETARIA GINECOLOGIA 5 SECRETARIA PUERPERIO 6 7 8 SECRETARA UMMF SECRETARIA SALA L-J SECRETARIA AGUDO PLOTEADO EN SOPORTE DE ACRILICO MEDIDAS ALTO: 15 CM ANCHO: 35 CM 9 10 SECRETARIA CIRUGIA MOLINA SECRETARIA CIRUGIA AMESTI 11 SECRETARIA SIERRA 12 13 14 SECRETARIA CIRUGIA VASCULAR OFICINA 21 SECRETARIA TRAUMATOLOGIA OFICINA 27 SECRETARIA UROLOGIA 15 SECRETARIA NEUROCIRUGIA

VOLUNTARIADO DEL CABL “Sensibilizar para transformar la Sociedad ” Las funciones que realizan los Voluntariados son las siguientes: üAcompañamiento espiritual. üEntrega de útiles de aseo a pacientes. üEntrega de pañales para recién nacidos, prematuros y adultos. üEntrega de ropa de bebé y adultos. üCelebración de fiestas importantes, tales como: día de la madre, del niño y navidad. üApoyo en OIRS Trudeau, Urgencia y UPC. üRegistros de entrevistas médicas. üAcompañamiento y guía hacia el adulto mayor en CDT. üBrindar alimentación asistida. üRegistro de visitas diarias. üCampañas solidarias.

VOLUNTARIADO DEL CABL “Sensibilizar para transformar la Sociedad Ø Ø Ø Voluntariado Damas de Rojo Maternidad Voluntariado Adulto Mayor Voluntariado Caritas Santiago Voluntariado Adventista Voluntariado Damas de Azul Voluntariado San Miguelinas Voluntariado Damas de Rojo Maternidad Voluntariado Verde Esperanza Voluntariado Damas de Blanco Voluntariado Verde Oncología Voluntariado Damas de Rojo Maternidad ”

Se conformó el Grupo Arcoíris, el cual engloba a todas las directivas de los Voluntariados. Durante el año 2016, realizaron diversas actividades, en beneficio de los pacientes, las cuales fueron: CAMPAÑAS 1. Campaña del Pañal, realizada el 2 de Junio del 2016, recolectando un total de $430. 000, lo que permitió adquirir 2182 Unidades de pañales para los pacientes hospitalizados. 2. Campaña Útiles de Aseo, realizada 25 de Agosto, recolectando un total de $290. 000, lo que permitió adquirir 4182 Unidades de Útiles de Aseo para los pacientes.

Actividades Arcoíris: • El 02 de Abril del 2016 se llevó a cabo Jornada de planificación del Trabajo de los Voluntariados que realizaron durante el año. • Bazares

Actividades Arcoíris: • Reuniones Mensuales: • Donación de 121 libro al Servicio de Psiquiatría Hospitalizados :

CONSEJO CONSULTIVO 2016 Integrantes del Consejo: ü ü ü ü Dolores Chamorro Briceño Eliazar Catalán Aurora Muñoz Delgado Judith Fuentealba Kurt Rosenberg María Soledad Muñoz Representantes de la Dirección Director del Hospital

CONSEJO CONSULTIVO 2015 Aportes: ü Seguimiento en la nueva Unidad de Emergencia, en relación a la atención de pacientes y Recurso Humano. ü Solicitud de Política de Recursos Humanos. ü Sugerencias y aportes en relación al Nuevo Hospital. ü Seguimiento en la Campaña de Invierno. ü Análisis sobre el cumplimiento de las solicitud de Informes Médicos. ü Revisión infraestructura del CDT.

EQUIPO RESOLUTIVO La gestión de las Solicitudes Ciudadanas, son gestionadas por un equipo multidisciplinario de profesionales, para otorgar una respuesta en los tiempos establecidos por ley, logrando en el año 2016 un 99, 8% de cumplimiento, además se cuenta con un 100% de las Solicitudes contestadas.

OFICINAS DE INFORMACIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Durante el año 2016, en las OIRS se realizaron 2. 674. 072 consultas presenciales de usuarios. OIRS Urgencia OIRS UPC OIRS Urgencia Gineco-Obstetra OIRS Trudeau OIRS CDT

OFICINAS DE INFORMACIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Gestiones 2016: ü Se gestionaron 1. 257 solicitudes de Informes Médicos, 880 de Copia de Fichas Clínicas y 5 Certificados Médicos. ü Envío diario de reporte de pacientes ectópicos, para gestión clínica. ü Envío diario de 2 reportes de pacientes hospitalizados en la Unidad de Emergencia. ü Recepción de 4. 969 Solicitudes Ciudadanas presenciales en la diversas OIRS del Hospital. ü Entrega de 15. 402 Tarjetas de Visitas a Apoderados Responsables de los pacientes hospitalizados.

MIGRANTES • Capacitación en Kreyol en Septiembre del 2016 de 54 funcionarios de atención directa de usuarios en servicios tales como: Urgencia, Admisión, OIRS, Infectología, Oftalmología y SGy. O. • Facilitación telefónica de traducción de profesor de curso Kreyol ante requerimiento en la atención. • Contratación en Diciembre del 2016 de horas de facilitadora en el idioma Kreyol para la mejor comunicación con usuarios haitianos. • Traducción al Kreyol de folletos con información general de atención en el HBLT e información específica del SGy. O.